八年前，一場非典，把中國人推入了的時代。從那時起，人們記住了一位喜歡演講的削瘦年輕人——。一并聲名鵲起的還有年輕氣盛的，此后數(shù)年，淘寶在中國幾乎成為的代名詞。
八年后，馬云和淘寶不再寂寞，也不再全面領(lǐng)先。行業(yè)早已群雄并起，裂土封侯，業(yè)態(tài)也為之巨變。
攪局者誰？是當當，還是京東，是淘寶，還是……
電商的圈子被威脅的霸權(quán)
“頭把交椅”只有誰能坐？
有人說是非典的威力促進了淘寶網(wǎng)的誕生，也有人說淘寶網(wǎng)是馬云的一場蓄謀已久的中國領(lǐng)域的革命。不論如何說，這個曾被全球電商巨頭eBay視作“抄襲”的杭州網(wǎng)站，用短短八年的時間就坐上了中國電商業(yè)、特別是C2C領(lǐng)域的頭把交椅。
在熟悉淘寶的人看來，淘寶是個頗有些許江湖氣息的企業(yè)，每個淘寶人都有一個來自武俠小說的花名，他們的會議室被命名為靈鷲宮、光明頂，他們的“武林盟主”就是馬云。
2004年，馬云在淘寶網(wǎng)砸下一億元，擎起“免費”大旗，“分文未掙”，辛辛苦苦才拿下50％的市場份額。誰想，踢館者倏忽而至。
2005年，帶著上一年老虎基金注入的1000萬美金，B2C企業(yè)當當網(wǎng)宣布進軍C2C市場。當時國內(nèi)的B2B領(lǐng)域已被阿里巴巴稱霸，B2C的前景普遍不被看好，C2C市場則由淘寶網(wǎng)和易趣平分天下，其他諸如一拍網(wǎng)，即使仰仗雅虎、新浪的資源，也無法站穩(wěn)腳跟。
在這個背景下，對于當當網(wǎng)的“冒失行為”，唱衰的人占了大多數(shù)。
當當網(wǎng)的C2C負責人褚明理對于當當網(wǎng)的行為和目的解釋得很直接，他告訴《中國經(jīng)濟周刊》，當當網(wǎng)當時進軍C2C市場，就是為了跟淘寶搶資源，“當時淘寶網(wǎng)和易趣的一些店鋪做得太大了，已經(jīng)侵占了當當網(wǎng)的地盤，當當再不反抗就活不下去了。”而褚明理也毫不避諱地表示，當當網(wǎng)和很多的風投VC大佬素來關(guān)系很好，融資是件易事。
對咄咄逼人的當當網(wǎng)，淘寶選擇了無視，而當當網(wǎng)最終也未能阻止淘寶網(wǎng)在C2C領(lǐng)域里市場占有率的迅速攀升。到了2007年的時候，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了C2C領(lǐng)域80％的市場份額。不放棄收費的易趣開始被邊緣化了。
就這樣過了兩年，第二個重量級對手出現(xiàn)了：京東商城。
2008年末開始的全球金融危機讓資本市場哀鴻遍野，裁員乃至倒閉風潮更是在IT圈不斷上演。
而在北京蘇州街的銀豐大廈四層，卻是一派春意盎然。
是時，京東商城CEO成功從今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家“紅籌之父”梁伯韜的私人公司處融到了2100萬美元—— 一筆在寒流中羨煞旁人的融資。當時，VC大佬們都非常看好京東商城。有知情人士向記者透露：“它的盈利模式和前景對風投們非常有吸引力。”
B2C市場那時剛開始欣欣向榮：凡客、麥包包、夢芭莎等等名字開始為人們所熟知。淘寶也很應景地在2008年4月份上市了單獨的B2C平臺：淘寶商城。
彼時，馬云的阿里巴巴集團已具有了一套完整的電子商務生態(tài)體系，淘寶商城依托于這個系統(tǒng)迅速成長，應是順理成章。
然而，京東更生猛。
毛利率本來就很低的3C產(chǎn)品是京東的主營產(chǎn)品，為了獲取大規(guī)模銷量，京東采取了一種“賠本賺吆喝”的方式，以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模的銷量，薄利多銷，外加靠廠商返點以及其他的補貼，這就是京東的擴張路線。
