【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張樵）C114援引Strategy Analytics最新的研究報(bào)告顯示，一般移動(dòng)用戶每27個(gè)月?lián)Q一次服務(wù)提供商，這一數(shù)據(jù)相比十年前增加了兩倍。每年的全球移動(dòng)用戶流失率，即用戶換服務(wù)提供商的頻率達(dá)到了44%，這一數(shù)據(jù)達(dá)到了歷史最高水平。
過去五年，預(yù)付費(fèi)用戶的平均服務(wù)使用時(shí)間甚至減半，僅17個(gè)月。Strategy Analytics的這篇對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商策略的研究報(bào)告，追蹤了超過215家運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)查的用戶占全球總移動(dòng)用戶數(shù)的75%。
而后付費(fèi)用戶的服務(wù)使用時(shí)間有所改善，為67個(gè)月，自2008/2009的全球經(jīng)濟(jì)衰退以來(lái)，后付費(fèi)用戶越來(lái)越傾向于換服務(wù)套餐，而不是換別的服務(wù)提供商。
報(bào)告的作者，即Strategy Analytics戰(zhàn)略分析總監(jiān)Phil Kendall表示：“在發(fā)展中國(guó)家，預(yù)付費(fèi)用戶的流失，主要是受到市場(chǎng)上的SIM卡促銷活動(dòng)的影響，在一些國(guó)家，用戶甚至沒有一點(diǎn)忠誠(chéng)度可言。”
他說(shuō)：“舉個(gè)例子，每年亞太區(qū)的預(yù)付費(fèi)用戶流失率達(dá)到100%，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商向市場(chǎng)投放新的SIM卡里花費(fèi)的成本不會(huì)太高，但與現(xiàn)有的用戶建立長(zhǎng)期的、更有價(jià)值的客戶關(guān)系，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)仍然是更有益的。”
分析師主管Sue Rudd也認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商對(duì)智能手機(jī)的補(bǔ)貼正在耗去自己更多的資源，在后付費(fèi)市場(chǎng)，管理流失率的成本更高，運(yùn)營(yíng)商最終會(huì)尋求一種新的設(shè)備采購(gòu)模式，比如說(shuō)分期付款或租賃終端設(shè)備，這樣可以減輕自己很大的壓力。
當(dāng)然，很多用戶已經(jīng)對(duì)手機(jī)補(bǔ)貼的模式“上癮”了，運(yùn)營(yíng)商再去改變會(huì)困難得多。
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本文標(biāo)題：全球移動(dòng)用戶更換運(yùn)營(yíng)商頻率達(dá)歷史最高水平
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