全球旅游及旅行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織總部設(shè)在英國(guó)倫敦的世界旅游及旅行理事會(huì)在2011年發(fā)表《2011-2021旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》研究報(bào)告認(rèn)為：中國(guó)旅游行業(yè)前景非常樂(lè)觀，中國(guó)旅游行業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)相當(dāng)于GDP的2.5%。到2021，占GDP的直接貢獻(xiàn)會(huì)達(dá)到2.7%。
中國(guó)在線旅游同樣存在著市場(chǎng)前景美好但又與實(shí)際行業(yè)有所區(qū)別;2011年9月14日，由中國(guó)旅游研究院主辦、搜狐旅游頻道協(xié)辦的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》學(xué)術(shù)成果發(fā)布會(huì)在京舉行。來(lái)自中青旅、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、海航旅業(yè)、逸游網(wǎng)等旅游業(yè)界代表應(yīng)邀出席，并就中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行了專題研討。《報(bào)告》研究成果顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢(shì)看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競(jìng)爭(zhēng)的跡象，但是總體而言，這一市場(chǎng)還未進(jìn)入分層競(jìng)爭(zhēng)與分類競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)份額的滲透。www.tripear.com
與上述報(bào)道的樂(lè)觀數(shù)據(jù)和富有信心的市場(chǎng)前景相比，中國(guó)的旅行社業(yè)的發(fā)展卻并不令人樂(lè)觀。根據(jù)慧聰機(jī)構(gòu)以產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力專家、美國(guó)哈佛大學(xué)波特教授的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，分析我國(guó)旅行社業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)認(rèn)為：我國(guó)是旅游資源大國(guó)，豐富獨(dú)特的旅游資源為旅行社業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢(shì)，20多年來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，也促進(jìn)了旅行社的成長(zhǎng)和成熟，但我國(guó)旅行社的總體國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力還非常弱。當(dāng)前我過(guò)旅行社行業(yè)大而不強(qiáng)，小的差，散。雖然我國(guó)旅行社總數(shù)多，然而規(guī)模小，集中程度經(jīng)營(yíng)規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美國(guó)家;具體表現(xiàn)在旅行社零售網(wǎng)點(diǎn)少和營(yíng)業(yè)額低兩大方面。
在線旅游電子商務(wù)的存在并沒(méi)有完全解決旅游行業(yè)自身存在的瓶頸;而是僅僅完成旅游行業(yè)的電子商務(wù)化;以攜程、藝龍、芒果網(wǎng)等為代表的傳統(tǒng)在線旅游提供商和以去哪兒、酷訊、痩驢等為代表的在線旅游搜索服務(wù)商都把電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂市場(chǎng)的信息化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高，市場(chǎng)整體運(yùn)作也比較成熟，各個(gè)網(wǎng)站可以通過(guò)加大廣告投放力度，樹(shù)立行業(yè)知名度，來(lái)獲取更多的市場(chǎng)份額，只是機(jī)票酒店等單一產(chǎn)品只是旅游產(chǎn)品中的配套產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的消費(fèi)群體不是絕對(duì)的旅游人群，可能很大比重屬于出行人群。然而，旅游度假線路是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，更改線路里的一個(gè)景點(diǎn)，一個(gè)酒店或者交通工具就是一個(gè)不同的產(chǎn)品，而且旅游度假產(chǎn)品作為旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，就更需要整體解決方案;那些單一產(chǎn)品的比價(jià)功能，就會(huì)遇到很大的障礙。
旅游產(chǎn)品雷同缺乏個(gè)性
在線旅游電子商務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品，主要是酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定兩項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的自由行，是將機(jī)票、酒店打包，加上景點(diǎn)門票，因此，各家旅游電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品還是以酒店加機(jī)票為主，這樣導(dǎo)致各家產(chǎn)品沒(méi)有特色，假如選擇同樣的線路，那么各家提供的產(chǎn)品和服務(wù)可能完全一致或者差不多，沒(méi)有明顯的差異。由于旅游電子商務(wù)提供產(chǎn)品的特點(diǎn)，其服務(wù)優(yōu)勢(shì)很難體現(xiàn)，所以旅游電商行業(yè)中產(chǎn)品雷同、缺乏個(gè)性化是旅游電子商務(wù)與生俱來(lái)的弊端。
