“就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)了！”說(shuō)起第一次受騙的經(jīng)歷，果果至今仍略顯憤慨：“雖然最后錢(qián)還是沒(méi)追回來(lái)，但希望有關(guān)部門(mén)能管一管，把這些騙子都揪出來(lái)！”
去年下半年，果果在團(tuán)160網(wǎng)站上看到一則剃須刀的團(tuán)購(gòu)信息，想到男友正缺一個(gè)剃須刀，而團(tuán)購(gòu)的價(jià)格又比市場(chǎng)價(jià)便宜，果果很快就下單付款了。一連數(shù)日過(guò)去，剃須刀始終沒(méi)有發(fā)貨。
“當(dāng)時(shí)就想著問(wèn)問(wèn)客服，結(jié)果上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)站根本沒(méi)有客服�！惫@才意識(shí)到可能遇到了騙子。隨后，盡管果果和與她相同遭遇的團(tuán)友們建立了一個(gè)160團(tuán)購(gòu)受騙舉報(bào)群，但是除了相互抱怨一下，直到今日，果果也沒(méi)收到這個(gè)花了她百來(lái)塊錢(qián)的剃須刀。
事實(shí)上，自團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立以來(lái)，類(lèi)似的糾紛就一直持續(xù)不斷。根據(jù)第三方獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800日前發(fā)布的《2011年度中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年全年，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)在團(tuán)800團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)發(fā)布投訴帖共計(jì)11483條，相當(dāng)于2010年全年投訴量的10倍。高朋網(wǎng)（）、窩窩團(tuán)（微博）、嘀嗒團(tuán)、糯米團(tuán)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)、聚劃算、趕集團(tuán)、24券等知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)詐騙、退款退貨、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等一直是投訴的主要問(wèn)題。
最讓消費(fèi)者傷神的是，一旦發(fā)生糾紛，總會(huì)陷入維權(quán)無(wú)門(mén)的境地。
退款糾紛無(wú)條件？有條件！
“飯沒(méi)吃，團(tuán)購(gòu)的票給刷了！”3月13日，網(wǎng)友laowpmm投訴稱(chēng)，此前團(tuán)購(gòu)了一張糯米網(wǎng)的辣尚癮餐廳消費(fèi)券，3月8日去餐廳消費(fèi)時(shí)卻因商家確認(rèn)不了，出現(xiàn)未使用團(tuán)購(gòu)券卻在事后顯示已被使用的情況。
“當(dāng)時(shí)我給糯米網(wǎng)打電話，糯米和商家協(xié)商后說(shuō)可以發(fā)二維碼刷屏，在我一直沒(méi)收到二維碼短信、重新自費(fèi)點(diǎn)餐的情況下，糯米網(wǎng)卻在第二天告知我團(tuán)購(gòu)券在當(dāng)天早上5點(diǎn)多被使用了，因此不能退款�！本W(wǎng)友laowpmm連連喊冤：“飯沒(méi)吃，錢(qián)沒(méi)了，吃的飯自己掏錢(qián)一點(diǎn)沒(méi)便宜，竟然還讓我自己去商家那里找沒(méi)用券的證據(jù)，還有天理沒(méi)？”
laowpmm表示，對(duì)協(xié)商結(jié)果并不抱希望，公布出來(lái)是想更多的人知道，避免其他人再次上當(dāng)。
根據(jù)《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2011年團(tuán)購(gòu)中遭遇的退款難高達(dá)20％，居投訴問(wèn)題的第三位。報(bào)告指出，雖然很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面上都注明了支持“未消費(fèi)退款”，但消費(fèi)者實(shí)際上在申請(qǐng)退款時(shí)仍會(huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題。
吳小姐曾在趕集網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一張美發(fā)券，后來(lái)由于安排不了時(shí)間前往，在團(tuán)購(gòu)結(jié)束前申請(qǐng)了退款。期間，吳小姐給趕集網(wǎng)打了十多個(gè)電話，電話接通后又常常被轉(zhuǎn)到等待隊(duì)伍中，半個(gè)月下來(lái)，一次三十多元的退款已花費(fèi)近百元的話費(fèi)。
據(jù)了解，團(tuán)購(gòu)行業(yè)有個(gè)“潛規(guī)則”，每次團(tuán)購(gòu)，往往都會(huì)有一些消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有在期限內(nèi)消費(fèi)，這些沒(méi)有消費(fèi)的錢(qián)，就成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重大利潤(rùn)來(lái)源。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，涉及團(tuán)購(gòu)?fù)丝畹耐对V糾紛中，很多過(guò)期消費(fèi)是商家設(shè)置的重重障礙，不讓其消費(fèi)所致，比如餐廳推說(shuō)客滿(mǎn)，致使無(wú)法消費(fèi)而過(guò)期。有些網(wǎng)站聲稱(chēng)“未消費(fèi)款項(xiàng)只能退往該網(wǎng)站賬戶(hù)內(nèi)”，對(duì)于大多數(shù)沒(méi)有固定使用某家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者就成為一種綁架消費(fèi)。
