拼價格還是拼服務(wù)？就在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布開通“夜間送貨”業(yè)務(wù)的第二天，天貓電器商城隨即宣布推出“次日達(dá)遲到免單”，再從服務(wù)角度提高競爭壁壘。分析人士指出，物流已經(jīng)緊隨價格成為各大電商巨頭火拼的重要籌碼，未來物流服務(wù)將成為各大平臺的終極戰(zhàn)場。
天貓跟進(jìn)當(dāng)當(dāng)物流升級
天貓電器商城昨日喊出“次日達(dá)遲到免單”的口號，宣布將在5月24日-27日的五大品牌聯(lián)合促銷中試行22城市次日達(dá)遲到免單服務(wù)。天貓電器城承諾，在北京、天津、上海、重慶、蘇州等22個城市的消費者當(dāng)天下午16時前拍下付款的商品，如在第二天24時前未送到，即由天貓電器城為消費者買單。
此前一天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛宣布在北上廣等8城市開通夜間送貨業(yè)務(wù)，將晚間送貨時間延至22時。
六巨頭斥53億斗法價格
事實上，在這一輪物流戰(zhàn)之前更受關(guān)注的，是電商巨頭掀起的史上最大規(guī)模價格戰(zhàn)。就在昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO高調(diào)表示將投入至少3億元，積極加入到價格戰(zhàn)。
截至目前，已有6家電商網(wǎng)站參戰(zhàn)，其中天貓電器城宣布斥資2億元、新蛋和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)各投入3億元、京東讓利5億元，除此之外蘇寧易購()和國美網(wǎng)上商城分別拋出20億元促銷資源。從4月初蘇寧易購首發(fā)讓利促銷后，短短一個月時間內(nèi)六大巨頭已砸下53億元斗狠。
“從艾瑞數(shù)據(jù)看來，價格戰(zhàn)促銷確實能夠為電商網(wǎng)站帶來用戶瀏覽和選購，價格因素是影響用戶的最重要原因，占比48.4%。”艾瑞分析師丁佳琪如是說。而對于各網(wǎng)站在普遍虧損的現(xiàn)狀下大拼資金，丁佳琪認(rèn)為可能更多是迫于無奈。
物流或成電商終極戰(zhàn)場
或許正是那種無奈，也讓價格戰(zhàn)中的電商企業(yè)開始尋找新突破口。
對于電商單用價格搶份額的戰(zhàn)略，天貓電器城總經(jīng)理譚飆提出異議，他告訴記者，“當(dāng)別人都在大談毛利率、盈利模式的時候，我們更希望把眼光放到消費者體驗和服務(wù)上。目前試推行的遲到免單服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國一線的消費城市和地區(qū)，如果消費者反饋體驗好，計劃遲到免單未來能成為天貓電器城的一項常規(guī)服務(wù)，推廣到全國”。對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場高級總監(jiān)郭鶴也認(rèn)為：“價格因素很敏感，是一把雙刃劍，很可能導(dǎo)致網(wǎng)站用戶流失，并不能幫助各家提高用戶黏性，而未來物流服務(wù)將成為各大巨頭的終極戰(zhàn)場。”
同時，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，從去年起用戶選擇網(wǎng)購的首要因素中，價格的占比較2010年已有所下降，而物流等服務(wù)的影響增長6.4個百分點達(dá)25.7%。丁佳琪表示：“未來電商主要競爭點必然在于服務(wù)，是價格戰(zhàn)的出口。”
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