針對消費者反映城內(nèi)商家售賣翻新機，天貓商城(下稱“天貓”)作出回應。
天貓發(fā)布公告稱，上周已接到消費者反映相關問題，并在第一時間將該問題商家店鋪監(jiān)管，一經(jīng)查實，該商家將被立即清退，永不進駐，同時扣除全額保證金，并對消費者假一賠五保障。
電商在風光促銷搶占消費者眼球的同時，“假貨”的危害也正刺激著消費者的神經(jīng)。資深電商人士龔文祥對《第一財經(jīng)日報》表示，目前在國內(nèi)電商平臺上，要100%杜絕假貨和售假的行為幾乎是不可能的事情。“教育是沒有用的，宣傳也是沒有用的，用商業(yè)手段解決問題并不能達到根治的效果。”
在此前的報道中，記者聯(lián)系上的一名天貓賣家表示，只要以8萬元的費用，就可以做天貓的“店鋪”轉(zhuǎn)讓，而記者則能成為該店鋪的賣家，不需要知會天貓或者進行相關審核手續(xù)。“1個淘寶天貓商城，1個已經(jīng)年檢的公司一共是8萬元，轉(zhuǎn)讓費用包括商城的5萬押金和2012年度6000元技術服務費等其他費用。”
對此，天貓做出回應，不支持也不認可商家間自行進行店鋪轉(zhuǎn)讓。每個天貓商家店鋪與其對應企業(yè)及企業(yè)銀行賬戶是綁定的，私下的店鋪無法更改其綁定的銀行賬號，因此經(jīng)營收入將無法進入購買店鋪企業(yè)賬戶，最終結(jié)果很可能是人財兩空。
對于提供代辦淘寶商城入駐資質(zhì)的中介，天貓表示，對于商家進駐，會采取嚴格的審核制度，包括對商家企業(yè)主體資格、行業(yè)資質(zhì)、品牌及品牌授權(quán)資質(zhì)、服務能力等進行系列審核，確保商家能在天貓平臺為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務。
“天貓也注意到外部有些中介機構(gòu)號稱可以幫助商家通過天貓審核。”公告稱，天貓從未授權(quán)和認可過任何所謂中介機構(gòu)，謹防被黑中介詐騙錢財。
天貓的翻新機事件，只是撕開了電商行業(yè)“假貨”問題的一道小口子，此前，當當網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問題，陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中，而京東商城也曾因“低價”問題而與施華洛世奇相互掐架。
在龔文祥看來，國內(nèi)電商渠道中存在兩種形態(tài)的商品形式：一種是沒有得到授權(quán)，但是從其他渠道進入電商平臺的正規(guī)產(chǎn)品，這種水貨渠道對于消費者本身是沒有害處的，而對于品牌廠商來說有一定的影響；第二種形式是高仿產(chǎn)品。“拿外貿(mào)B2C來說，基本上都是靠假貨起家的，主要抓住了國外的消費者心理，而消費者也知道買的是假貨，即便是正品三分之一甚至是五分之一的價格，廠商也有很大的利潤空間。”
“電商渠道的另一個潛規(guī)則就是產(chǎn)品是真的，配件是假的。”龔文祥指出，精明的商家不會在大物件上作假，他們看中的是諸如手機配件這樣的小東西。比如說手機的耳機或者電池等，20元的耳機可以仿冒200元的正品，對于非專業(yè)人士來說，很難辨別真?zhèn)巍?/p>
對于翻新機事件，天貓回應已建立起一套系統(tǒng)巡查、人工排查及與全球上千品牌商協(xié)同打擊假貨的體系。同時，通過保證金制度、對消費者假一賠五制度等措施，增大商家的違規(guī)成本和消費者保障力度，規(guī)范商家經(jīng)營行為。
而記者昨日在搜索“仁信數(shù)碼專營店”時，已無法搜索到任何信息。此前，該店鋪主要售賣HTC等品牌手機及其配件。
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本文標題：天貓“翻新機”事件凸顯電商假貨之痛
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