因去年底領得媒體頒發(fā)的“金噴壺”獎后，京東商城創(chuàng)始人兼CEO關閉了實名認證，自此以后劉強東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續(xù)從業(yè)內(nèi)引入高級副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團隊，讓業(yè)內(nèi)開始猜測京東啟動上市程序。昨日京東高調(diào)上線電子書，對京東來講可能并不算具有絕對意義的活動，但吸引人眼球的是，劉強東在沉寂兩個月后首次直面媒體，并接受了本報記者專訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應了一系列敏感話題。
談發(fā)展
一小時提及72次
“用戶體驗”
“京東商城無論是進軍在線旅游還是上線電子書，最終目的都是為了滿足顧客一站式購物需求，提升用戶體驗。
京東未來還會加大投資，以保證新增訂單的服務能夠得到保證。畢竟，京東的競爭力是用戶體驗，我堅信這一點。
京東會堅持做軟件，不會做硬件，因為做硬件看不到更多的用戶體驗。”
……
在劉強東接受采訪的一個小時時間里，記者統(tǒng)計，他共提到了72次“用戶體驗”。
在談到與同行尤其是阿里巴巴旗下天貓（原商城）的不同時，劉強東強調(diào)，雙方最大的不同是用戶體驗不同。而對企業(yè)來講，用戶體驗決定一切。
“市場推廣不是京東的強項。如果測算推廣費和銷售額的比例，京東的市場營銷費用遠低于2%。有人會感覺京東的多了，那是因為京東的銷售額在連續(xù)幾倍增長。我敢說，京東用在推廣方面的費用是電子商業(yè)最低的。”劉強東稱，京東投入更多的是用戶體驗，靠的是口碑營銷。
盡管京東將大筆錢燒在了物流上，在去年一直實行免運費服務，并大打價格戰(zhàn)。但是，今年京東的“燒錢”戰(zhàn)略并沒有停止。
昨日，劉強東毫不避諱地說，“今年將是京東花錢最多的一年，預計將有36億元，同時開工的物流項目有6個。目前，使用我們倉儲配送系統(tǒng)的公司已超過1300家，每日用我們配送系統(tǒng)配送的包裹數(shù)超過4萬個，同時物流開放的銷售團隊也正在組建。京東一切以用戶體驗作為標準。在開放平臺上，允許賣家賣得比京東便宜。只要消費者滿意了，平臺就成功了”。
談對手
別認為自己
比消費者聰明
一向快人快語的劉強東，在被記者問及對手時并沒有打太極。
京東商城昨日高調(diào)上線電子書，并請來商務部相關負責人以及人民文學出版社、劉恒等出版商和作者，讓人不得不想起冤家——當當網(wǎng)。正如數(shù)字出版與閱讀產(chǎn)業(yè)門戶百道網(wǎng)CEO程三國所言，相對于當當，京東有后發(fā)優(yōu)勢。當當?shù)碾娮訒暇�測試后，京東可以在閱讀體驗、支付方式、定價和分成等方面更合理。
“對于競爭對手，在商場上是對手，但是私下大家是很好的朋友，與當當也是如此。”劉強東回憶，當初在3C領域拼殺時，包括新蛋網(wǎng)等最早的三家3C電子商務企業(yè)的老總都是很好的朋友。“老三家”經(jīng)常打價格戰(zhàn)，有時一天能降100次價格。
劉強東堅信，電子商務比拼的永遠是用戶體驗，要給消費者提供最好的體驗，而京東的用戶體驗一定是最好的。
對于京東與阿里巴巴尤其是近期與一淘的數(shù)據(jù)之爭問題，劉強東表示，任何比價購物網(wǎng)站都可以抓取京東的商品信息，但是不能抓取京東的產(chǎn)品評價。京東反對一些比價網(wǎng)站抓取信息，談的是產(chǎn)品評價，而不是價格。
“京東的低價和評價是多年靠用戶積累起來的。真正聰明的人永遠是消費者，標稱要幫助消費者做出更聰明選擇的人其實都是蠢貨。”劉強東激動地說。
談傳統(tǒng)零售
向供應商收費
不及傳統(tǒng)渠道
日前關于“京東商城壓榨供應商”的報道屢見報端，一些小家電供應商甚至上傳了與京東的協(xié)議，并諷刺京東在“搶錢”。不過，此前京東一直未做公開回應。昨日，當記者提及此敏感問題時，劉強東代表京東首次做出正面回應。
“京東向供應商收取20%的費用很正常，因為小家電平均客單價在80多元，京東還要為此提供倉儲、客戶服務等多項服務。收取費用是市場行為，京東沒有能力強迫企業(yè)給出20%的費用。”劉強東解釋，京東會按不同品類收取不同費用，收取費用的原則是幫供應商銷售時的投入。更直接地說，京東向小家電供應商收取20%的費用并不過分，傳統(tǒng)渠道收取的費用會是40%。
其實，購物型電子商務的本質(zhì)仍是零售企業(yè)，劉強東在創(chuàng)辦京東時就明確了這一定位，這也是它能在眾多電子商務企業(yè)中按照零售行業(yè)的規(guī)則如魚得水的原因之一。可以說，傳統(tǒng)零售與新興的在加速融合。
商務部今年重點鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)的觸網(wǎng)，劉強東可謂“知己知彼”。“傳統(tǒng)企業(yè)與供應商的合作時間比較長，比大部分電子商務企業(yè)更透徹了解供應商，但是這也是劣勢所在，因為很多傳統(tǒng)企業(yè)會拷貝線下的合作模式到線上。”劉強東認為，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，真正需要的是解放思想。
