國(guó)慶、中秋兩節(jié)將至，許多旅游、探親旅客即將踏上旅途。目前國(guó)慶假期的車票已可以從網(wǎng)上預(yù)訂，各大熱門旅游線路如去往上海、南京、大連、西安、青島等方向的車票又開始出現(xiàn)緊張的局面。客流高峰即將到來，鐵路大考能否過關(guān)?9月19日，記者針對(duì)網(wǎng)上反映的網(wǎng)購火車票太難及高峰期12306熱線撥打難等問題進(jìn)行了走訪
上網(wǎng)訂張火車票不易
近兩天，剛剛升級(jí)的“12306”鐵路訂票系統(tǒng)被網(wǎng)友“吐槽”，原因是升級(jí)后的網(wǎng)站增加了排隊(duì)功能，類似在銀行窗口辦業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)。但很多旅客等了半個(gè)多小時(shí)，最后卻預(yù)訂失敗，白白耗費(fèi)了時(shí)間。
9月19日，記者親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上訂票果如網(wǎng)友所說，過程比較坎坷。上午11時(shí)30分，記者在“12306”網(wǎng)站注冊(cè)了賬戶，進(jìn)入購票界面，這個(gè)過程還比較順利。之后記者選擇購買9月28日太原至成都1485次列車的車票，該線路網(wǎng)上只有硬座和無座票，在提交預(yù)訂一張硬座票的申請(qǐng)后，屏幕上彈出一個(gè)窗口，上面提示前面有8個(gè)人排隊(duì)，需要等待30分鐘。這時(shí)是11時(shí)50分。到了12時(shí)20分，記者再次刷新頁面，上面仍然提示是要等待30分鐘。之后12時(shí)40分，記者退出網(wǎng)站重新進(jìn)入，在未完成訂單里，顯示仍然是需要等待30分鐘……到了14時(shí)左右，記者再看網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)提示變成“由于提交的訂單數(shù)量過多，此次訂購失敗。”
17時(shí)左右，記者再次進(jìn)入“12306”網(wǎng)站，預(yù)訂1485次列車票，這次在等待了30分鐘后，最終預(yù)訂成功。這樣的訂票效率，真是讓人無語。
訂票電話12306難打通
網(wǎng)站訂票難，其電話系統(tǒng)同樣也不容易撥通，這一服務(wù)由太原鐵路局相關(guān)部門負(fù)責(zé)。9月19日10時(shí)，記者撥打了12306，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)人工按“0”，但之后一直是忙音，等音樂持續(xù)了兩分鐘，終于接通了，對(duì)方回答問題的態(tài)度及結(jié)果都比較令人滿意。
11時(shí)43分，記者再次撥打12306，這次等待時(shí)間更長(zhǎng)。在第一次等待3分鐘無果之后，記者掛機(jī)重?fù)埽@次等待了5分鐘，才等到了接線員的聲音。17時(shí)10分，記者撥打了第3次，這次等待的時(shí)間是3分鐘。實(shí)際上，最近幾天不屬于客流出行的最高峰，如果到了國(guó)慶假期或春運(yùn)，客流暴漲時(shí)段，必然有大量的旅客會(huì)撥打12306，按照這樣的接通效率，可能有很多旅客無法撥通，或需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。
就此，記者在太原火車站采訪了部分旅客，他們都說碰到過打不通12306的情況，“作為鐵路部門的一項(xiàng)服務(wù)措施，撥打不暢的狀況應(yīng)該改善，否則客流高峰時(shí)期的服務(wù)質(zhì)量無法保證。”現(xiàn)場(chǎng)一位旅客說。