消費(fèi)歧視團(tuán)購(gòu)就要低人一等？
近日，Rhode在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了嵐海鐵板燒的用餐券，但是到店之后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站介紹的情況根本不符合，“圖上的產(chǎn)品至少有一半沒(méi)有貨，點(diǎn)不出來(lái)。三文魚(yú)也不是圖片中的切片，而是邊角廢料的長(zhǎng)條狀，讓他們換他們說(shuō)沒(méi)有切片的，很多菜根本沒(méi)有。不僅味道不好，服務(wù)員的態(tài)度還牛氣哄哄�！�
Rhode回憶說(shuō)，這家店本來(lái)每桌配一個(gè)鐵板師傅在下午四點(diǎn)半開(kāi)餐，但自己這桌直到四點(diǎn)五十分才出現(xiàn)，而且在整個(gè)過(guò)程中，師傅一直拉著臉，根本不問(wèn)顧客要吃些什么，自顧自的做。當(dāng)自己提出想要兩份牛仔骨，師傅竟然說(shuō)：“沒(méi)有，你問(wèn)服務(wù)員吧�！笨粗�?chē)θ菘赊鋺B(tài)度友善的服務(wù)員，Rhode稱(chēng)此次消費(fèi)過(guò)程十分郁悶，而他認(rèn)為糯米網(wǎng)的描述和介紹也有欺騙消費(fèi)者之嫌。
在過(guò)去一年里，商家這種消費(fèi)歧視帶來(lái)的“消費(fèi)體驗(yàn)差”已成消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。據(jù)《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，“消費(fèi)體驗(yàn)差”在所有投訴中占比最高，達(dá)到40％。
“部分團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)商在以相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格吸引客戶(hù)后，把團(tuán)購(gòu)渠道銷(xiāo)售的商品或服務(wù)和其他渠道銷(xiāo)售的商品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)與其他顧客區(qū)別對(duì)待，以次充好。”中國(guó)研究中心分析師吳雪飛認(rèn)為，隨著千團(tuán)大戰(zhàn)的興起，團(tuán)購(gòu)線下消費(fèi)遭遇的消費(fèi)歧視隨處可見(jiàn)：餐飲店專(zhuān)門(mén)劃出一個(gè)區(qū)域作為團(tuán)購(gòu)就餐區(qū)；標(biāo)明兩人份的美食券換來(lái)的餐飲卻連一個(gè)人的肚子都填不飽，團(tuán)購(gòu)菜品份量明顯比現(xiàn)金消費(fèi)少；沖著家門(mén)口某家店團(tuán)購(gòu)的券，到店之后才被告知，這張券只能用于千里之外的另一家連鎖店；拿一張團(tuán)購(gòu)券到店被告知指定套餐沒(méi)有了，隨后進(jìn)店的人卻成功點(diǎn)到相同的套餐……
Roma曾經(jīng)團(tuán)購(gòu)了一份價(jià)值70多元、時(shí)長(zhǎng)120分鐘的盲人按摩套餐，但該店按摩師前前后后按了不足一小時(shí)就結(jié)束了，Roma不好當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，走出店門(mén)時(shí)才看到店內(nèi)上清楚地寫(xiě)著按摩一小時(shí)58元�！安幌肴ズ退麄冎v理了，自己以后小心一點(diǎn)算了”。
貨不對(duì)板在粵投訴高居第一
去年，小艾在博團(tuán)網(wǎng)上廉價(jià)購(gòu)買(mǎi)了6片美即面膜。當(dāng)時(shí)的客服信誓旦旦地保證是正品代購(gòu)，官方授權(quán)，若發(fā)現(xiàn)假貨承諾退貨。收到貨品之后，小艾發(fā)覺(jué)團(tuán)購(gòu)的面膜不僅材質(zhì)手感和此前用過(guò)的大不相同，而且那些精華液還有一股奇怪的味道。小艾將一張貼到臉上試用了下，感覺(jué)無(wú)紡布硬硬的，過(guò)了幾分鐘甚至有刺痛感。
“我馬上跟美即的官網(wǎng)聯(lián)系，對(duì)方回復(fù)說(shuō)他們從未和任何團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立代理合作。”確定上當(dāng)后，小艾試圖聯(lián)系商家和博團(tuán)網(wǎng)，但雙方不停地推諉責(zé)任。
像小艾一樣，網(wǎng)上看到的產(chǎn)品跟收到的實(shí)物完全不相符，看起來(lái)是正品的實(shí)際卻是水貨或冒牌貨，這樣貨不對(duì)板的現(xiàn)象幾乎天天發(fā)生。更有業(yè)內(nèi)人士爆料，團(tuán)購(gòu)化妝品“摻水”現(xiàn)象普遍，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名牌化妝品95％以上都是高仿假貨，因此部分產(chǎn)品即使低至一折仍有高達(dá)1000％的驚人利潤(rùn)。
