盡管出身意大利，但是阿里斯頓熱水器在華售后維修不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度不佳，令消費(fèi)者忍無(wú)可忍，紛紛通過(guò)媒體和微博投訴其售后服務(wù)。
近日，江蘇常州的黃先生向媒體投訴稱(chēng)，家里購(gòu)買(mǎi)的阿里斯頓熱水器JSQ20-P1在去年6月第一次使用時(shí)，水溫就出現(xiàn)忽冷忽熱情況，“根本沒(méi)法洗澡。”而阿里斯頓售后服務(wù)人員稱(chēng)并不是產(chǎn)品問(wèn)題，而是黃先生家水龍頭高檔、水壓不穩(wěn)造成的。對(duì)此，黃先生十分氣憤，認(rèn)為阿里斯頓是在找借口推卸責(zé)任，“真沒(méi)想到大品牌的售后態(tài)度會(huì)是如此這般不負(fù)責(zé)任，以后是斷然不敢再購(gòu)買(mǎi)阿里斯頓的產(chǎn)品了。”
隨后家電消費(fèi)網(wǎng)登陸京東商城，看到不少消費(fèi)者也對(duì)阿里斯頓該款熱水器的評(píng)價(jià)是：“水溫不穩(wěn)定，一會(huì)熱水一會(huì)冷水”。消費(fèi)者還集中投訴阿里斯頓安裝亂收費(fèi)、售后維修不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不佳。
在微博上，消費(fèi)者友“不隨風(fēng)的墻頭草”說(shuō)，阿里斯頓熱水器太爛了，同一個(gè)故障總是出現(xiàn)，然后保修說(shuō)二個(gè)工作日來(lái)修，實(shí)際是快一周了還沒(méi)來(lái)!“大家都不要買(mǎi)了，否則會(huì)后悔。”
還有消費(fèi)者表示，可分離的接插件壞了，阿里斯頓的售后卻要求用戶把整個(gè)變壓器一起換。“修不好居然還收費(fèi)。原來(lái)阿里斯頓的售后服務(wù)如此差，比無(wú)證攤販還差。”
消費(fèi)者tracy表示，阿里斯頓“從昨天早上打了400電話后到現(xiàn)在都沒(méi)有反應(yīng)來(lái)修理，和宣傳的24小時(shí)內(nèi)應(yīng)急服務(wù)大相徑庭。打投訴電話，干脆沒(méi)人接!”
不過(guò)，面對(duì)消費(fèi)者用微博投訴阿里斯頓產(chǎn)品性能及不到位的售后服務(wù)，阿里斯頓方面在微博上沒(méi)有給予正面回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商會(huì)一位副秘書(shū)長(zhǎng)表示，“消費(fèi)者通過(guò)媒體或者微博曝光，以維護(hù)自身的合法權(quán)益是無(wú)可厚非的。對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，他應(yīng)該解決消費(fèi)者憤怒之前，而不是在憤怒之后曝光之后才解決問(wèn)題。我認(rèn)為這對(duì)我們廠家是敲響了一個(gè)警鐘，實(shí)際上它的服務(wù)沒(méi)有做好。消費(fèi)者如果想跟廠家去尋求售后服務(wù)，要通過(guò)媒體，通過(guò)新聞的力量給廠家施加壓力，這個(gè)產(chǎn)品、品牌、企業(yè)未來(lái)有得救嗎?因此，產(chǎn)品的售后不應(yīng)該是消費(fèi)者去憤怒，不應(yīng)該消費(fèi)者去無(wú)奈，而是應(yīng)該在很短很方便的情況下就把這個(gè)問(wèn)題解決了。所以企業(yè)無(wú)論如何要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。”
有業(yè)內(nèi)人士向家電消費(fèi)網(wǎng)透露，阿里斯頓在中國(guó)各個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)大多都是外包的，存在服務(wù)程序不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差、維修人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。
來(lái)自權(quán)威家電調(diào)研公司中怡康時(shí)代的統(tǒng)計(jì)顯示，在2012年熱水器市場(chǎng)品牌零售量排名前六名中，不見(jiàn)阿里斯頓的身影。
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本文標(biāo)題：阿里斯頓熱水器在華售后頻遭投訴
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