五星電器今日發(fā)布《2013年五一家電需求調(diào)研報(bào)告》，通過(guò)對(duì)南京、合肥、無(wú)錫、泗陽(yáng)4個(gè)城市800多名五一期間有家電購(gòu)買(mǎi)需求的消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：
家電市場(chǎng)進(jìn)一步回暖，空調(diào)、彩電、手機(jī)、電腦、冰箱等各品類的購(gòu)買(mǎi)率同比去年均有3%-5%的提升。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)復(fù)蘇，五一新居套購(gòu)家電需求翻番。為期一年的國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一或?qū)⒂瓉?lái)節(jié)能產(chǎn)品搶購(gòu)高峰;
電商信任度下降，大型節(jié)點(diǎn)買(mǎi)家電80%消費(fèi)者更傾向?qū)嶓w店(去年十一期間為67%);
出于出行或者節(jié)間安裝的考慮，節(jié)前購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者增長(zhǎng)了約10%;
“網(wǎng)絡(luò)廣告”關(guān)注度上升，實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)有助于增加門(mén)店光顧;
消費(fèi)者比以往更關(guān)注產(chǎn)品售后保障，7天無(wú)理由退換貨最受歡迎。
基于消費(fèi)者以上需求，五星電器將提前啟動(dòng)五一黃金周大型促銷，“放價(jià)十天，一降到底” 。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節(jié)能家電，并將聯(lián)合海爾、三星、西門(mén)子、格力、美的等大品牌通過(guò) “單品直降再享節(jié)能補(bǔ)貼”、“買(mǎi)多件再送全場(chǎng)通用券/禮品”等方式全面拉低價(jià)格，平均降幅達(dá)20%-30%。活動(dòng)期間在五星購(gòu)物的顧客還可參加“預(yù)約加贈(zèng)禮品”、“網(wǎng)絡(luò)游戲贏iPhone5/現(xiàn)金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎(jiǎng)”、“早市搶驚爆”等增值活動(dòng)。五星電器同時(shí)將推出“線上線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務(wù)保障消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物。
家電市場(chǎng)全面回暖，新居套購(gòu)需求翻番
2012年下半年以來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖直接影響今年五一新居套購(gòu)家電需求翻了一番。五星電器調(diào)研顯示，家電更新?lián)Q代依舊是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購(gòu)買(mǎi)家電的人群占比增長(zhǎng)到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率最高的品類是空調(diào)、彩電、手機(jī)、電腦類、冰箱，各品類購(gòu)買(mǎi)率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時(shí)由于國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)提前消費(fèi)現(xiàn)象，綠色節(jié)能家電銷量或?qū)⒋蠓鲩L(zhǎng)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)間上，五一三天假期(4.29-5.1)仍舊是消費(fèi)選擇購(gòu)買(mǎi)家電的主要時(shí)間，但節(jié)前(4.22-4.28)購(gòu)買(mǎi)人群增加明顯(2013年占比21.8%;2012年占比12.5%)，主要原因是部分消費(fèi)者在假期有出游計(jì)劃;或者希望在假期內(nèi)就能安裝到位;商家促銷活動(dòng)在不斷提前，刺激了消費(fèi)。
基于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)提前，五星電器將提前啟動(dòng)五一黃金周大促銷，并重點(diǎn)備貨節(jié)能產(chǎn)品，推出國(guó)家補(bǔ)貼、廠家補(bǔ)貼、五星補(bǔ)貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價(jià)外，五星電器專業(yè)家電顧問(wèn)將給購(gòu)買(mǎi)多件的顧客提供專業(yè)、無(wú)偏見(jiàn)的建議，并提供“買(mǎi)多件再送全場(chǎng)通用現(xiàn)金券/禮品”活動(dòng)。針對(duì)節(jié)日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時(shí)快速送裝”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”服務(wù)。
8成消費(fèi)者買(mǎi)家電選實(shí)體店，電商信任度下降
