3月19日，第十二屆中國家電博覽會現場，上海新國際博覽中心美的展區就頭攢動，現場正在進行美的吸油煙機、灶具“十年免費包修”金牌服務活動的新聞發布。美的廚房電器事業部客服部長羅非非為第一位享受到“十年免費包修”服務的消費者頒發了榮譽證書和保修金卡。
洞察消費市場需求 打破行業壁壘
你知道一臺吸油煙機的使用壽命有多長嗎?2009年《家用電器安全使用年限細則》頒布，規定吸油煙機使用壽命約為8-10年。調查數據顯示，一般家庭使用的吸油煙機壽命均超過國家標準，達到10-12年。
目前市場上同行業各品牌的產品整機包修期基本在五年左右，也有品牌推出整機包修八年。這意味著，煙機、灶具產品一旦超出保修期，所產生的維修費全部需要消費者買單，配件費加上服務費，對普通消費者來說，是一筆不小的開支。
家住上海的蘇女士，就是第一位享受到美的吸油煙機、灶具“十年免費包修”的幸運兒。他表示，能成為第一個“吃螃蟹”的人很開心，希望更多的電器企業都能搞這種對消費者產生實質價值的活動。
十年包修金牌服務樹立行業新標準
美的廚房電器事業部對煙機、灶具產品推出“十年包修”金牌服務，凡是2013年3月至12月底期間購買美的吸油煙機、灶具的顧客，均可享受自購買之日起免費包修10年的服務，一律免除配件費和上門服務費等各項費用。與目前國內市場上部分廠商宣傳免費保修實際收取高額的配件費用有本質的差別。
美的廚房電器“十年免費包修”這一舉措打破了廚電行業服務的慣例，在業界引發了一場不小的震動。那么，美的為什么敢于做出這樣的承諾，企業的背后有什么作為支持?
產品品質優勢凸顯 成就行業話語權
一切來源于對產品品質的信心。美的廚房電器事業部總經理朱鳳濤在各類訪談和演講中多次提到，要“以消費者價值提升為核心來實現產業升級”。2011年，公司即斥資6000多萬元建成了行業最先進的測試評價中心，主要負責新產品、新部件、新材料及設計變更后的測試評價。
依靠國際先進的軟硬件配套設施，結合嚴格系統的品質把控，使美的廚房電器形成了嚴密的質量預防管理體系，確保產品質量達到行業最高水平，以品質服務消費者，以品質感動消費者，從而真正實現對消費者價值的關注與保證。
“十年免費包修”，是美的廚房電器對消費者的承諾和保證。同時也為廚電行業的產品品質樹立了一個新的標桿。我們更希望看到，此舉能推動整個廚電行業售后服務水平的提升，也期待更多的電器企業能夠加入進來，以優異的產品品質和服務，為消費者提供更多的切實利益和價值。
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