創新營銷
攜程于1999年成立，當時還鮮少有人明白在線預訂航空機票和酒店是什么，那時的攜程為了迅速打開市場和知名度，啟動了發卡模式，從最初的掃樓、火車站開始行動，盡管這種方式如今看來有些“土”，但發卡為攜程的后期發展奠定了基礎。
奠定基礎后，攜程開始了一系列品牌營銷。其在上海、北京、成都、杭州、南京等大中城市機場建立旅游度假體驗中心，客人能現場預訂酒店、機票、旅游度假產品，并辦理攜程卡。
記者在采訪中了解到，攜程培訓體驗中心不僅給攜程客人使用，即便是僅要求上網發個郵件的其他客人，體驗中心也會熱情接待。這讓攜程品牌大范圍傳播，并一改火車站派卡的土作風，提升品牌感，吸引更多中高端客源。如今，攜程最初的發卡營銷已逐步向無卡注冊轉換，現在隨著技術的進步，更多采用PAD注冊。
此后，攜程展開多項跨界品牌營銷。與銀行、保險等機構發行聯名卡，比如攜程招行聯名卡，已發行400多萬張。同時，攜程陸續與國內外旅游機構合作，甚至跨界與沃爾瑪等傳統商業渠道合作銷售旅游產品，整合優勢資源向特定客戶群體推廣攜程產品與品牌。
精益服務
通過各類營銷讓攜程在市場上建立了知名度后，真正讓其得到品牌得到認可的還是通過提升服務。2004年，攜程國內首倡自由享受與深度體驗的旅游度假休閑方式，開自由行先河。而在旅游市場到處充斥著低價購物團陷阱時攜程在2009年推出“透明團”，針對團隊游產品中的食、住、行、游、購、娛等細節全部公開，其當時的透明化價格法甚至得到了上海市旅游局的贊賞，希望各大旅行社都可借鑒攜程的透明化價格做法，以規范旅游市場。
為了提升品牌，攜程還開始將觸角伸向更能體現高端客源和高利潤的商旅領域。2011年，攜程推出“中小企業商旅通”，進軍規模達1000億的國內中小企業商旅市場。
此時，攜程又使用了跨界合作，近期與世界旅游業理事會（WTTC）聯合發布了一份名為“商務旅行：經濟發展的催化劑”的商旅調研報告中文版。該報告顯示，在商務旅行上的投資對于公司的回報高達十倍。而接受調查的中國公司高管們尤其看重商務旅行的重要作用，表示38％的銷售新增來自商務旅行。這不僅有助于攜程開發商旅市場，更是通過與WTTC的合寫報告，建立攜程商旅的專業度和品牌。
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本文標題：攜程：創新營銷與精益服務雙管齊下
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