近日，騰訊電商控股公司宣布QQ網(wǎng)購開放平臺啟動，首批將接入300余家頂級商家，并計劃在今年年底前引入超過1000家具有一定銷售規(guī)模及具有良好服務能力的商戶入駐QQ網(wǎng)購開放平臺。
騰訊電商控股公司CEO吳宵光表示，“QQ網(wǎng)購開放平臺是對騰訊現(xiàn)有電商平臺的一次大規(guī)模服務升級和品質(zhì)升級，QQ網(wǎng)購的愿景是成為‘最優(yōu)消費者口碑’的電子商務平臺。”
年內(nèi)費用全免
首批接入QQ網(wǎng)購開放平臺的商戶將包含女裝、男裝、內(nèi)衣、化妝品、運動、男鞋、女鞋、手表、飾品、童裝童鞋等10個大類，據(jù)估這300家商戶2011年在各大電商平臺的總銷售額超570億元。
騰訊表示，對于首批入駐商家在今年內(nèi)將全部免除包含進場費、廣告費、扣點等在內(nèi)的全部費用，并承諾投入大量營銷資源，幫助商家店均UV(訪問用戶數(shù))平均翻三倍，讓80%以上的商家在QQ網(wǎng)購實現(xiàn)盈利。
進駐QQ網(wǎng)購需符合“四大標準”
騰訊電商控股公司CEO吳宵光表示，QQ網(wǎng)購開放平臺升級后的主要標準有四條：優(yōu)質(zhì)低價的商品、決策簡單的購買流程、專業(yè)的售后服務、快速的物流體系。
為此， QQ網(wǎng)購將對假貨采取“零容忍”。要求所有的合作伙伴所提供的商品必須確保品質(zhì)和高性價比，將假貨完全排斥在平臺之外。
在購物體驗上，QQ網(wǎng)購將通過服務指標來指引流量分配，新品新款、支持貨到付款、承諾隔日達、投訴率低于行業(yè)平均水平的商戶將得到更多的流量曝光，并以此來降低消費者的決策成本。
在服務上，騰訊正在開發(fā)統(tǒng)一客服入口，未來消費者在QQ網(wǎng)購上如果出現(xiàn)退換貨和投訴的問題，直接撥打QQ網(wǎng)購的客服電話就可解決。
在倉儲和物流上，騰訊電商也正在通過收購的易迅網(wǎng)開展全國的倉儲和物流布局，而這個能力將會通過統(tǒng)一入倉或上門取件的方式向所有QQ網(wǎng)購的商家開放。預計明年，在全國50個重點城市，QQ網(wǎng)購將會實現(xiàn)隔日達。
服務將成電商開放平臺主旋律
有業(yè)內(nèi)人士認為，相比與淘寶平臺，騰訊電商采用圈定重點商家入駐的模式，可能是期望一方面從平臺建設初期就嚴把服務關和商品質(zhì)量關，希望能夠更快的獲得消費者的認可和口碑，另一方面也是希望通過對重點賣家的扶持，樹立賣家信心和標桿。
“只有在平臺整體生態(tài)建設成型、商戶可以良性滾動發(fā)展的前提下，QQ網(wǎng)購才會考慮收費問題。”騰訊方面如此表示。
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