2012年3月22日，在北京國家會議中心舉行第七屆年度高峰會議，本次會議設置“ 新經濟”主會場和“”、“”、“”等分會場。深度解讀，并揭開“格局、變局、定局”的“局”字神秘面紗。
2012年中國互聯網用戶量突破5億大關；2012年互聯網網民數量預計將達4.51億；隨著“三網合一”、“”、“物聯網”這些新概念的層出不窮與完善，也將成為2012年中國互聯網經濟的助推器；如此激烈的互聯網行業誰將脫穎而出，誰敢勇于創新？誰又將受到用戶認可和青睞？資本市場對中國互聯網市場的熱情，是否愈演愈烈？第七屆艾瑞高峰會議將邀請行業新老領軍人物與您共同探究2012年互聯網經濟發展的新格局，發展中遇到怎樣的變局、最后將形成何種定局。
以下是艾瑞網與PICC網絡保險事業部總經理原宇玲就“顛覆者的取勝之道”這個話題探討的訪談實錄：
主持人：各位網友大家好，這里是2012第七屆艾瑞年度高峰會議的現場。很高興我們邀請到了PICC網絡保險事業部總經理原宇玲女士。首先請原總跟艾瑞的網友打個招呼。
原宇玲：大家好，很高興能夠有這個平臺認識這么多的網友。也希望今天我們艾瑞的論壇能夠辦得豐富多彩。
主持人：謝謝原總。隨著電子商務的飛速發展，我們保險行業也在布局電商領域。想請原總談一下目前我國保險行業做電商目前的現狀是怎么樣的。
原宇玲：剛才跟主持人交流還說到保險也能網上賣了。實際上保險在大家的認知度當中不像我們的日常用品一樣，跟我們日常的生活息息相關。實際上保險在國內發展也是越來越快了，在保險行業也是有很多的公司投入到電子商務發展中間。而且在我們的實踐中間也越來越的客戶選擇網絡渠道購買保險。
主持人：在網絡上購買保險是方便，一方面是方便，還有其他的一些優勢嗎？和平時我們在直接去公司投保的話？
原宇玲：的確，方便是一個很大的優勢。第二個優勢就是，其實我們說保險，我感覺國內現在對保險的認知還是有一定的誤解，不是所有人都能夠理解保險，保險還是比較專業的領域，所以其實網絡來講更透明。你其實可以有的東西不是說咱們兩個說半天你就明白，有的時候需要文字性的東西，很直觀，很透明。另外我們也說了，不可能有任何的傳統的渠道，不可能有一個24小時為你服務。所以對于我們這個渠道來講的話客戶可以更方便，就是我們說的3A，anytime anywhere anyway。
主持人：目前我們保險行業做電商來講遇到的機遇和挑戰分別是什么？
原宇玲：我覺得機遇之一，最大的機遇還是說整個互聯網行業的發展。就像你們今天搞的這個論壇，我們國家或者是老百姓對于網絡的認知和消費習慣的這種適應和改變，我覺得這是一個很大的機遇。
第二，保險行業整個來講的話客戶的需求是越來越多了。像剛才你問我說什么是保險，車險可能大家最熟悉的，還有什么險，如果我們做財產險的話上到火箭、衛星都是，下到、家庭財產，還有我們年輕人喜歡出去玩旅游保險等等，甚至你的寵物，寵物咬了人怎么辦這種責任險，它都是保險需求在不斷的擴大，所以這兩方面都是保險發展很好的機遇期。
挑戰來講大家對保險的認知還是有一個過程，比幾年前這個發展的進度還是比較快的，但是跟國外先進的國家，或者說發達國家，它們的保險的深度和廣度相比的話，我覺得它也是目前中國保險市場的，它也是潛力，我覺得這是一個挑戰。
另外，從我們整個網民的，比如說我們整個政策環境等等越來越向好，它既是機遇，也是還有更多完善的空間，老百姓對它的認知增長非常快，普及度也越來越廣。另外一個角度大家對它有時候還有一些誤區，并不是所有的人都很了解這個渠道所帶來的優勢。
