賣產品早已過時，賣解決方案遲早也會被淘汰。
對于軟件服務商來說，面對云計算、移動互聯和企業社交網絡的繁榮，如何通過業務模式的變革，增強“軟”實力，才是持續發展的硬道理。
■ 本報記者 王臻 王博
狄更斯在《雙城記》中寫到：“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。”用這句話來形容當下的軟件行業再適合不過了。
全球經濟復蘇，企業對成本可控、信息建設的呼聲把軟件產業帶入黃金期，然而，云計算、移動互聯、商務社交等一系列新技術、新概念的出現卻讓企業用戶對軟件服務的需求變得更加智能、多樣。這時，賣產品已經過時，賣解決方案也遲早會被淘汰，那么，軟件供應商的出路在哪里?
從產品到解決方案，軟件產業的發展軌跡步入“軟”實力時代。軟件給企業帶來的不僅是錦上添花，軟件能力已經引起企業客戶的關注，并開始演變成為一種關系到企業生存和發展的“軟”實力。
這時，全球軟件供應商的敏感神經已經被挑起，他們迫不及待地沖破樊籬，探索新技術時代下新的業務模式已成必然趨勢。
淘汰解決方案
十幾年前，大部分企業用戶購買的是軟件產品，后來，當企業遇到系統、整合等復雜的技術問題時，單一的軟件產品已經無法滿足企業需求，這就產生了軟件解決方案。今天，當軟件已經真正進入金融、電信以及新興的電子商務企業，當軟件已經改變了企業的業務、流程模式，客戶的需求再次發生微妙的變化。變化的重點是軟件已經邁出了IT部門——很多客戶對軟件的需求不再僅來自于IT技術層面，更多的是出于對自身業務層面的考量，尋找能夠直接滿足企業業務變革的“軟”實力。
漢庭酒店集團是國內一家多品牌經濟型連鎖酒店，自2005年創立以來，已經迅速完成了在全國主要城市的戰略布局，重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡，并計劃在2013年布局超過1000家分店。隨著業務的快速發展以及連鎖酒店市場競爭的加劇，漢庭酒店集團現有預算系統面臨嚴峻挑戰，即在海量的數據面前，使用現有的分析工具在變幻無常的環境中，已無法預測和議定最佳交易。
曾經，與漢庭集團有著相似需求的還有波士頓兒童醫院，他們提出要使用社交工具為地球另一端的病人看病斷診;濟南鋼鐵集團希望可以獲取實時、實用的客戶行為視圖，從而提高洞察力，把對每一位訪問者的銷量提高近50%;鄭州高新區希望不用增加任何新場地，僅通過軟件提高為客戶提供服務的能力??這些基于云計算、移動互聯、企業社交網絡的用戶需求，給軟件產業帶來新的挑戰。
“過去，軟件企業只需把功能全面的軟件賣出去，或者在接到一份企業訂單時，按照客戶的業務需求提供相應的售后服務、技術支持�！鼻癐DC大中華區總裁、寬帶資本應用平臺總設計師郭昕在接受《計算機世界》報記者采訪時表示，但從目前的客戶需求來看，軟件企業正在面臨從提供產品、解決方案向提供針對企業業務模式的智能軟件方向轉型。
“78%的CIO表示，希望改善使用和管理數據的方法，而每日新增的多達15PB的數據中，80%都屬于非結構化數據，這為CIO了解和分析工作帶來了難以想象的壓力�！盜BM全球副總裁兼大中華區軟件集團總經理胡世忠表示，要解決這些問題，企業需要更加智慧，并且能夠滲透到企業業務各個角落的軟件。
漢庭集團找到了IBM，在業務分析領域展開合作。IBM幫助漢庭引入業務分析的信息化技術，從而成功實施了基于IBM Cognos的全面預算解決方案。使漢庭集團的財務部門將預算周期縮短了60%，年度戰略規劃的工作時間縮短了90%，推動了集團業務的創新拓展。
新技術給軟件供應商帶來的不僅是用戶的更多需求，還有市場競爭形勢漸變下的危機感�！霸朴嬎銇砹�，中小企業得救了。在中國，大部分中小企業由于沒有充足的流動資金，在進行信息化建設時，要想整合上下游資源很困難，但現在通過云服務，這些需求都可以實現。”郭昕說，這時軟件企業會發現，單憑賣產品、解決方案早晚會被市場淘汰，而軟件更加智能化、結合云計算的軟件研發、推廣策略也自然而然成為軟件供應商市場布局的重點。
轉移研發重心
有需求才有市場，在新技術、新需求、新的競爭形勢下，軟件供應商對研發項目做了較大調整�；谠朴嬎慵夹g、移動互聯的社交產品、管理軟件成為它們的研發重點。
“IBM將通過云計算技術幫助企業從傳統的IT架構向云計算演進，滿足企業對于架構優化、企業安全等領域的需求。同時，IBM軟件的‘云+端’戰略，會在云安全、云分析、云協作、云管理、云開發以及移動云方面引領云計算市場發展的新模式�！焙乐冶硎�。而在利用“云”協作增進企業互動方面，IBM LotusLive解決方案為企業搭建了一個“云端”的辦公平臺，使企業員工能夠更加高效地與來自世界各地的客戶、合作伙伴和供應商開展溝通與協作。
幾乎同一時間，微軟、SAP也先后提出了基于云計算的解決方案。
“SAP正在從ERP、CRM向提供基于移動互聯網的軟件產品、應用研發過渡�！盨AP 亞太及日本區商務解決方案事業部高級副總裁柯德泰表示。在移動設備管理市場，SAP推出了Afaria管理系統，企業可以通過它管理內部所有的移動終端。而基于云計算技術，SAP推出的企業級App Store,讓其合作伙伴可以把不同的企業級應用放在商店中，實現資源共享。
而微軟的“云+端”戰略產業鏈涵蓋了IaaS、PaaS、SaaS三個層面。微軟于2008年發布公有云計算平臺Windows Azure Platform。它是一個高度可擴展的服務平臺，上面既可運行微軟的自有應用，也可以開發部署用戶或ISV的個性化服務。而私有云則是微軟部署在客戶的數據中心內部，基于客戶個性化的性能和成本要求、面向服務內部應用環境搭建的企業內部云計算平臺。在客戶選擇方面，微軟主要為運營商、政府、大型國有企業以及多種行業用戶提供解決方案。
在國外軟件廠商的積極布局下，國內軟件企業也不甘落后。2012年，國內廠商用友、金蝶先后推出了基于云計算技術的企業社交平臺、企業微博等交互產品。而ISV廠商如北森也于2010年開始推出了基于人才管理軟件的企業社交平臺Tita。
“中國市場對于IBM、微軟等國際IT廠商來說在行業解決方案、咨詢服務、軟件外包、尤其是涉及操作系統、中間件等基礎軟件產品的采購方面都會有廣闊的市場空間�！庇嬍蕾Y訊咨詢總監、資深高級分析師曹宇杰指出。
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