日前，蘇寧易購獨家推出“免費家裝設計”服務，掀起一股家裝設計預定潮。據了解，該服務自3月11日上線以來，預定火爆，其中北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京等城市最高日預定用戶超萬人。業內人士稱，近幾年，網購家電方式的日益火爆，為電商平臺家電售后服務帶來新考驗。蘇寧易購此次借家裝節推出“免費家裝設計”服務新體驗，將為網購家電售后服務創新帶來試點效應，有利于刺激網購家電市場良性發展。
據介紹，在3月11日至3月31日期間，消費者可至蘇寧門店登記預約“免費家裝設計”服務，預定成功，即可免費享受蘇寧3萬名專業售后服務人員的家電安裝設計、安裝材料評估等上門家電設計服務。該服務項目不限使用時間(即蘇寧服務人員上門之后，免費服務時間不設上限，服務內容僅限家裝設計)。
依據預約統計資料顯示，目前，國內家電網購市場服務質量、服務標準層次不齊，導致消費者對于整個網購家電售后服務評價不高。無論是商品的準時配送，還是專業的安裝、清洗、維修等服務項目仍然是許多電商平臺的服務短板。其中近6成用戶反饋，網購家電配送時間缺乏自主性，收貨時間不能完全預約自定給生活帶來了不便;另外，相當部分用戶擔心網購家電正品難保障，網購家電，電商平臺與家電廠商經常“踢皮球”，導致家電網購售后無保障。
面對消費者日益個性化生活消費訴求，蘇寧易購自上線開始就進行了戰略性的部署。據蘇寧易購服務有關人士介紹，作為傳統零售產業鏈中的渠道商，是接觸消費者的最重要中介，服務的好壞直接影響到整個企業的良性發展。對此，蘇寧易購上線以來，除了加大對倉庫、物流、最后一公里配送網絡體系進行資金建設投入之外，在全面構建服務硬件基礎，提高企業服務運營能力、完善服務管理機制、打造專業的服務人才團隊，建造和完善蘇寧本土化服務機制等方面也投入了大量的物力和人力。
目前，蘇寧易購物流配送已實現了全國100城市半日送達、220城市次日送達;城區12小時送達，全城24小時送裝 ，2小時準時配送等服務，配送團隊覆蓋除西藏之外，全國大部分省市地區，是國內擁有自建倉庫面積最大，快遞人員最多的電商平臺之一。預計到2014年底，蘇寧將建成12個自動化倉儲揀選中心、60個大型物流基地、300個物流轉運中心以及3500個自提快遞點。
業界人士分析稱，在網購家電價格越來越透明的行業背景之下，電商平臺唯有完勝升級服務體系，創新服務內容，夯實服務細節，才能贏得消費者認可，提升市場競爭能力。顯然，和其他互聯網輕電商相比，傳統零售型電商平臺具備較強的服務優勢，蘇寧易購此次創新試點“免費家裝設計”服務，除了帶給消費者全新網購服務體驗之外，也是蘇寧整合資源，實現線上線下服務創新發展的積極表現。
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本文標題：預定火爆 蘇寧易購免費家裝設計受歡迎
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