2008年，一組數(shù)字讓淘寶開始感到了無形的壓力。根據(jù)易觀國際的統(tǒng)計，京東商城以18％的市場份額成為中國最大的自主銷售式B2C企業(yè)，并占據(jù)3C網(wǎng)上零售市場47.6％的份額，市場份額緊隨其后的分別是15.4％的卓越網(wǎng)和14.8％的當當網(wǎng)。
盡管是剛剛興起的新領(lǐng)域，京東在B2C領(lǐng)域做到了頭把交椅，還是令慣于稱霸的馬云感到了威脅。
攪局者一淘
“馬云這次一統(tǒng)江山的意圖太明顯了！”
三年后。
淘寶網(wǎng)已先后打敗了曾經(jīng)的三個競爭者有啊、易趣和拍拍，榮登C2C市場寡頭的地位。在B2C領(lǐng)域，淘寶商城也以48.5％的市場份額穩(wěn)居B2C領(lǐng)域之首，京東商城以18.1％排名第二。
此時，馬云發(fā)表“大阿里”戰(zhàn)略：“建設開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)”。2011年6月16日，淘寶一分為三：淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘網(wǎng)。
經(jīng)年發(fā)展后，隨著專業(yè)化程度的總體進步，電商已成為一場效率的競爭。面臨著當當、京東、……無數(shù)高手的追趕，淘寶的“自我分裂”與其說是為了短期的上市考慮，還不如說是為了讓偌大集團“永遠年輕”、保持敏感與斗志的無奈之舉。
之后，隨著C2C的淘寶網(wǎng)和B2C的淘寶商城各自獨立，“國內(nèi)首家比價網(wǎng)站”、“購物垂直”一淘網(wǎng)進入了人們的視野。
一淘網(wǎng)CEO吳泳銘在此前接受媒體采訪時曾明確表示，做一淘的目的并不是單純的比價，而是要從服務、支付、物流等多維度去展示各個商家的獨特價值。為了這個目的，一淘正在尋求與市場上相對成熟的B2C電商進一步深度合作。
一淘的出現(xiàn)，名義上是“叫板百度”，但其比價模式卻引起了向來對價格很敏感的電商行業(yè)的一片恐慌。
反擊隨即開始。
10月24日，劉強東在上對一淘的搜索比價功能開炮：“一家網(wǎng)站未經(jīng)我們允許直接抓取我們所有的產(chǎn)品評價，這些產(chǎn)品評價是京東花費了價值過億的積分激勵用戶寫出來的，你怎么也要打聲招呼吧？這和雞鳴狗盜行為有何分別？”
盡管這篇火藥味兒十足的微博存在了不到幾個小時就被刪掉，但烽煙已起。
“洗牌的時候到了。”易觀國際的電子商務分析師陳壽送對《中國經(jīng)濟周刊》說，“京東不像麥包包、樂淘網(wǎng)這類的小規(guī)模B2C，它的市場份額比當當和亞馬遜都要大得多，怎么能甘心被一淘牽著鼻子走呢？”
“馬云這次一統(tǒng)江山的意圖太明顯了！”京東商城一位內(nèi)部人士激動地對《中國經(jīng)濟周刊》說，“一淘如果成為了消費者選擇交易平臺的唯一入口，估計不僅百度睡不好，各位電商大佬們也不會好過。這樣做無異于將毫無準備的各位優(yōu)秀B2C電商們強行收入了口袋里。”
對于老對手的公然開炮，淘寶在微博上的回應顯得很淡定：作為，一淘就是要讓互聯(lián)網(wǎng)透明，給消費者實惠。
這個不痛不癢的解釋，顯然不是想消弭沖突的態(tài)度。10月27日，口水戰(zhàn)升級，京東商城宣布屏蔽一淘對其商品信息、評價的抓取。
“早晚誰給的錢多誰就排在前面，別想得到公平的信息。相反，這樣會加重電商們的負擔，早晚這部分負擔會轉(zhuǎn)移到消費者身上。”對于一淘所述的“信息公開透明”，劉強東很氣憤地發(fā)布微博。
隨即，蘇寧易購和當當站在了京東這一邊，成為了“倒淘派”的一員。蘇寧易購的負責人在微博上回復《中國經(jīng)濟周刊》記者的私信中這樣說道：“一淘的搜索結(jié)果將價格作為最關(guān)鍵的排序因素很不公平，尤其像蘇寧易購和京東這樣主營家電或者3C產(chǎn)品的電商來說，毛利率本來就很低很低了，如果再將價格作為排序標準，勢必會引發(fā)價格戰(zhàn)，進一步讓利潤縮水，我們就活不了了。”
