隨著的普及，大潮滲透一個又一個傳統行業。一段時間以來，、、百度等互聯網巨頭紛紛涉足旅游電子商務。然而，旅游業的老大難問題“旅游糾紛”并未隨著電子商務的到來而解決。
據中國旅游研究院的一份調查顯示，難以辨別網上信息的真偽、擔心網上支付的安全問題、對線上旅游公司的信譽存質疑，已成為影響游客在線購買旅游服務的最大三個因素。11月30日，推出的旅游擔保交易解決方案“先玩后付”，這能否打消消費者的擔心？
11月30日，《每日經濟新聞》記者在海南召開的 “旅游電子商務發展研討會”上獲悉，支付寶正式宣布推出旅游擔保交易解決方案。該方案通過引入擔保交易和行業維權，為消費者在支持旅游擔保交易的網站下單購買的旅游產品做全程擔保，即為國內首個實現“旅游擔保”的方案。
這一方案如能在旅游行業廣泛應用，或將對目前以即時支付為主流的在線旅游業形成較大沖擊。
信任缺失倒逼新模式
由于缺乏成熟的信任體系和維權機制，買賣雙方擔心網上交易旅游產品，出現糾紛各自權益難以保障，導致在線旅游市場發展未能縱深化。
針對這一現象，支付寶推出的旅游擔保交易解決方案，大有解決這一行業詬病之意。據淘寶網旅行行業拓展總監虬髯介紹，該解決方案的模式意即消費者在支持旅游擔保交易的網站下購買旅游產品或者報團，支付寶可以幫助暫時托管旅游費，并提供游客與旅游網站簽約的電子合同，同時為游客暫時“凍結”預付旅游款項，待行程結束后3天，若消費者對該筆交易沒有異議，支付寶才會“解凍”交易資金，放款給商家。
如果中間一旦出現交易糾紛，游客可在3天內通過支付寶提出維權申請。支付寶會提供3天協調期，若雙方協商不成，支付寶則引入旅游行業維權機構，啟動快速的調解賠付機制。最后根據行業維權機構的調解判斷結果，做賠付處理。在此期間，游客的交易資金始終由支付寶做第三方托管被“凍結”，直至交易雙方無異議，糾紛處理完畢。
“由于引入了電子合同備案，解決了取證難的問題，使用糾紛處理更具公理和效率保證。通過支付寶旅游擔保交易，困擾在線旅游市場的‘信任’問題將迎刃而解。明年支付寶旅游擔保交易將普及至全國，屆時消費者可以在更多平臺買到有保障的旅游產品服務。”支付寶航旅事業部總經理李少華對《每日經濟新聞》記者表示。
另據李少華透露，下一步支付寶的計劃是，聯合一淘和淘寶平臺，給支持旅游擔保交易合作企業添加 “旅游擔保”標識系統，讓消費者可以憑借標識快速找到相關誠信旅游產品。
或成在線旅游行業“標配”
能否通過建立信任保障體系，有效化解在線旅游交易的糾紛問題，一直被看作是在線旅游市場發展的分水嶺。不少旅游行業人士認為，支付寶推出旅游擔保交易表明，作為電子商務基礎設施，對傳統產業的價值已不僅局限資金流，其對推動行業信任機制建立，促進行業健康發展的價值也日益體現。
海南三亞自游網董事長黃敏在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，“隨著在線旅行市場的大肆發展，如何搶占未來的在線旅游交易的份額是近年公司考慮的重要戰略。今年海南三亞鳳凰機場年旅客吞吐量突破1000萬人次，如果通過我們和支付寶的合作，讓游客擔心的網上支付安全問題的消除，我相信這種特殊的在線旅行服務是我們未來發展的方向。”
值得注意的是，目前支付寶賬戶體系已匯聚了6億的注冊用戶資源，這意味著通過支付寶交易渠道，旅游企業可以直接分享到支付寶6億的用戶價值，給旅游企業在線直銷轉型帶來重大的巨大的“客流量”。
據了解，目前已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。采訪中，有消費者表示，這樣的旅游擔保交易讓他們能“先玩后付”，減少后顧之憂，以及實現“投訴有門”，相信能給自己的旅程帶來美好的感受。
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