電商對(duì)實(shí)體店的沖擊有多大?五星電器專門(mén)就顧客的購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)購(gòu)普及度在提高，但相比去年十一，消費(fèi)者對(duì)電商的信任度在下降。有80.8%的消費(fèi)者表示更相信實(shí)體店并在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電，遠(yuǎn)高于2012年的67%。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)采取更謹(jǐn)慎的態(tài)度：在價(jià)格認(rèn)知上，有26%的消費(fèi)者“不太相信網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格”(2012年為16%);56%的消費(fèi)者“在實(shí)體店尋找合適價(jià)位的產(chǎn)品”(2012年為46%)。高達(dá)75%的消費(fèi)者表示，“即使網(wǎng)上商家的活動(dòng)合適，我也會(huì)等實(shí)體店的五一活動(dòng)做個(gè)比較再?zèng)Q定”。
五星電器認(rèn)為電商信任度下降的主要原因有三點(diǎn)：一、2012年8.15電商“偽價(jià)格戰(zhàn)”透支了電商的信譽(yù)，消費(fèi)者恢復(fù)信任尚需時(shí)日;且電商在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)依然是短板。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示，去年每次電商價(jià)格戰(zhàn)過(guò)后的半個(gè)月，均為顧客投訴的高峰期;二、由于去年的集體巨虧，電商龍頭企業(yè)今年都開(kāi)始從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移，顧客感知今年的電商價(jià)格戰(zhàn)不如去年猛烈;三、國(guó)家正在加強(qiáng)電商誠(chéng)信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的違法行為一定程度上受到約束。
針對(duì)電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務(wù)“線上、線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)和五星電器實(shí)體店間比價(jià)比服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心。
消費(fèi)者關(guān)心售后服務(wù)，7天無(wú)理由退換貨受歡迎
在消費(fèi)者最喜愛(ài)的促銷活動(dòng)中，“單品直降”毫無(wú)疑問(wèn)依舊喜好度最高。令人意外的是58%的消費(fèi)者表示“7天無(wú)理由退換貨”是他們第二喜歡的活動(dòng)，喜好度遠(yuǎn)高于除直降以外的其他價(jià)格促銷行為，如贈(zèng)品、返全場(chǎng)通用券、抽獎(jiǎng)等，可見(jiàn)消費(fèi)者更看重購(gòu)買(mǎi)后的權(quán)益和服務(wù)保障。五一期間，五星電器將特別推出“7天不滿意可退換貨”服務(wù)，給消費(fèi)者一定時(shí)間的反悔權(quán)：消費(fèi)者在五星購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)產(chǎn)品(工程機(jī)、樣機(jī)除外)，自購(gòu)買(mǎi)之日起7天內(nèi)，只要保證商品包裝完好，不影響二次銷售，可以自由退換貨。
網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注上升，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)可增加門(mén)店光顧
盡管網(wǎng)購(gòu)信任度下降了，但許多消費(fèi)者4月中旬開(kāi)始就會(huì)利用包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各類媒體收集商品信息、商品評(píng)價(jià)、價(jià)格信息等作為購(gòu)物參考。在消費(fèi)者對(duì)各類媒體促銷信息的關(guān)注率上，“電視廣告”仍居首位，但“網(wǎng)絡(luò)廣告”已經(jīng)上升到第二位，且增幅比去年同期增長(zhǎng)近10%。60%的消費(fèi)者表示愿意參加實(shí)體店在網(wǎng)上的營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)，接近9成的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閰⒓泳�上活動(dòng)而增加該品牌線下實(shí)體店的光顧。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶，五星電器推出了“線上游戲預(yù)約，線下消費(fèi)”的特色活動(dòng)。4月17日起，登陸五星電器官方網(wǎng)站www.five-star.cn/2013參加“網(wǎng)絡(luò)游戲贏大獎(jiǎng)”活動(dòng),可贏取iPhone5、50元全場(chǎng)通用現(xiàn)金券、品質(zhì)環(huán)保袋等精美禮品。消費(fèi)者還可至五星電器各大門(mén)店參加五一預(yù)約，可額外享受定金翻倍，加贈(zèng)超市卡等禮品的優(yōu)惠。
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本文標(biāo)題：五星電器五一消費(fèi)調(diào)研顯示：網(wǎng)購(gòu)信任度下降，8成消費(fèi)者買(mǎi)家電選
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