采用電子的方式的服務(wù)質(zhì)量提高難度大
旅游電子商務(wù)企業(yè)基本都采用網(wǎng)絡(luò)、電話等電子手段服務(wù)客戶。造成了旅游電子商務(wù)公司提供的各種服務(wù)是在一種虛擬的情況下完成的，這樣提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)差異化就很難實(shí)現(xiàn)。因此，如何提高服務(wù)質(zhì)量，就成了旅游電子商務(wù)的難題之一。
缺乏與會(huì)員及時(shí)有效的溝通
各大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站共同關(guān)心的問(wèn)題是會(huì)員數(shù)量，但是沒(méi)有一家實(shí)實(shí)在在的關(guān)注過(guò)已有會(huì)員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，各家都注重自身的發(fā)展，如何謀求更多的資源，卻忽略了用戶因素。只要你成為了某一家的會(huì)員，那么旅游網(wǎng)站就想當(dāng)然的認(rèn)為會(huì)員就會(huì)消費(fèi)，試問(wèn)，那家網(wǎng)站和會(huì)員有過(guò)實(shí)質(zhì)性的溝通，這種情況下，如何挑起顧客的購(gòu)買欲望呢?顧客如何知道你有什么新產(chǎn)品呢?如何讓客戶知道你與其他網(wǎng)站的不同?如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務(wù)的又一問(wèn)題。即使微博的出現(xiàn)，在與客戶關(guān)系上也沒(méi)做好充分的注備;這個(gè)問(wèn)題不能很好的解決，美譽(yù)度、可信度、忠誠(chéng)度以及依賴度都從何談起?
不能形成忠實(shí)顧客
各大在線旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作模式，就是利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等各種手段廣泛傳播自己，等待用戶自己來(lái)消費(fèi)，一切流程下來(lái)，拿到票據(jù)了，就好像與電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)什么關(guān)系了。然而忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就意味著不能培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，那么顧客的重復(fù)購(gòu)買就不大可能。
特色旅游電子商務(wù)公司的挑戰(zhàn)
隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，一些特色的電子商務(wù)企業(yè)正在瓜分這這塊擁有美好前景的市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種形式;把旅游度假線路打包產(chǎn)品直接推向消費(fèi)人群。團(tuán)程網(wǎng)是在線旅游團(tuán)購(gòu)服務(wù)商，算是國(guó)內(nèi)旅游度假產(chǎn)品類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的第一品牌，它專注于旅游團(tuán)購(gòu)和酒店團(tuán)購(gòu)，其業(yè)務(wù)主要針對(duì)旅游人群。團(tuán)程網(wǎng)沒(méi)有涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，但是團(tuán)程網(wǎng)具有很多創(chuàng)新元素在里面，像是創(chuàng)新的旅游搜索引擎，以及“的士遞”服務(wù)，在旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)有很多可圈可點(diǎn)的地方。專注于垂直化團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的購(gòu)團(tuán)網(wǎng)站也將給各大旅游電子商務(wù)公司的發(fā)展帶來(lái)沖擊。
就國(guó)內(nèi)目前在線旅游度假線路上，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)自身運(yùn)作思維還處于模糊狀態(tài)，沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是攜程還是去哪兒網(wǎng)，還是藝龍，他們都不能真正得心應(yīng)手的在旅游度假線路產(chǎn)品上主導(dǎo)市場(chǎng)需求。團(tuán)程網(wǎng)專注開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，整合旅游行業(yè)資源，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，滿足旅游出行的各種需求提供一站試服務(wù);在旅游度假產(chǎn)品的垂直化團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟，其必有過(guò)人之處。至于中國(guó)旅游電子商務(wù)何去何從?如何整合旅游行業(yè)資源，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，滿足旅游出行的各種需求提供一站試服務(wù);各家旅游電子商務(wù)企業(yè)都有這自己的旅游戰(zhàn)略，如何打好這場(chǎng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，就讓大家拭目以待吧。
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本文標(biāo)題：旅游電子商務(wù)如何發(fā)展
地址：http://www.xglongwei.com/a/22/20120228/35159.html
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