“商家提供的真實(shí)商品或服務(wù)與網(wǎng)站宣傳描述明顯不符，涉嫌虛假宣傳�！睆V東省工商局最新出爐的一份關(guān)于廣東省網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)研報(bào)告顯示，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在商品貨不對(duì)板或服務(wù)質(zhì)量打折扣的現(xiàn)象。在省工商局近兩月的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中，這類(lèi)投訴高居第一位，占投訴總量的38.9％。
報(bào)告稱(chēng)，很多網(wǎng)站虛構(gòu)訂單數(shù)據(jù)和虛假標(biāo)注團(tuán)購(gòu)折扣，“為提升人氣和關(guān)注度，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)計(jì)了后臺(tái)變更數(shù)據(jù)的功能，存在人為修改訂單數(shù)據(jù)的行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者。部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)的原價(jià)虛高標(biāo)注，以虛假折扣欺騙消費(fèi)者，或以低價(jià)吸引消費(fèi)者，實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻要求綁定額外的消費(fèi)項(xiàng)目，變相強(qiáng)制消費(fèi)。”
【行業(yè)縱深】
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有待行業(yè)洗牌
從年初的爭(zhēng)相追捧到年末的蕭條冷清，2011年的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷大起大落。在2011年全年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)規(guī)模增幅與2010年相比明顯出現(xiàn)頹勢(shì)的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)糾紛卻一直居高不下。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全年，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)在團(tuán)800團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)發(fā)布投訴帖共計(jì)11483條，相當(dāng)于2010年全年投訴量的10倍。其中6349條投訴獲得解決，解決率為55.3％，低于2010年64.7％的解決率。
消費(fèi)者：維權(quán)舉證難
“消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)的成本很高。”廣東仁皓律師事務(wù)所律師吳君瑜認(rèn)為，消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的協(xié)議雖然有實(shí)際上的合同約束，但因缺乏書(shū)面證據(jù)，舉證時(shí)存在諸多困難�！凹由蠄F(tuán)購(gòu)的標(biāo)的少，通常都是幾十上百元的東西，沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)真正采取法律手段來(lái)維權(quán)�！�
“在各大網(wǎng)站中，我們經(jīng)�？梢钥吹劫u(mài)家‘假一罰十’等保證，但一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費(fèi)者舉證，而消費(fèi)者又很難找到鑒定部門(mén)去鑒定商品的真?zhèn)危词鼓苷业剑b定的費(fèi)用也需要消費(fèi)者自己支付，所以，很多消費(fèi)者也因此放棄了追償?shù)臋?quán)利，吃了啞巴虧�！�
省工商局關(guān)于廣東省網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的調(diào)研報(bào)告指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)常利用合同格式條款，人為提高維權(quán)門(mén)檻，部分第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在顯著宣傳團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，僅用極易被忽略的不顯眼方式提醒消費(fèi)者有關(guān)維權(quán)事宜，并用格式條款合同減輕或排除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的信息審查和質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。待消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往才覺(jué)察維權(quán)門(mén)檻極高。
“產(chǎn)品或服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)首先聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但很多網(wǎng)站的客服電話或郵箱總是無(wú)人回應(yīng)，形同虛設(shè)。”吳雪飛表示，發(fā)生糾紛后，商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站互相推諉，以致消費(fèi)者不知找誰(shuí)索償�！半m然有直接的監(jiān)管部門(mén)，但團(tuán)購(gòu)沒(méi)有地域性，投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)，還要理清所購(gòu)物品或服務(wù)屬于哪個(gè)地區(qū)的分站，以及總站在哪里等屬地問(wèn)題。”
