蘇寧云商集團總裁金明表示，過去十年，華南蘇寧不論是發(fā)展速度還是質(zhì)量都走在全國蘇寧前列。未來，華南蘇寧也是實踐“云商”新模式的先鋒部隊，將在品類拓展、線上線下融合方面率先嘗試，為消費者帶來更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新價值。
十年發(fā)展 蘇寧領(lǐng)跑廣東市場
自2003年廣州區(qū)莊店和深圳南山店開業(yè)后，蘇寧在廣東地區(qū)一直保持高速增長態(tài)勢，年均新開門店超過20家，截至目前，店面總數(shù)已近230家，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣東所有地級以上城市，并滲透到發(fā)達的縣、鎮(zhèn)一級市場，是蘇寧全國連鎖密度最高的省份之一。
線上蘇寧易購在廣東的六個大區(qū)成立了地區(qū)管理中心，并上線廣州、深圳兩大城市購物頻道，保障了蘇寧易購在廣東的高速發(fā)展、銷售增速的全國前列。截至目前，蘇寧線上線下在廣東地區(qū)銷售規(guī)模達到150億元，在銷售規(guī)模、經(jīng)營模式、服務(wù)能力、品牌美譽等方面全面領(lǐng)跑廣東市場。
金明表示，“廣東是我國家電制造和家電消費的重要基地，也是蘇寧銷售規(guī)模、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的第二大本營，全國首批超級店、地區(qū)旗艦店等經(jīng)營業(yè)態(tài)也都率先在廣東落地。十年來，廣東蘇寧實現(xiàn)了在戰(zhàn)略地區(qū)的全面領(lǐng)跑，值得其他地區(qū)借鑒和學(xué)習(xí)。”
圖：蘇寧云商集團股份有限公司總裁 金明
基于銷售規(guī)模的高速發(fā)展，蘇寧在華南地區(qū)的服務(wù)能力建設(shè)也穩(wěn)步提升。目前，廣東蘇寧擁有百余臺自備物流車，逾千人物流配送團隊，日最高配送能力達10000臺。售后服務(wù)方面，專業(yè)售后工程師超過1000人，多品類復(fù)合專業(yè)服務(wù)人員超過600人，年安裝量超過40萬臺，年維修量超過了10萬臺。
組織擴充 華南蘇寧雙線融合發(fā)展
2月下旬，蘇寧2013春季工作部署會議圍繞“云商”模式對組織架構(gòu)、經(jīng)營策略、人員任命等方面進行了全面調(diào)整。華南地區(qū)成為此次調(diào)整的重點之一，繼去年新成立中山、汕頭兩大區(qū)的基礎(chǔ)上，今年再成立佛山、東莞兩個大區(qū)。金明認為，這是總部從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)職能上對華南蘇寧能力的再次提升，新大區(qū)的成立也將對進一步精耕廣東市場、提高本地化服務(wù)能力產(chǎn)生重要意義。
基于“云商”線上線下融合、拓展全品類的發(fā)展方向，2013年，廣東蘇寧將開展系列舉措推動模式落地。連鎖發(fā)展方面，蘇寧將進一步加快自建店建設(shè)和“Expo超級店”新業(yè)態(tài)的普及，并進一步推進“地區(qū)旗艦店”在二三線市場的拓展，預(yù)計全年將新開門店20家，升級改造超級店15家。具體而言，廣州大區(qū)店面總數(shù)將突破60家，銷售規(guī)模達60億；深圳大區(qū)店面總數(shù)達54家，年度銷售58億；中山、汕頭、佛山、東莞等大區(qū)蘇寧門店新增數(shù)量均將在3家以上。
值得注意的是，今年五一前，廣州第二家（正佳廣場店）、深圳第一家（群星廣場店）Expo超級店將與消費者見面。這兩個店均位于城市核心商圈，經(jīng)營面積都在10000平左右，經(jīng)營品類將在3C、家電類的基礎(chǔ)上，向百貨、日用品、圖書、本地生活、金融服務(wù)等產(chǎn)品延伸。同時大量應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加線上線下融合購物體驗。這兩家店的開設(shè)將進一步提升蘇寧的市場競爭力，并為消費者帶來全新購物體驗，引領(lǐng)消費新潮流。
線上經(jīng)營方面，蘇寧易購在廣州地區(qū)將以廣州、深圳地區(qū)為核心，強化線上業(yè)務(wù)的地區(qū)集采與屬地運營。在現(xiàn)有廣州、深圳城市頁面的基礎(chǔ)上，全國所有大區(qū)將陸續(xù)上線城市頁面，進一步推進地方特色產(chǎn)品經(jīng)營、本地生活拓展、商戶聯(lián)合推廣、差異化促銷與服務(wù)。
金明表示，廣東蘇寧將積極實踐線上線下融合舉措，比如門店通過展示屏、二維碼等技術(shù)，將蘇寧易購的商品參數(shù)、顧客評價等內(nèi)容展示給消費者；而蘇寧易購展示顧客關(guān)注的門店信息和店內(nèi)實時促銷活動，吸引顧客到店體驗。蘇寧還將融合銀行卡支付、易付寶支付、貨到付款等多種支付手段；融合配送到家、快遞點自提、門店自提等多種配送方式等。
服務(wù)能力建設(shè)方面，近期，廣州物流基地和中山物流基地一期將建成投入使用，而年內(nèi)深圳、汕頭、佛山、東莞等物流基地也將完成簽約，尤其小件自動揀選中心、快遞點等線上配套物流的建設(shè)將極大提升消費者的購物體驗。與此同時，廣東蘇寧還將全力推進面向線上線下統(tǒng)一服務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)點和客戶服務(wù)中心的建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)能力。
蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理任偉表示，通過上述舉措，預(yù)計2013年蘇寧易購將在廣東地區(qū)實現(xiàn)3倍以上增長，線上線下銷售總額將會占據(jù)廣東市場35%以上的份額。
感恩回饋 上億資源三省聯(lián)動促銷
任偉表示，每年一度的華南蘇寧慶典已經(jīng)成為蘇寧聯(lián)合供應(yīng)商回饋消費者的節(jié)日，為了感謝消費者對蘇寧的厚愛和支持，以十周年慶典為契機，從3月22日起，蘇寧將在廣東、廣西、海南開展三省聯(lián)動的促銷，蘇寧總部在各大區(qū)各自規(guī)劃資源和各大供應(yīng)商支持的基礎(chǔ)上，額外追加5000萬左右促銷資源投放，總額度近億元的特價機型、獨家包銷機型、禮品贈品等將集中投放市場。
據(jù)介紹，廣州蘇寧將從22日起舉行為期十天十夜的特惠慶典回饋消費者。慶典期間，蘇寧準備了預(yù)售、團購、套購、買贈、會員積分等多種促銷形式。即日起，消費者至蘇寧門店預(yù)購家電即可獲得千元大禮包；3月22日當天，蘇寧將以15%紅利回饋的促銷活動“打頭陣”，屆時，全場傳統(tǒng)電器逢1000元返150元禮金券，上不封頂；3C電器逢1000元返100元禮金券，上不封頂；針對春游、家裝家居用戶，蘇寧還推出整體優(yōu)惠套餐等。
十天十夜促銷盛典將帶來禮品、價格、服務(wù)的一步到位，據(jù)預(yù)測，此活動有望將廣州地區(qū)電器均價拉低5%-10%，呈現(xiàn)給消費者年度消費盛宴。
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