前兩期本報關注的是中小企業利用“雙推工程”推薦的平臺，在市場營銷、企業融資方面取得的收益，但這并不是電子商務帶來的全部。事實上，“觸網”改變的并不僅僅是企業的一個側面，它所改變的是企業的商業經。
“現在我們的員工從店員變成了白領，”上海冠冶鋼鐵物資有限公司總經理周惠平感慨地對記者說，以往在鋼鐵市場中風吹日曬攬生意的店員，如今都坐進了寫字樓，點點鼠標就能賣貨，不過，習慣了“動嘴皮子”的員工，能用得慣鍵盤鼠標嗎？對于周惠平而言，這是個考驗。
對于仍然依靠人工管理的傳統中小企業而言，電子商務絕不僅僅意味著簡單的商品網上交易，也絕不是單純的技術問題，這種新經濟革命帶來的是對企業原有模式的徹底變革。
服務關：網上口碑提升客服服務
電子商務改變的是人們的消費方式。由于選擇范圍的顯著擴大，消費者可以在短時間內通過網絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，而不必像現在這樣要花費大量的時間、精力去“貨比三家”，這對企業服務的壓力提出了遠高于以往的要求。
自從通過“雙推工程”在齊家網上開店后，陳穎鈺覺得，自己干的活和以前不太一樣了。作為博世地暖在上海的代理商——朗幫建材有限公司（以下簡稱朗幫建材）的市場部經理，陳穎鈺主要的工作是和裝修公司打交道，手下的員工也都分派到各個新建小區，向居民現場宣傳。可網上開店后，和客戶的溝通交流從面對面變成了鍵盤對話，而客戶的評價，也從口耳相傳，變成了全世界都看得到。陳穎鈺知道，必須要改變了。
由于節約了門店成本，陳穎鈺將這部分優惠返還到了客戶身上，不僅主動和咨詢的客服網上溝通，以往收費的測量、設計等項目，現在也都變成了免費服務，整體的價格自然也比在門店購買便宜一些；以往陳穎鈺考慮更多的是如何和裝修公司打交道，現在她想的更多的是，如何通過網店將產品的細節和優劣告訴客戶，從而使客戶在不同產品之間比較時，能對自己的產品更加偏愛；以往售后服務陳穎鈺考慮的并不多，但現在她將很大精力放到了這里，齊家網有“先行賠付”機制，一大筆保證金壓在齊家網，如果做不好，保證金可是要被扣除的，現在公司規定，對用戶投訴電話，必須24小時內有響應。
如今，網店開辦不過4個月，來自網上的訂單便遠遠超過了門店接單的數量，陳穎鈺準備把更多的精力放到客服服務上，“整個公司的架構都可能要變化。”
人才關：小前臺也要變成電商人才
21世紀最缺的是什么，人才！尤其是傳統商業企業，原有銷售人員年齡偏大、不熟悉網絡、不善于與網絡客戶交流，而管理人員只善于小規模組織經營，對于網絡銷售帶來的大量訂單，卻難以掌控，電商的發展，迫使企業對人才的要求有了質的改變，人員結構也發生了變化。
在上海市寶山區，散落著大大小小50多個鋼鐵交易市場、幾百家倉儲基地、成千上萬家鋼鐵貿易公司。多年來，這些鋼貿公司經營的模式基本是一樣的，在鋼鐵交易市場中開一家門店，旁邊或者后面就是倉庫，有人要貨，談好價錢，直接拉貨走人，對于銷售人員的要求不高，只要能談下客戶就可以了。但隨著鋼鐵實體交易市場逐漸向寫字樓轉移，倉儲逐漸向幾大物流倉庫中心遷移，這種“前店后庫”的模式眼看要消亡了。
冠冶便是這種模式的典型，今年上半年，周惠平陸續將公司搬進了寫字樓。不能面對面地和客戶交流怎么辦？于是，周惠平果斷地決定，“上網”，通過參加“雙推工程”， 冠冶成為了電商平臺“第一鋼市”的會員，每天，他只要通過網絡，便可以找到買家，接到訂單，并直接通過網絡通知倉庫發貨。
比起以往，不管刮風下雨都必須守在門店里，這種坐在辦公室的工作愜意了許多，需要的人手比之前也少了，但要求卻更高了。“以往對門店店員的學歷沒太大要求，但現在再招人，就必須要有一定知識背景，而且現在，我要求所有員工都要學會上網，要學會在網上操作整個交易流程，就連前臺，都必須要學習。”周惠平覺得，趁這個機會提升整個公司的人員素質，挺好。
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