劉強東的沖冠一怒讓眾多電商分成了針鋒相對的兩派。“挺淘派”代表卓越亞馬遜在第一時間站出來聲援一淘，其總裁在接受媒體采訪時表示：“我們對自己的貨品充滿信心，不怕購物搜索，相反，我們可以通過一淘獲得更多的流量。”
但一淘確實來勢洶洶：收錄的商家數(shù)已超3000家，支持一淘“一賬通”服務的網(wǎng)站已有6000多家，甚至包括新蛋、凡客、1號店等市場份額排名前十的B2C電商。日前，又傳出了一淘和國美、物美、銀泰零售業(yè)巨頭結(jié)盟的消息。
雙方旗鼓相當。
神棍節(jié)“諸神之戰(zhàn)”
主宰命運的“神棍節(jié)”？
巨大的交易額背后是什么？
血拼時刻來臨。
2011年11月11日，“一世紀一度”的“神棍節(jié)”。如此絕妙的噱頭，電商巨頭絕不會錯過。
“光棍節(jié)”成為促銷季，由淘寶商城最早興起。2010年的“光棍節(jié)”促銷季，淘寶商城一家的交易總額就達到了9.36億元人民幣，甚至超過了當時整個香港的單日社會零售總額。于是，在淘寶商城光輝先例的感召下，今年“雙十一”激起了全行業(yè)的狂熱：五折讓利、返點、紅包、秒殺、限時搶購，能用上的招式都用上了。
這成了一場必勝之戰(zhàn)：不僅是為了賺錢，更重要的是重新劃分市場。
而在這場“諸神之戰(zhàn)”中被考驗的，不只是各方的決心。
“年年放衛(wèi)星，還是有壓力。”淘寶商城的知名店家韓都衣舍的負責人趙迎光對《中國經(jīng)濟周刊》記者調(diào)侃道，“無論是大店小店，大促的到來，都是一場對物流和庫存的大考。”
淘寶商城一位公關(guān)經(jīng)理對《中國經(jīng)濟周刊》表示：“2010年的淘寶商城訂單應接不暇，有些店的客服旺旺由于承受不了巨大的流量癱瘓，打印訂單的打印機由于過熱還燒毀了好幾臺，此外還有倉庫存貨一個小時之間銷售一空的現(xiàn)象，此外，發(fā)貨太慢、發(fā)錯貨，這些狀況都發(fā)生過，也因此流失了不少客戶。”
“因此，今年在快遞和備貨問題上，很早就和圓通、申通、韻達等國內(nèi)9家快遞公司談好了合作，在大促來臨這天增派了很多的郵遞員在各個取件兒點嚴陣以待。”這位公關(guān)經(jīng)理說。
京東則將活動時間拉長到從11月1日到11月11日，“這樣有利于將流量分散，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。”京東商城公關(guān)部策劃主管陳夢瑩告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
當當網(wǎng)也不例外。剛剛在去年完成了上市大業(yè)的當當網(wǎng)，在第三季度卻給股東交上了一份慘淡的答卷：根據(jù)之前當當公布的第三季度財報顯示，當當網(wǎng)在這個季度的凈虧損1150萬美元（人民幣7340萬元），而去年同期則是盈利人民幣3270萬元。
為了給投資者信心，當當網(wǎng)在“神棍節(jié)”這天也加入了促銷的行列，來了一次“流血的狂歡”。從11月5日開始，當當就開始推出“一折，限時秒殺”一系列活動，將價格戰(zhàn)的矛頭直指淘寶商城。
大電商打著如意算盤搶流量的時候，小電商卻在夾縫中艱難地掙扎。促銷季到來的價格戰(zhàn)，大人物們不求賺錢、只求做大，小角色們卻沒有那么多的錢往水里扔，而如果不爭，又會被淹沒。
經(jīng)常在淘寶商城平臺上占據(jù)女包銷售記錄第一的搜酷CEO馬名佳在11月11日當天回到了自己的老家，去年就參加過促銷季的馬名佳告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“半價銷售，從經(jīng)營上講，我們不愿意參加這樣的促銷。”
