在曾經的報道中，京華家居一再提醒消費者網購家具時一定要注意賣家信用，以免買到不良商家生產的質量不合格產品。但自從有了天貓后，眾多正規家具大牌企業在其中亮相，網購家具似乎已經變得讓人放心不少。但從買家的評價來看，正規品牌出售的品質商品仍然受到電商渠道的諸多限制，產生訂貨周期超長、運費高、限制多等問題，引發買家集體吐槽。
周期長 運費高 不便宜
交貨遙遙無期
有天貓網購經驗的人都知道，想了解商家情況及貨品質量、服務，除了靠與客服溝通，就是查看商家的評分及買家評價。從全友、顧家、曲美的店鋪半年動態評分來看，全友、曲美在寶貝與描述相符、買家服務態度、賣家發貨速度這三項全面“飆綠”，也就是說都低于行業平均水平。而以上三項中，賣家發貨速度指標是最“扯后腿的”，全友低于同行業7.742%；曲美為4.58%且數據還在攀升。顧家家居是三個品牌中動態評分情況最好的，其中寶貝與描述相符度高于同行業水平不少，賣家態度方面持平，其問題也出在發貨速度上，評分低于行業水平1.48%。由此可見，發貨速度慢可能屬行業通病。
由于全友家居生產地在四川成都、顧家家居在杭州，兩個品牌距北京較遠，記者選擇了這兩個品牌詢問訂貨周期。全友客服回答訂貨期在20-60天左右，其某款定制預售產品內頁的購物須知上則提示，送貨周期受送貨商提貨周期的影響，無法明確送貨時間。
顧家家居的時間也差不多，在30-60天左右。但記者在其產品內頁的物流說明表上看到，北京地區標注，“整車開單，不設交貨期”，其在“發貨時間”中解釋為，“與實體店產品一起整車走貨，是為了避免貨物在運輸途中受損。”而本地企業曲美在網頁上公示的北京地區送貨期為15天。但其運費
說明中，對北京地區的標注中顯示：“正常送貨時間為20天。”
從商家提供的數據來看，送貨期好像大部分都是在可以容忍的范圍內。但買家的評價中卻顯現出，買家的到貨時間并不那么精準。以往網購家具的問題較多出現在產品質量差、環保不達標、貨不對版等方面，對于天貓上的品牌家具旗艦店的產品，買家幾乎一致肯定其產品質量，但訂貨周期長、物流慢成抱怨重點。
一名為“momodegege”的全友買家評價說，質量沒問題、沒異味、安裝也專業，就是發貨速度太慢，整3個月。買家“淡眉毛”也抱怨“沙發是好沙發，就是3個月零5天才送貨”。而“tb092258”說，“7.18拍的，今天都11.27了！勸急用的不要買，客服都不知道貨到哪里了。”當然，這4個多月的送貨期還不是最長的，“德力西886”買了全友某套家具，“6月30日付款，11月11才收到貨”。
顧家家居也在這方面遭到買家質疑。“1005tianjing”評價：“9月15日買的，11月17日收到……”“goblinjane”評價：“就在一個城市，差不多一個半月送的貨……”業內以電商著稱的曲美在物流方面也難逃詬病。買家“碧海rh”評價：“60公里的距離，物流公司足足用了20天在我一再催促下才送貨。”另一匿名買家也表示，“發貨太慢，買的時候承諾不錯，到時間了就是不發貨，說碰到雙十一就慢。我11月買的，跟雙十一有什么關系。”
免費物流實際不免費
大件商品的物流費用一直是大家比較關心的問題。以往消費者在賣場購物，一般是商家免費送貨上門并安裝。全友家居在其網頁上也打出了全國1800個城市配送區內送貨上門免費安裝，曲美也打出了全國218個城市免費送貨，但仔細查看運費說明才發現，其實并沒有那么簡單。
比如，曲美運費說明中指出，6環內是免費配送的，而大興、平谷等地就要收取200元的運費或是滿20000元可免費配送，而且還規定了周邊各區縣的送貨時間，比如大興就在每周三送貨。當然，所有的用戶也可以到指定地點自提。
全友家居則是6環內，購物滿2000元可以免費配送，不滿2000元運費100元。6環外，滿10000元免費配送，其余都需要100元運費。
顧家家居對于北京地區，購物滿12000元，包物流、配送（市區內）、安裝。不滿12000元的，可去倉庫自提，或繳納300元包配送、安裝。
對于沒有電梯的買家，上樓費也是需要關注的問題。曲美在運費說明的最后用很小的字體標注：“如果您所在小區無電梯住在5層以上，或者電梯太小，產品無法進入電梯，請提前聯系在線客服咨詢運費！”
全友在上樓費一欄說明：電梯公寓不可使用電梯，則從2樓起（含2層）按20元/層/立方米計算；非電梯公寓可1-3層免收上樓費，4層（含4層）以上按20元/層/立方米收取；不足1個立方按1立方收取。但是記者在其一套韓式家具四件套的網頁中又發現了對于上樓費的另一種標注：1層免費，2-3層50元，4-5層100元，6-7層200元，7層以上自行協商。
而且全友的運費說明表示，網上公布的收費標準為線下實際收取費用的參考，以線下實際費用收取為準。上下10%誤差為可接受范圍，超過10%錄入進行網絡投訴。
顧家家居則說明，6樓以下免費，超過6樓每層每件加收10元。
而實際交貨過程中，網上公布的收費標準可能還會出現變化。全友的買家“jin770930”表示，當地送貨安裝的人員收取100元的送貨費才送貨安裝，期望改進（購物時店家宣傳說明是沒有什么送貨費的）。“雨中的薔薇28”也訴苦道：“當地的專賣店太坑爹！頭天到了貨，店家說次日派人安裝，第二天安裝師傅安裝前說要收100元安裝費。但我買的時候就咨詢過，是免費送貨包安裝的（我家在配送區內，離專賣店不到5公里，電梯房）。”最后該消費者網上投訴無下文，只能自己安裝。另一位匿名買家訴苦說，本來上樓費是20元，但工人非要40元，最后自己搬上樓。
意外費用生出一籮筐
在家具消費中，很多業主習慣提前消費，就是在折扣低的時候訂貨，然后延長送貨時間，在真正需要時再通知商家備貨。在普通家居賣場中，這是習以為常的做法，甚至很多銷售員為了留住顧客還鼓勵這種方法。但在網購時，即使是品牌家具買家也不能執行這一政策，延遲收貨，甚至要收費。
比如曲美規定，自訂單之日起60天為免費存放期，若超過這個時間，需要收取每天訂單總金額的千分之一的庫房保管金。顧家家居也在買家須知里寫道，產品一旦到達當地專賣店，因買家個人情況，需較長時間延遲發貨須由買家承擔一定的倉儲存放費用。
全友家居更是提示，如果家具到達當地后，需要貨物暫存服務，請與物流倉儲人員自行協商。暫存期間的費用及貨物安全問題，需要提前評估。
目前，京城很多賣場都推行無理由退貨政策。消費者對所購買的家具不滿意，只要付運費送回賣場即可。天貓商城的商家本應該支持執行七天無理由退貨政策，但買家若想退貨，除了付運費外，恐怕還要大費周章。
比如，顧家家居在購物須知中提醒，其支持七天無理由退貨，但根據淘寶規則，應該包裝完整不影響二次銷售。而家具需要高規格專業包裝，非專業包裝物流破損率高。所以買家需要聯系當地經銷商上門打包取貨，材料費等按實際費用收取，但不超過訂單金額的15%。
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本文標題：消費者對家具網購不滿：意外費用生出一籮筐
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