一個小小的疏忽，讓市民李先生嘗到天貓“規(guī)則”的厲害：一個月被扣款16萬余元進行賠付。
這一個月的時間里，李先生忙于搬遷辦公地點，疏于上網(wǎng)維護天貓里的兩家網(wǎng)店。就在這期間，300余筆買家發(fā)起的理賠不斷產(chǎn)生，理由是店鋪“延遲發(fā)貨”。
在淘寶上開網(wǎng)店7年，李先生明白自己大意了。但他從索賠記錄中發(fā)現(xiàn)，不排除有人利用天貓的賠償規(guī)則，在網(wǎng)上惡意下單騙取賠付款。
目前，洪山警方已前往杭州調(diào)查取證。杭州警方也致函天貓商城網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全部門，要求調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)。據(jù)稱，不排除存在借此途徑索賠獲利的專業(yè)惡意買家。
網(wǎng)店缺貨被自動理賠300多筆
“萬萬沒想到，7.5萬元保證金賠光了，貨款也賠光了，總共損失16萬余元。”14日上午，武漢市洪山區(qū)仁和路一個小區(qū)，李先生夫婦向記者叫苦不迭。
他倆剛在該小區(qū)新租了房用于辦公，還在裝修。李先生介紹，他從2005年8月開始在淘寶網(wǎng)開店，主要經(jīng)營保暖內(nèi)衣。去年9月份，他在淘寶天貓商城開了兩家店，分別存了5萬元和2.5萬元保證金。李先生打開電腦進入天貓商城網(wǎng)店，里面是密密麻麻的退賠記錄，“兩家網(wǎng)店余額，一個只剩下6.04元，另一個還剩下3.1元”。
“發(fā)生這種事情，也怪我們自己疏忽大意。”李先生說，此前他們租的辦公室比較偏遠(yuǎn)，物流不方便，所以他決定趁夏天的淡季搬到市區(qū)來。
4月中旬，他在仁和路一小區(qū)租了房，暫停了網(wǎng)店經(jīng)營，5月初開始搬家，忙著清點庫存貨物。
這個季節(jié)基本上沒有顧客買保暖內(nèi)衣，因此他們沒有上網(wǎng)打理店鋪，也未將網(wǎng)店的商品下架。
6月12日，他們搬進新辦公室。打開電腦進入網(wǎng)店，李先生驚得目瞪口呆：兩家網(wǎng)店發(fā)生了數(shù)百條退賠記錄，網(wǎng)店的保證金賠光了不說，連貨款也賠光了。
李先生報警并向洪山區(qū)公安分局網(wǎng)監(jiān)大隊報告此事。
十余個索賠賬號綁定同一手機
李先生打開其中一個網(wǎng)店的交易記錄，這里共賠付了200多筆。最早在5月5日發(fā)生兩筆“保證金理賠”，之后隔三岔五就發(fā)生幾筆并逐漸增多。6月12日達到最高峰，這天下午至傍晚共發(fā)生73筆理賠，網(wǎng)店的支付寶余額直線下降，最后停留在3.1元，已無余額可賠。另一家網(wǎng)店的情形大同小異，理賠100多筆，余額6.04元。
“損失很可能不止這么多”。李先生的妻子小鄒說，因為支付寶賬號內(nèi)的余額已不足自動賠付，6月12日之后還有買家發(fā)起了“投訴”，兩個店加起來有六七十筆。
“我們確實疏忽大意了，自己有一定的責(zé)任，但其中一些買家明顯是惡意購買，就是沖著理賠而去的。”李先生指著交易記錄說，6月12日下午的一串交易就特別令人生疑：有十幾個不同的淘寶賬號購買了30多筆，而這些不同的賬號綁定的手機，竟是同一個1563183開頭的手機號。從下午2時52分至4時，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些賬號總共獲賠15992元。
李先生認(rèn)為，其中許多買家顯然發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店無人發(fā)貨，為了得到理賠而故意購買，有幾個特征可以說明問題：一是反季節(jié)大量購買保暖內(nèi)衣，有悖常情；二是購買的品種款式規(guī)格單一，一個型號買10多件，顯然是為了讓理賠金額達到500元的上限；三是同一淘寶賬號已經(jīng)理賠了繼續(xù)購買；四是一個人或相關(guān)聯(lián)的人以不同的淘寶賬號購買，例如十幾個賬號均綁定那個1563183開頭的手機號碼。
警方表示存在職業(yè)惡意買家
14日下午，洪山區(qū)公安分局網(wǎng)監(jiān)大隊民警與李先生等人前往杭州，聯(lián)系淘寶網(wǎng)天貓商城調(diào)查取證。杭州警方在接到武漢方面協(xié)查請求后，前往淘寶天貓商城網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全部門收集相關(guān)數(shù)據(jù)。