據(jù)悉，搜酷去年參加促銷的效果一般，“我們一天做了幾十萬的銷量，虧了幾萬元，有些大的店一天做了300多萬，更虧。”
“我不知道為什么這些商城一直在吹噓交易額，是在做影響力還是在清倉？”馬名佳對此頗感困惑，但他告訴記者，在大電商的平臺上“只能隨波逐流，否則就可能面臨被淘汰。”
被忽視的決勝點
“電商平臺和物流公司間存在著一個可怕的惡性循環(huán)”
“諸神之戰(zhàn)”的前線戰(zhàn)火紛飛，后方也并不安寧。“神棍節(jié)”當天，淘寶商城和京東都出了點狀況。
許多零點準時守在淘寶商城準備血拼的忠實買家們，接二連三地遇到了一系列堵心事：首先是喜歡的產(chǎn)品，促銷未開始就提前下架了，接著明明確認拍下的訂單很久還沒有送到，后來在網(wǎng)上查詢，狀態(tài)竟然是賣家已發(fā)貨，買家未收到，申請退款。
最讓人堵心的事還在后頭。一些細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘寶商城所謂的五折，竟然是商家抬高了價格之后再打了五折，個別商品打了折之后竟然比打折前的價格還高。
“我看中的一件羽絨服打折前的價格是249元，打折后的價格竟然是249.5元，淘寶商城的賣家啊，你們的數(shù)學是體育老師教的嗎？”在商城守了一天一無所獲的資深買家“大里”向《中國經(jīng)濟周刊》表示。
連日來的價格欺詐事件讓淘寶商城的公關(guān)經(jīng)理風夕沒怎么睡著覺。
“抬價格是商家的行為，淘寶商城對入駐的商家只收取管理費用，我們沒有為商品定價的權(quán)力。一個中等規(guī)模店家的商品少則數(shù)百件多則上萬件，我們沒有那個能力挨個審核定價。”對于質(zhì)疑，風夕這樣對《中國經(jīng)濟周刊》解釋道，“其實淘寶是在替黑心的店主背黑鍋。”
從2004年成立開始，京東商城就以連續(xù)七年超過200％的增長速度，成為電商界的一朵奇葩。然而近年來，“配送變慢、售后服務變差、以次充好”等指責不斷出現(xiàn)，讓這朵奇葩甚至被授予了“投訴專業(yè)戶”的稱號。
類似的現(xiàn)象在當當網(wǎng)以及卓越亞馬遜最近發(fā)生得也比較集中，在記者采訪的過程中，許多受訪消費者向記者反映，在當當或者卓越亞馬遜訂的書送錯或者遲遲不到的現(xiàn)象的確時有發(fā)生，只不過這些平臺的付款方式多是貨到付款，所以投訴率不是很高。
在這些電商們東征西戰(zhàn)、迅速擴張、大肆圈錢的過程中，究竟忽視了什么？
“主要的問題出現(xiàn)在物流上。”網(wǎng)絡物流服務商發(fā)網(wǎng)CEO李平義對《中國經(jīng)濟周刊》說，“對于電子商務平臺來說，除了線上部分，最大的幕后英雄就是物流，目前在各個平臺集中出現(xiàn)的類似商品寄錯、寄丟或者庫存不足這類問題，主要是物流環(huán)節(jié)沒有做好。”
李平義告訴記者：發(fā)網(wǎng)是國內(nèi)最早的在線物流公司，多年來他們一直在代理淘寶、京東、當當、卓越等各大電商平臺的物流配送和倉儲工作。然而在合作的過程中出現(xiàn)了很多問題，讓李平義很無奈。
“物流在電子商務的生態(tài)系統(tǒng)中扮演著很重要的角色。這一過程包括后方的倉庫管理，根據(jù)訂單要求及時分揀商品，和快遞公司之間合作及時將貨物運達，貴重物品的保價，甚至出現(xiàn)問題時候的責任歸屬，這個過程是電子商務平臺和消費者聯(lián)系的重要紐帶。然而，一些電商平臺在迅速發(fā)展的過程中卻忽略了這個重要環(huán)節(jié)的維護。”
李平義告訴記者，電商平臺和物流公司之間存在著一個可怕的惡性循環(huán)。