對(duì)此，有分析師認(rèn)為，目前最缺乏的是具有一定公信力、代表用戶(hù)利益并幫助其維護(hù)合法權(quán)益的機(jī)構(gòu)。“消費(fèi)者很難直接找到維權(quán)的部門(mén)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門(mén)等政府機(jī)構(gòu)雖公信力強(qiáng)，但執(zhí)行力和便捷性差；團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站是商業(yè)化機(jī)構(gòu)，一定程度上跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是利益共同體，很難保證不通過(guò)潛規(guī)則偏袒商家，而滿(mǎn)意地解決用戶(hù)投訴�！�
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：千團(tuán)大戰(zhàn)后迎來(lái)新一輪洗牌
盡管糾紛依然不斷，同2010年相比，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在2011年的規(guī)模、營(yíng)收和服務(wù)體系還是有了質(zhì)的飛躍。從加強(qiáng)產(chǎn)品審核體系到“過(guò)期未消費(fèi)可退款”等規(guī)則的初步建立，一批具成長(zhǎng)性的優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也在行業(yè)洗牌中漸漸嶄露頭角。
2011年3月，美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)業(yè)第一個(gè)推出了“團(tuán)購(gòu)無(wú)憂(yōu)”消費(fèi)者保障體系，其中包括“7 天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款”、“消費(fèi)不滿(mǎn)意，美團(tuán)就免單”和“美團(tuán)券過(guò)期未消費(fèi)，一鍵退款”。
消息一出，業(yè)內(nèi)嘩然。雖然此舉被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是破壞潛規(guī)則的做法，但在競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等對(duì)手迅速跟進(jìn)。
“7天內(nèi)無(wú)消費(fèi)無(wú)條件退款，看起來(lái)只是一個(gè)小變動(dòng)，實(shí)際對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站觸動(dòng)很大。未消費(fèi)預(yù)付款本來(lái)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前期主要的盈利來(lái)源之一，要打破這個(gè)規(guī)則將利益返還用戶(hù)，一方面需要勇氣，另一方面也需要很強(qiáng)的現(xiàn)金流�！标悏鬯驼J(rèn)為，早期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站尚未獲得融資，沒(méi)這么充裕的現(xiàn)金流，提出這個(gè)計(jì)劃有一定挑戰(zhàn)性。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在鼎盛時(shí)曾超過(guò)5000多家，截至2011年12月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍有3909家。
“團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)過(guò)跑馬圈地、廣告大戰(zhàn)，如今看來(lái)就好比體育競(jìng)技里的資格賽，淘汰了一大批雜牌選手，真正的高手較量現(xiàn)在才剛剛展開(kāi)�！豹�(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800分析認(rèn)為，從全國(guó)格局來(lái)看，2012年中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍會(huì)維持千團(tuán)大戰(zhàn)的規(guī)模。
吳雪飛預(yù)測(cè)，未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)能夠生存的綜合性大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不超過(guò)10家，其他中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要差異化求生存。經(jīng)過(guò)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，勝出的幾家會(huì)越來(lái)越注意服務(wù)質(zhì)量。
記者觀察
準(zhǔn)入門(mén)檻低致團(tuán)購(gòu)亂象叢生