主持人：作為我們保險公司來講有沒有想過用什么方法去調整或者改變人們對于保險行業的認知，這種誤解吧或者怎么樣，有沒有具體的方法讓人們去改變一下？
原宇玲：我想第一個方法，因為保險本身就是服務行業，其實我老說它相比于傳統的渠道來講，或者傳統的領域來講保險很適合做網銷，因為它本身就不是實物型的產品，本身就是服務，所以關鍵一點就是透明，為什么大家不理解，有時候大家媒體也好，或者保險行業的業內人士來講，或者我們的消費者來講大家的觀點是不一致的，這種不一致中間不是說一定是什么對和錯，它往往是信息的不對稱，而且大家覺得保險好專業，其實對于條款老百姓我們不能要求他對每一個條款都了解得那么透徹，所以從這個角度來講互聯網這個領域可以讓更多的報百姓很直觀的、很詳細的了解很多，或者你想了解它就可以登錄網站了解，我覺得這是一方面。
另外一方面通過這個渠道可以給客戶提供更好的服務，一樣的，我們想一方面方便，還有一方面還有價格的優勢，我們要給客戶提供更好的價值，這個價值有方便的價值，還有成本節省的價值。還有對于保險公司內部我們管理的價值，這種價值其實反觀回來還會讓利給客戶。比如說我們人保車險官網，我們在上面賣的保險都是我們的直銷的產品，這種直接的渠道就是我把利潤讓給客戶了。最簡單的車險來說，保監會給我們特批的條款低15%，所以老百姓有這個條件直接登錄網站可以自主選擇，也可以得到更好的價格。
另外一方面，其實換一個角度講我們現在都講低碳，你少開車了，你節省時間了，白領一族都很忙，你下班想起車險還沒買，10分鐘、5分鐘網上買完了，這是對你的生活品質的提高，不僅僅是你的保障，還有潛在價值的體現。
主持人：我們保險做電商和普通的產品做電商有沒有什么不同的地方。
原宇玲：你指的不同是？
主持人：就是我們服務業做電商和我們賣實實在在的商品這種做電商的方法有沒有什么不同和差異？都一樣還是？
原宇玲：其本質的邏輯我認為還是一樣的，都是買方市場和賣方市場，買賣中間有一個媒介或者是一個渠道，讓大家在合適的地點，合適的時候找到合適的人，把這個服務送給合適的客戶，我覺得這是本質，都是商業的模式這種。不同點是客戶群不一樣，我們日常這些是你生活必需的，你隨時隨地都需要，你可能不需要了解這本書，這盆花是什么樣的，因為太熟了。而保險行業不一樣，我跟老外談的時候，老外說保險實際上是最枯燥的產品，它蠻專業，大家不會在茶余飯后把它當作興趣點來說，它都是在你真實需要，所以我們要挖掘客戶的這種需要，激發客戶的需要，同時我們用最合適的價格，最方便的渠道把服務送給需要的人，這可能是它的不同點。
主持人：在未來3-5年，我們PICC一個發展的規劃是什么？
原宇玲：我們會把電子商務把網絡這個渠道作為我們分散型業務的主渠道，就是說讓越來越多的老百姓知道保險其實可以給他的生活提供保障，這是最關鍵的一點，而且讓越來越的老百姓能夠花少的錢，能夠方便的買到他需要的保險，讓他的生活更豐富多彩了。就像我說的馬上春季也到了，其實年輕人都喜歡旅游，這個時候旅游總是需要安全保障的，這時候再找人買保險到哪兒去找？倒不如在你出行的前一天晚上就夠了，你只要上網5分鐘電子保單就夠了，沒有任何人打擾，自己可以定自己的保險。
主持人：好，感謝原總接受我們的訪談，謝謝艾瑞網友的收看。
袁宇玲：謝謝大家。
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本文標題：PICC網絡保險事業部總經理原宇玲：顛覆者的取勝之道
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