警方表示，暫且不論天貓商城的賠償規(guī)則是否合理、是否有漏洞，針對這些買家，分析相關(guān)數(shù)據(jù)后，可以甄別出惡意侵占的買家。例如，一些買家故意填寫虛假收貨地址使店家無法正常發(fā)貨、故意訂購不存在的品種、專門尋找存在管理漏洞的網(wǎng)店購買貨物然后索賠。在李先生的網(wǎng)店購物的買家中，很可能存在專門索賠的職業(yè)惡意買家。最終如何定性、如何處置，要等分析數(shù)據(jù)后再定。
上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及法律研究委員會副主任劉春泉曾表示，惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠信的行為，屬于不當(dāng)?shù)美绻楣?jié)嚴(yán)重、金額較大，甚至有可能涉及刑事責(zé)任。
賣家呼吁扣款理賠時短信提示
昨日，多名在天貓開店的店主就此認(rèn)為，目前天貓設(shè)定的規(guī)則注重保護消費者權(quán)益，這沒有錯，但也應(yīng)該進一步完善，做一些技術(shù)修正。比如設(shè)置雙向的“誠信防護欄”，防止惡意買家鉆空子，避免“我在淘寶退款每月入2萬”的現(xiàn)象發(fā)生。
有賣家提議，天貓商城在劃扣違約金時給出風(fēng)險提示，也有賣家建議，劃扣賠款不妨先凍結(jié)在支付寶中，過一段時間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題，再申訴，賣家還有機會把錢追回來。很多賣家表示，雖然使用支付寶付款有短信提示，但劃扣店鋪保證金用于理賠時沒有短信提示，而店鋪保證金不足時將使用支付寶的貨款余額自動補足，也沒有短信提示，這導(dǎo)致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺。希望每當(dāng)發(fā)生自動理賠時，以短信形式通知賣家。
在采訪中，不少賣家提醒同行，開網(wǎng)店要熟記交易規(guī)則，經(jīng)常上網(wǎng)檢索相關(guān)案例，堵住網(wǎng)店可能存在的漏洞。網(wǎng)店無人打理時要“關(guān)好門窗”，不可長時間置之不理，要像重視實體店那樣重視網(wǎng)店的維護，及時發(fā)現(xiàn)異常狀況防止損失。
前車之鑒
網(wǎng)帖爆料“我在淘寶退款月入2萬”
記者登陸網(wǎng)絡(luò)檢索時，剛輸入“我在淘寶”4個字，就彈出“我在淘寶網(wǎng)退款每月入2萬”。這篇廣泛流傳的網(wǎng)帖寫道：只要買家懂得運用好交易政策，就能在淘寶網(wǎng)可以賺到一筆不錯的收入……它列舉的“買家賺錢方法”中，名列第一的方法就是“商家未發(fā)貨狀況賺30%”。“只需要在商家發(fā)貨之前申請缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元。例如，你到銷售LV的商店里拍一個包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就‘缺貨’了；或者看這家店這款衣服只有黃、藍兩色，在不與賣家發(fā)生任何對話的情況下直接拍下付款，并留言要紅色，商家就‘缺貨’。”
記者看到，此帖在不少論壇轉(zhuǎn)發(fā)，多數(shù)網(wǎng)友表示譴責(zé)。
今年3月16日，新華網(wǎng)報道稱，天津的邢先生在天貓開設(shè)的店鋪遭遇惡意買家，放假7天時間，他在天貓交納的保障金和支付寶賬戶內(nèi)金額共計6萬多元被劃走。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)則
天貓規(guī)定：出于保護買家權(quán)益的目的，賣家要在開設(shè)店鋪時支付數(shù)萬元保障金。如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴徺I商品并付款成功，商家必須在72小時內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。
買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看違約金。
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