近日，家住汾西路的黃女士連續(xù)向本報維權(quán)熱線反映東方有線收費不合理、賬單收不到等問題。記者就此做了調(diào)查。
2010年3月，黃女士所在小區(qū)進行數(shù)字電視整體改造，為此，她支付了當(dāng)年的有線電視費用156元。2010年8月，黃女士家安裝了IPTV，由于電視只能安裝一個機頂盒，黃女士便停止了數(shù)字電視的使用。然而，一年后，8月5日，黃女士突然接到一個電話，通知她到附近的東方有線營業(yè)廳繳納1—7月的數(shù)字電視費用161元(數(shù)字電視月租費23元)，她就懵了：“我早就不用了呀！”
8月8日，黃女士到位于陽曲路的東方有線營業(yè)廳，聲明自己早已于去年8月開始便停止使用有線數(shù)字電視，但營業(yè)廳人員表示，由于黃女士此前并沒有報停此服務(wù)，因此在繳清今年已產(chǎn)生的費用之前，不能停止服務(wù)，“對方還告訴我，如果不在本月15日之前繳納費用，8月的23元費用也要被計入賬單。”黃女士對此很不理解，“數(shù)字電視不是高科技嗎？我一年沒看，他們看不出呢？”
此后，黃女士多次撥打96877東方有線客服電話，表示自己不再使用該服務(wù)，并提出是否可以各自承擔(dān)一半費用的解決辦法，并在8月15日再次提醒對方。客服人員承諾將向后臺管理部門反映，但直到8月16日，黃女士才再次接到東方有線有關(guān)人員的電話，稱費用必須照常繳納，最多由公司送給她一個小禮品，“但最可氣的是，他們說因為已經(jīng)過了15號，我應(yīng)繳的費用還要再多一個月，一共是184元。”
黃女士質(zhì)疑的是，首先，一年沒有使用機頂盒，為何從未收到收費提醒，“如果今年年初便提醒我繳費，那我早就辦理停機手續(xù)，這7個月的費用根本不會產(chǎn)生。像我使用的189手機，每月23日都會發(fā)來短信，提醒我本月消費了多少、是否符合套餐標(biāo)準(zhǔn)。”其次，家里從未收到過東方有線的賬單，96877客服熱線也從未表示可以補寄賬單。第三，為什么我不答應(yīng)繳納此前的費用，他們就不停止服務(wù)，“因此多產(chǎn)生的費用，憑什么由我來承擔(dān)？”
對此，東方有線客服人員表示，每月23元并不是收視費，而是有線電視維護費，因此不管黃女士看不看，這筆錢都要收。至于為何不繳清費用便不能報停，截止到記者發(fā)稿，東方有線并未對此進行回應(yīng)。
律師說法
東方有線做法不當(dāng)
李立律師認為，根據(jù)《合同法》和《消費者保護法》，在有爭議的情況下，解決辦法必須有利于非格式合同制定方，也就是消費者。同時，雙方都有避免損失擴大的義務(wù)，東方有線以不繳清費用就不停機來“迫使”黃女士繳費，是不合理的，有故意讓損失擴大之嫌。
此外，根據(jù)《上海居民用戶有線數(shù)字電視基本服務(wù)協(xié)議》，月租費為每月23元，而不是半年租或者年租，這意味著，東方有線應(yīng)該按月收取費用，以及提醒用戶繳費，而不是現(xiàn)在要求黃女士一次性繳清費用。
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