此外，就網(wǎng)上流傳的鐵道部將于本月底把網(wǎng)上訂票服務(wù)推廣到手機(jī)平臺(tái)，開辟“掌上12306”服務(wù)，12306服務(wù)平臺(tái)工作人員說，目前還沒收到上級(jí)部門的通知。
票況：9月27日、28日的車票最搶手
隨后，記者采訪太原火車站計(jì)劃辦公室崔主任獲悉：“從9月19日起，火車站的客流量會(huì)一天比一天多，因?yàn)榍皝碣徺I國(guó)慶時(shí)間段車票的旅客會(huì)增多。”記者看到，火車站廣場(chǎng)上的人比往日多了很多，售票廳每個(gè)售票窗口前都排著長(zhǎng)隊(duì)。這些排隊(duì)買票、取票的旅客大多是學(xué)生和工人。
崔主任說：“9月19日下午3點(diǎn)，火車站和代售點(diǎn)就可以買到9月28日的火車票了，很多學(xué)生和準(zhǔn)備秋收回家的工人來買或取9月28號(hào)車票。網(wǎng)絡(luò)售票的預(yù)售期是12天，因此9月28日的車票在網(wǎng)上兩天前就可以買到了。”“根據(jù)各大高校的放假情況，9月27日和28日左右很多學(xué)生就可以離校，購買這兩天車票的學(xué)生比例很大，且大多是一些省內(nèi)短途票，預(yù)計(jì)客流高峰會(huì)出現(xiàn)在9月30日。”崔主任說，像國(guó)慶這種假期，高峰不會(huì)只出現(xiàn)在頭尾，整個(gè)假期中每日的客流量都會(huì)保持比較高的水平。
與火車站相比，太原市內(nèi)火車票代售點(diǎn)則顯得比較冷清。19日16時(shí)，記者來到省城鐵匠巷的火車票代售點(diǎn)。這里的工作人員說，當(dāng)天前來購票的旅客數(shù)量基本和平日一樣，目前沒有特別大的起伏。
支招：可物色中轉(zhuǎn)站再選迂回路線
“今年國(guó)慶中秋連在了一起，再加上年假，部分旅客可以安排10天甚至半個(gè)月的旅途。這樣一來，往年旅客們國(guó)慶出行首選的的中短途，今年很可能變成中長(zhǎng)途。”崔主任說，北京、上海、青島等旅游城市是旅客國(guó)慶出行的熱門選擇，因此這些線路車票將非常緊張。針對(duì)特殊情況，火車站售票一廳和售票二廳的窗口全部開滿，而且窗口的功能有細(xì)致的劃分，應(yīng)急窗口也會(huì)全部開放，不過應(yīng)急窗口只負(fù)責(zé)辦理當(dāng)日車票的業(yè)務(wù)。
假期熱門線路一票難求，如果旅客們沒有買到直達(dá)目的地的票怎么辦?崔主任建議，可選擇其他路線迂回，選個(gè)中轉(zhuǎn)站，也許票就會(huì)好買些。比如說有些旅客準(zhǔn)備國(guó)慶期間去上海游玩，但是太原到上海的車票緊張，這時(shí)候不妨先買去杭州的車票，到了杭州再坐高鐵去上海就很方便了。還有些旅客想去青島旅游，同樣很難買到票，可以先買張臨時(shí)客車車票去煙臺(tái)，然后再到青島就比較容易。
提示：及時(shí)購票取票以免耽誤行程
根據(jù)節(jié)假日旅客可能遇到的問題，火車站工作人員提醒，國(guó)慶長(zhǎng)假購票、取票，要提前到火車站或代售點(diǎn)進(jìn)行辦理，以免耽誤行程;旅客們要合理規(guī)劃行程;網(wǎng)上購票的旅客需持本人的二代身份證到火車站售票一廳14號(hào)窗口或售票二廳3號(hào)窗口辦理取票業(yè)務(wù)，也可使用自助取票機(jī)取票。網(wǎng)上購買的學(xué)生票必須持本人的二代身份證和學(xué)生證到相應(yīng)窗口辦理;如學(xué)生證次數(shù)已超額度或目的地不在登記的乘車區(qū)間，學(xué)生需要購買全價(jià)票出行。
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本文標(biāo)題：國(guó)慶上網(wǎng)訂火車票不易 訂票電話12306難打通
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