巧合的是，去年以來發(fā)力線上銷售的蘇寧，在北京市場給蘇寧易購確定了更高的目標——在電器和3C品類中做“北京第一”。北京蘇寧將依托在京的實體店數(shù)量，把近百家門店、近百家網(wǎng)點均發(fā)展為蘇寧易購快遞點和提貨點，做短距離電商配送，實現(xiàn)共享貨源從客戶下單到配送2小時內(nèi)解決，打造2小時電商行業(yè)服務標桿。
對此，劉強東輕松地表示，電子商務要有無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)加入，公開透明的競爭，才能把電子商務行業(yè)做大。對于蘇寧的發(fā)力表示歡迎，如果沒有更多優(yōu)秀的企業(yè)加入，永遠不可能出現(xiàn)電子商務的巨無霸企業(yè)。
談開放平臺
京東的優(yōu)勢是
門檻更高
今年京東平臺上僅服裝銷售將超過100億元。合作商使用的服務有十幾種，京東收取的傭金也各不相同。可以肯定的是，今年京東開放品種的增長速度會超過22%。
同為正品行貨的開放平臺，劉強東認為，京東對于天貓的優(yōu)勢在于，進入平臺的門檻高。據(jù)其介紹，入駐京東平臺的商家最低要交10萬元保證金，食品類商家最高要交50萬元保證金。
“這就是魅力！京東要給正規(guī)商家提供平臺。”劉強東稱。
不過，耐人尋味的是，淘寶商城去年10月推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告，大幅提升了進駐商家的技術服務費和保證金。本為劃清淘寶商城和淘寶網(wǎng)極力拉攏大商家的做法，最終因遭小賣家圍攻而被迫推遲一年實行。盡管阿里巴巴董事局主席(微博)表示“原則問題絕不妥協(xié)”，但淘寶系抬高門檻、提高入駐商戶級別的難度可見一斑。
談風投
只選不懂電商的
風投合作
京東已完成了三輪融資，去年15億美元的融資成為目前國內(nèi)電子商務行業(yè)最大一筆融資。談及風險投資商，劉強東半開玩笑地說，京東選擇的所有投資人都對電子商務行業(yè)一無所知，不會選擇懂電子商務的風險投資商。否則那些自認為懂電子商務的風險投資商就會干涉企業(yè)決策，指手畫腳。
除了融資，近期最受關注的當屬上市問題。京東近期豪華管理團隊相繼亮相，被認為是京東在籌劃上市。但是，昨日劉強東強調(diào)，京東后續(xù)還會有CFO等高管到位，但是京東所有改變是因為業(yè)務規(guī)模擴充，而不是為了上市。
在記者追問何時上市、何時盈利時，劉強東無奈表示，自己被同行和媒體追問最多的問題是盈利和上市，其實，外界比京東自身更著急。“整個物流和信息系統(tǒng)搭建完畢，保證海量訂單的情況下，京東就一定能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。”劉強東坦言，在2013年前京東絕不考慮上市。商報記者 吳文治/文 暴帆/攝
電商巨頭搶占電子書市場
繼涉足在線旅游、售車等業(yè)務后，京東昨日高調(diào)宣布其電子書業(yè)務上線。這是京東在春節(jié)過后開辟的第三塊新戰(zhàn)場。巧合的是，當當網(wǎng)與亞馬遜也在昨日同時傳出電子書刊相關消息，這被業(yè)內(nèi)看做“三巨頭”爭搶電子書市場白熱化的標志。
在“電子書刊”頻道正式上線的同時，京東商城同時推出了智能手機/PC閱讀客戶端軟件。據(jù)介紹，京東商城首期共上線8萬種正版圖書，預計到今年年底，電子書刊數(shù)量將達到30萬種。記者了解到，目前京東商城電子書定價約為紙質(zhì)版圖書的1/3至1/5，主要盈利模式是與出版方進行銷售額分成，分成比例一般為四六開或三七開，大頭基本被出版商抽走。
即使是這樣，京東商城電子書刊業(yè)務的毛利率仍可達到25%，遠遠高于3C數(shù)碼及家電。京東商城集團圖書音像采銷副總裁石濤表示，電子書刊業(yè)務有望于2013年實現(xiàn)盈利。石濤認為，京東商城擁有超過3800萬優(yōu)質(zhì)客戶和年營業(yè)額數(shù)百億元的銷售平臺，這些構成了京東電子書刊業(yè)務的先天優(yōu)勢。劉強東則表示：“三年后，電子書在京東圖書類商品銷售的占比將達到30%。”
目前，京東商城圖書類商品的增量是820%，今年已突破了15億關口。“明年，京東的圖書可以達到20億-30億規(guī)模，不會再排在行業(yè)第三位。”劉強東如是說。
與此同時，當當網(wǎng)昨日宣布對電子書業(yè)務平臺進行升級，將其平臺更名為“數(shù)字館”，并進行大規(guī)模擴容。據(jù)當當網(wǎng)方面透露，目前其電子書總量已增加一倍，接近10萬種。此外，手持閱讀器的發(fā)布也被當當網(wǎng)提上日程。不過閱讀器這個“硬件”領域京東目前尚未涉足。同樣在昨日，有消息稱亞馬遜kindle將于年內(nèi)入華，現(xiàn)已確定“金讀”作為中文名。目前，盛大文學正在尋求與其合作。
京東商城高管架構圖
京東商城創(chuàng)始人兼CEO 劉強東
COO 首席運營官（由百度前高級副總裁沈皓瑜擔任）
CMO 市場總監(jiān)（由原宏碁高管藍燁擔任）
CTO 首席技術官（由原Oracle全球副總裁王亞卿擔任）
CFO 首席財務總監(jiān)（暫缺）
CHO 首席人力資源官（暫缺）
目前京東的高管架構仍處于調(diào)整階段，不過，從去年以來，豪華高管團隊相繼亮相。
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