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信息服務(wù)管理辦法》第3、4條規(guī)定，國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行ICP許可制度，對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度。經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站辦理ICP許可證，其經(jīng)營(yíng)者必須為企業(yè)，且注冊(cè)資本不得低于100萬(wàn)元。
目前，判斷網(wǎng)站是否提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的依據(jù)，主要看網(wǎng)站是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)有償提供信息或網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)。顯然，根據(jù)這一定性，第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不符合其關(guān)于經(jīng)營(yíng)性定義的要求。因此，目前開(kāi)辦一家第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并無(wú)辦理ICP許可證的強(qiáng)制性要求，僅需網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者在通信管理部門(mén)的備案網(wǎng)站上自主辦理備案手續(xù)即可。
而另一方面，目前工信部也未將備案信息的真實(shí)性審核作為網(wǎng)站開(kāi)辦運(yùn)行的前置環(huán)節(jié)，不少網(wǎng)站可以通過(guò)用非真實(shí)信息備案的方式獲得網(wǎng)站的接入服務(wù)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的名義辦理備案，或者選擇國(guó)外主機(jī)作為服務(wù)器開(kāi)設(shè)網(wǎng)站，可以輕易繞開(kāi)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻和監(jiān)管部門(mén)視線。同時(shí)，由于第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及其經(jīng)營(yíng)者身份的真實(shí)信息無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確獲得，通信管理、工商和公安等監(jiān)管部門(mén)之間無(wú)法形成監(jiān)管合力，容易形成監(jiān)管漏洞。
根據(jù)廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管綜合信息平臺(tái)數(shù)據(jù)，全國(guó)現(xiàn)有的1085個(gè)第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，辦理了ICP許可證的僅有6家，不到全國(guó)網(wǎng)站總數(shù)的0.06％，其他均僅在通信管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。廣東本地的80家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也只在廣東省和深圳市通信管理局辦理了ICP備案手續(xù)，沒(méi)有1家辦理了ICP許可證。
目前行業(yè)監(jiān)管部門(mén)對(duì)第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取的這種普通的準(zhǔn)入監(jiān)管方式，更進(jìn)一步放大了經(jīng)營(yíng)者身份信息真實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)，更容易滋生虛假宣傳行為，使部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站肆意發(fā)布虛假商品信息、夸大產(chǎn)品功效、隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵等，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。
此外，第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本運(yùn)營(yíng)成本也比較低廉，具有極強(qiáng)的可復(fù)制性。據(jù)了解，一套基本照搬Groupon的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)的售價(jià)最低只要4000元左右，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成本可以控制在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)。更有甚者花2000元就能買(mǎi)到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的程序源代碼，注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就開(kāi)始做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，這更導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)亂象的層出不窮。
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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)大事記
