“宣傳說帶寬10M，等我安裝后才知道只有內網才能達到10M，這不是誤導消費嗎？”北京市民王先生反映他安裝的10M寬帶通使用時經常只有2M。客服回應稱，宣傳中帶寬是個均值，并否認誤導消費。
王先生在朝陽區定福莊租房住，上個月，他看到小區內張貼有寬帶通的宣傳廣告，就預約安裝了10M帶寬的網線，但開通使用時，王先生卻發現下載速度并非此前宣傳中的那樣快。
“后客服告知我，說寬帶通存在內網、外網之分，10M帶寬只有在內網時才能達到，外網下載時可能達不到。”王先生表示，既然有內外網之分，當初宣傳廣告中就不能一概而論說是10M，否則就是在誤導消費者消費。花了10M帶寬的錢，卻只能享受2M帶寬的服務，王先生要求寬帶通退還差額錢款，卻遭對方拒絕。
昨天，記者咨詢寬帶通客服，客服稱，宣傳中的10M是帶寬，下載速度基本可以達到1M/秒，但這個是均值，并非任何情況下都是這個速度，肯定有時高，有時低。對于內、外網下載速度有差別，客服稱，寬帶通有自己的下載資源，一般情況下內網要快于外網。對于王先生質疑其存在誤導消費一說，客服予以否認。記者表明采訪意圖后，客服拒絕再回應任何問題，并讓記者采訪公司法務部。但記者通過前臺獲悉的法務部電話始終無人接聽。
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