電商之道嘉賓討論團購服務質量如何提高
騰訊科技訊（舒拉） 3月19日消息，在剛剛過去的3·15消費者權益保護日前夕，央視發布了針對網購行業的征集令。去年大紅大紫的團購在消費者服務方面爭議頗多，這使得團購服務成為今年3·15大家關注的熱點之一。騰訊微博第85期#電商之道#中，主嘉賓、F團CEO林寧發起討論，團購該如何解決用戶對團購日益提高的服務要求？
林寧圍繞F團的經營模式，談及對于團購網消費者服務的理解。他認為團購服務質量的好壞與幾個關鍵要素的把握密切相關，分別是客服、風險控制、質量把控、用戶體驗流程改進等。而F團今年在服務上做的重點改進則是“除了加大投入，還是加大投入”，力圖成為中國服務最好的團購網站。林寧稱“誠、信、快、聚”是F團成功的秘訣。
他認為，團購服務的改進，要從采購、銷售、售后服務和完善內部機制四個環節來抓。商品采購前，團購網必須嚴格審核商家和商品資質，并提升優化風險控制審核系統。在商品銷售過程中，通過用戶評分系統及時收集和了解用戶反饋，積極改進商家服務質量。售后問題要依托售后服務電話，提高問題解決效率。最后完善內部機制也是提高服務質量的前提和基礎。
最后，林寧談到了《工商總局對團購行業提出管理意見稿》，并提到團購服務過期退款的問題。“對于部分類似電影票、演出票這樣的特殊商品，銷售的是一種固定的座位，有時間效應，如果過期可退，是否應該和火車票機票一樣，有一個規范時效性退款的文件，拋給行業和工商總局一起討論”。
興長信達創始人及董事長劉磊表示2012年電子商務更多趨向于服務質量的比拼，團購將會更加生活化，更加注重商品形式的靈活性。他認為“類似于電影票這樣的品類可以突破固有模式（時效性）的限制”。3·15團購政策的出臺引發了團購電商新一輪的反思，團購網站如何提高消費者服務質量仍任重道遠。
騰訊科技精心打造的微博欄目電商之道，針對電子商務行業熱點話題，每天一個電商行業高端人物主持，發起行業話題，其他嘉賓和觀察團成員參與轉播互動，便于每天的話題、討論聚焦。
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本文標題：F團林寧：如何提高團購消費者服務質量
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