“當電商平臺之間激烈競爭的時候，價格戰(zhàn)可謂是首選作戰(zhàn)方式，而價格戰(zhàn)勢必要壓縮利潤。”他說，“打個比方，1000塊的羽絨服，非得要700塊賣掉，而且還包郵。省去的郵費和便宜的300塊錢在哪兒？除了自己讓利之外，他們勢必會壓縮物流公司的利潤。一個很簡單的例子，在平臺商和物流公司合作的時候，需要交納的一個款項是貨物保險，這個保險保證的是在快遞員送貨的過程中，出現(xiàn)貨品遺失的時候，可以不必為此承擔責任。為了省錢，這些平臺商現(xiàn)在是基本不會給物流公司付這個保險的。”
這樣做的結(jié)果就是，導致物流環(huán)節(jié)頻繁出現(xiàn)問題。而在消費者眼里，在哪兒買東西出現(xiàn)問題就會去找哪兒，因此他們第一時間就會投訴電商平臺。平臺為了拉攏消費者，往往會繼續(xù)讓利或者采取別的方式，于是物流公司的利潤再次被縮減，服務再次打折。
還有一件事讓李平義頗為郁悶的是，在這些不可一世的電商平臺看來，物流公司只是為他們服務的“配套設施”，在合作的過程中，他們經(jīng)常向物流公司提出類似物品丟失后果自負這類無理要求。
“物流公司和電商平臺之間的合作應該是平等的關(guān)系，應該是互利共生的生物鏈上緊緊相連的兩個環(huán)節(jié)，但是現(xiàn)在看來電商平臺更關(guān)心的是如何做大做強，忽視了對于物流環(huán)節(jié)建設的重視，而售后服務的質(zhì)量就更不是他們考慮的范疇，這就是投訴率直線上升的根本原因。”李平義告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
電商大戰(zhàn)，誰是輸家？
“神棍節(jié)大促”：是真金白銀還是“行業(yè)悲哀”？
激動地在自己的購物車里收藏了很多心儀的商品，可是還沒等到出手，11月11日凌晨一點沒到就全部下架了……
興奮被陡然清空的買家小夭忽然覺得有些無趣，“自己是被什么蠱惑了呢？”
而淘寶商城的合作服務商易店寶實施經(jīng)理王偉更是沒有想到，盡管自己一夜未睡盯著電腦，但自己跟蹤的客戶還是讓他“清閑”得可以自己體驗網(wǎng)上購物了。
“淘寶的系統(tǒng)在11日零時開始不久就顯出了不穩(wěn)定狀態(tài)，該打折的不打折了，訂單也很難下去。”王偉告訴《中國經(jīng)濟周刊》，到11日上午11時，預想的流量和訂單的激增并沒有出現(xiàn)，甚至不敵平時，“比客戶預計的差遠了，很失望。”
更有甚者，一些電商不斷叫屈：這樣的打折“賠本賺吆喝”。
“參加過‘雙十一’的所有商家都知道交易量大的背后背負的是什么，銷售額高并不代表就是贏家。”有商家指出。
而在業(yè)界一個流傳廣泛的說法是，“去年‘雙十一’的貨今年還沒有發(fā)完呢”。
可怕的“大促”
盡管今年淘寶商城為了“光棍節(jié)”促銷在物流環(huán)節(jié)進行了充分準備，但是10天過去，積壓下的大批快遞件依然無法完全“消化”。
扎堆營銷遭遇了物流瓶頸。
從2005年踏入國內(nèi)電子商務ERP軟件這塊“處女地”，到如今幾乎占據(jù)國內(nèi)電商ERP市場壟斷地位，易店寶CEO陳濤見證了網(wǎng)商太多的悲悲喜喜。“對于參與大促的商家們，打單、配貨、稱重、打包、發(fā)送，每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出錯都會造成毀滅性的打擊。如果再遇到有臨時需要修改送貨地址、修改顏色、碼數(shù)的客戶，這些電商就更是焦頭爛額了。”陳濤告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“大促來了，很可怕，管理跟不上，會搞一個死一個。”
沒有人去統(tǒng)計去年“雙十一”中因為大促死掉的網(wǎng)店是多少，但搜酷CEO馬名佳告訴《中國經(jīng)濟周刊》，去年很多參加大促的商家“今年選擇缺席了”。
“一天之內(nèi)搶錢，不聰明！”參與了“大促”的當當網(wǎng)CEO如是說。