2008年11月，團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon在美國(guó)芝加哥成立。
2010年1月，中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)座網(wǎng)上線。
2010年3月，美團(tuán)網(wǎng)、24券、團(tuán)美網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線。
2010年6月，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)始涉足團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，搜狐愛(ài)家團(tuán)、、新浪的團(tuán)購(gòu)頻道陸續(xù)上線。
2010年12月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)2000家。
2011年1月，Groupon宣布完成最新一輪融資。
2011年2月，24券網(wǎng)正式完成新一輪融資，獲得千萬(wàn)級(jí)美元注資。
2011年3月，高朋團(tuán)購(gòu)上線。美團(tuán)網(wǎng)獲得紅杉資本千萬(wàn)美元投資，開(kāi)始實(shí)行“過(guò)期退”業(yè)務(wù)。拉手網(wǎng)投入了千萬(wàn)余元用于同城物流配送體系，目標(biāo)覆蓋400多個(gè)城市。
2011年4月，美團(tuán)網(wǎng)主動(dòng)關(guān)閉赤峰、龍巖、玉林、馬鞍山四個(gè)四級(jí)城市的分站，開(kāi)始戰(zhàn)略收縮。拉手網(wǎng)完成C輪融資1.11億美元。
2011年5月，糯米網(wǎng)隨人人公司一起打包在美國(guó)紐交所上市。開(kāi)心團(tuán)購(gòu)總部進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，南京、寧波等12個(gè)城市站點(diǎn)接連被關(guān)閉。
2011年6月，Groupon提交IPO申請(qǐng)。滿(mǎn)座網(wǎng)宣布完成第二輪超5000萬(wàn)美元融資。
2011年7月，阿里巴巴（微博）投資美團(tuán)，美團(tuán)宣布B輪融資5000萬(wàn)美金全部到賬。
2011年9月，團(tuán)購(gòu)收縮戰(zhàn)線，一度風(fēng)風(fēng)火火的團(tuán)購(gòu)廣告逐漸在各大樓宇中消失，團(tuán)購(gòu)向精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。
2011年10月，拉手、窩窩團(tuán)、團(tuán)寶、24券等國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始新一波裁員。剝離旗下團(tuán)購(gòu)平臺(tái)聚劃算，以公司化的形式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，向國(guó)內(nèi)其他第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)放。
2011年11月，拉手赴美IPO，啟動(dòng)上市流程。高朋網(wǎng)因涉售假天梭表遭消費(fèi)者集體維權(quán)。淘寶聚劃算發(fā)起團(tuán)購(gòu)的卡西歐手表經(jīng)查是假貨。
【團(tuán)購(gòu)消費(fèi)Tips】
第一，細(xì)看網(wǎng)站，謹(jǐn)慎下單。下單前需細(xì)看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是否公司化運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站版權(quán)頁(yè)面有無(wú)運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)及地址、電話、負(fù)責(zé)人等信息。優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不要盲目跟風(fēng)下單。
第二，售前咨詢(xún)，下單無(wú)憂(yōu)。下單前多與網(wǎng)站客服聯(lián)系，咨詢(xún)清楚后再下單，不要被價(jià)格和折扣迷惑，團(tuán)購(gòu)前要看清網(wǎng)站對(duì)商品的細(xì)節(jié)描述、消費(fèi)規(guī)則，且要注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證。
第三，私自匯款，多有貓膩。數(shù)額巨大的團(tuán)購(gòu)一定要謹(jǐn)慎，務(wù)必使用擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款；不能隨便將巨款通過(guò)網(wǎng)銀預(yù)付給對(duì)方。
第四，比價(jià)購(gòu)物，更加實(shí)惠。前，可選擇以比購(gòu)寶（Boogle.cn）為代表的“第三方專(zhuān)業(yè)購(gòu)物導(dǎo)航平臺(tái)”進(jìn)行比價(jià)搜索，對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格、售后保障等進(jìn)行比較。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)騙子多團(tuán)購(gòu)維權(quán)難：花錢(qián)成買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)
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