蘇寧易購(gòu)今日發(fā)布消息稱，正在蘇寧線下門(mén)店試點(diǎn)“易購(gòu)綜合服務(wù)專區(qū)”的建設(shè)，有意提升線上全品類商品的線下服務(wù)配套。
記者隨后從蘇寧易購(gòu)了解到，伴隨著“易購(gòu)綜合服務(wù)專區(qū)”在線下門(mén)店的落地生根，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品將可以在線下門(mén)店享受到商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢以及增值業(yè)務(wù)四大服務(wù)。
在此之前，蘇寧易購(gòu)只有部分家電與3C產(chǎn)品支持線下門(mén)店的自提與退換貨服務(wù)。但現(xiàn)在隨著“易購(gòu)綜合服務(wù)專區(qū)”進(jìn)駐線下門(mén)店，將支持全品類商品線下門(mén)店的自提與退換貨服務(wù)。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物后，可以在線下門(mén)店驗(yàn)貨，任何問(wèn)題都可以第一時(shí)間得到門(mén)店工作人員的幫助與解決。
同時(shí)，“易購(gòu)綜合服務(wù)專區(qū)”所包含的商品維修咨詢服務(wù)，一方面受理消費(fèi)者在線上所購(gòu)買(mǎi)商品的維修咨詢;另一方面針對(duì)部分商品將承擔(dān)替代消費(fèi)者辦理送修送檢的服務(wù)。這將在很大程度上打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后的顧慮。
除此之外，蘇寧易購(gòu)也考慮到了消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)商品的附帶需求。“易購(gòu)綜合服務(wù)專區(qū)”屆時(shí)也將提供一系列人性化的相關(guān)增值服務(wù)，包括商品的延保、配件銷(xiāo)售、清洗保養(yǎng)、應(yīng)用下載等。未來(lái)還將根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求進(jìn)一步擴(kuò)大增值服務(wù)的范圍。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)此舉正是在蘇寧“雙線融合”的戰(zhàn)略下應(yīng)運(yùn)而生的。通過(guò)線上線下資源的整合，依托線下1700多家門(mén)店的物流和售后優(yōu)勢(shì)，將蘇寧易購(gòu)的服務(wù)能力大幅度地拔高一個(gè)檔次，從而提升消費(fèi)者對(duì)蘇寧品牌的信任與依賴，高度的消費(fèi)粘性必將帶來(lái)更多的重復(fù)消費(fèi)。不僅如此，蘇寧對(duì)“雙線融合”模式的深度挖掘，也帶來(lái)了全新商機(jī)，增值服務(wù)也將是蘇寧未來(lái)創(chuàng)收的又一全新途徑。
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本文標(biāo)題：專注服務(wù) 蘇寧“易購(gòu)綜合服務(wù)專區(qū)”進(jìn)駐門(mén)店
地址：http://www.xglongwei.com/a/zhibo/20130409/264959.html
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