在一些商家眼里，這是一場簡單粗暴的營銷。
早有分析人士預測，如果按照今年淘寶商城30億的銷售目標來看，在折扣不變的情況下，訂單量至少翻兩番。去年創(chuàng)造的單日1200萬單交易已讓不少商家為應對倉儲物流的壓力忙得焦頭爛額，今年勢必造成更大的混亂。在淘寶商城交出33.6億答卷的背后，是仍然無法阻止的爆倉厄運。
用一天去預支網(wǎng)民的消費能力，顯然并不是這場武林盛宴的唯一隱患。
騰訊一位電子商務負責人指出，“從營銷資源和物流能力來看，電商企業(yè)扎堆促銷并不明智，分散了消費者的注意力，讓廠商疲于奔命，也給物流造成壓力。理想的狀態(tài)是，各家電商企業(yè)錯峰促銷，這樣既可以讓供貨商從容制定供貨計劃，也可以讓消費者始終有實惠貨可買。”
“對于中小型電商來說，這樣的促銷非常考驗電商的供應鏈、物流配送的能力，大家必須要量力而行。”該負責人說。
據(jù)悉，“光棍節(jié)”促銷前夕，電商扎堆促銷的行動已經(jīng)引起了國家郵政局的關(guān)注。國家郵政局發(fā)布消費提示，建議消費者合理安排購物時間。同時，該局市場監(jiān)管司還召集快遞公司座談，督促快遞企業(yè)完善應急預案。
“行業(yè)悲哀”
“縱觀今年銷量前80名的商家，大部分以伴著淘寶成長起來的淘品牌居多，比如御泥坊、韓都衣舍等。”發(fā)網(wǎng)CEO李平義告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“而其他想?yún)⑴c的商家，也會制定適合淘寶需求的有利潤空間的產(chǎn)品來促銷。”
但現(xiàn)實并不很美好。
王偉向記者透露的一個細節(jié)是，自己一家化妝品店客戶，平時的銷量都在2000單以上，但是面對讓人心動的大促，經(jīng)過深思熟慮的考慮，店家還是決定，參與打折的不能是那些大品牌化妝品，只能是不知名的新品牌。
客戶的想法很單純，本來線上的品牌化妝品已經(jīng)比線下有了很大的折扣，“大品牌只剩下60％多的毛利，如果五折打下去，刨去成本，店家就是賠錢。”王偉告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
“自然，為了避免更大的損失，很多店家在大促來臨之前，已經(jīng)將該下架的商品下架了。”馬名佳說。
“淘寶現(xiàn)在有句話——凡是不打五折以下的大促活動都是耍流氓。”陳濤告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“其實不是這樣，有些促銷確實是商家賠本賺吆喝，有些是要拉流量的，有些是為了做品牌推廣，有些確實是微利多銷，而有些是清庫存或多備貨低成本。所以會有斷款、舊款的服裝出現(xiàn)，或者大品牌商不參與。”
“光棍節(jié)”的營銷邏輯除了“簡單粗暴”，甚至還被評價為“行業(yè)悲哀”。類似的觀點認為，“光棍節(jié)”對行業(yè)的推動無非是字面上有了一個屬于“網(wǎng)購”的節(jié)日和營銷噱頭；另一方面，這對所有企業(yè)也是雙刃劍，集中扎堆營銷當然能激起消費者的購物沖動，有利于造聲勢，可是等營銷方式的成本在這一天也必然暴漲。另外，在電商行業(yè)競爭愈加激烈的今天，低價絕非吸引消費者購物的唯一標準，對于絕大部分消費者而言，更加看重商品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務、物流配送等，包括整個網(wǎng)購過程的愉悅度。
“刺激過后，我懷念的是平日里網(wǎng)上商城信步的快樂，而這，在‘雙十一’這一天是沒辦法體驗的。”買家小夭告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
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