“雙十一”光棍節(jié)期間天貓商城上一深圳賣家標(biāo)錯(cuò)價(jià)，將原價(jià)110多元的移動(dòng)充電寶標(biāo)成了十幾塊，被淘寶用戶一夜間下單6萬(wàn)多件，甚至有人一單下4000多件，商家或虧損280多萬(wàn)元。店家懇求，“希望大家給我們4位年輕人一個(gè)出路！”店主表示不會(huì)發(fā)貨，會(huì)照規(guī)則賠償。天貓商城工作人員表示，希望賣家與買家溝通，通過(guò)良好互動(dòng)自行解決。
經(jīng)過(guò)：一夜接單6萬(wàn)件店家傻了
店家說(shuō)，他們店出現(xiàn)這種意外，實(shí)際上并不是發(fā)生在雙十一這一天，而是雙十一結(jié)束之后的零點(diǎn)開(kāi)始的。由于雙十一不能使用折扣工具，所以自行將商品打了半價(jià)，沒(méi)想到零點(diǎn)一過(guò)，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)折扣，導(dǎo)致5折之后又打了2折，最后商品以13元包郵的價(jià)格被眾多消費(fèi)者拍到。
該天貓店客服向南都記者表示，下單的淘寶ID一共有4686個(gè)，被拍下的商品總件數(shù)是63989，收到的付款總額是956772元。對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑的賣家自己猛刷銷量的問(wèn)題，該店一名楊姓工作人員表示，一個(gè)單下的件數(shù)最高的達(dá)到了4000件，金額為89000元，而下單八九百件，數(shù)額超過(guò)1萬(wàn)元的訂單數(shù)超過(guò)9筆，“這樣下單，怎么不可能一夜之間達(dá)到6萬(wàn)多件呢？”商家表示，一次下單大量商品的多為同行。
網(wǎng)店：希望大家給我們一條出路
客服人員向記者表示，這個(gè)天貓店才開(kāi)了不到一年。該移動(dòng)電源的進(jìn)貨價(jià)40元左右，如果按照被拍出去的價(jià)格，再考慮到郵費(fèi)，平均一個(gè)電源虧損35元以上，總虧損將達(dá)幾百萬(wàn)元，完全承受不起。
店家在發(fā)現(xiàn)該情況后，向每位買者發(fā)去了相關(guān)短信，說(shuō)明情況，請(qǐng)求退款，頭兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)并沒(méi)有收到任何退款。但12點(diǎn)左右，陸續(xù)有賣家發(fā)來(lái)退款申請(qǐng)，同時(shí)與店家聯(lián)系表示愿意退款。“你自己當(dāng)心就好了”，“店家別難過(guò)”，“希望您挺過(guò)這次難關(guān)”……眾多網(wǎng)友在退款時(shí)不忘寬慰店家。
欣王者數(shù)碼專營(yíng)店在其淘寶頁(yè)面中表示，目前已經(jīng)有很多網(wǎng)友主動(dòng)聯(lián)系賣家，表示愿意退款，但同意退款多是下單額較少的，離6萬(wàn)多件仍有很大差距。店家說(shuō)：“希望大家給我們4位年輕人一條出路！”
店主：損失18萬(wàn)按照規(guī)則賠償
南都記者聯(lián)系到欣王者數(shù)碼專賣的劉姓老板，他表示，這次失誤是他們自己造成的，當(dāng)時(shí)跟天貓簽的合同就是那樣，“我們認(rèn)”。同時(shí)，他表示肯定不會(huì)發(fā)貨，而是會(huì)按照天貓的規(guī)則給予買家賠償，據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，他們將承擔(dān)18萬(wàn)多元的賠償。
店家向南都記者表示，雙十一前后有大量人群盯著各個(gè)店家的優(yōu)惠活動(dòng)，還有專業(yè)的比價(jià)網(wǎng)站隨時(shí)提供消息，很多網(wǎng)友得到優(yōu)惠消息后都會(huì)迅速到QQ群里分享，或者發(fā)到相關(guān)的論壇中，所以短時(shí)間內(nèi)極低的優(yōu)惠能引來(lái)大量關(guān)注。在店家在網(wǎng)店頁(yè)面貼出的與網(wǎng)友的聊天記錄中，就有買主表示“群里有蠻多人拍的”。
眾網(wǎng)友紛紛譴責(zé)一次性就下單幾百的用戶。一網(wǎng)名“baby”的網(wǎng)友表示：“本來(lái)我發(fā)帖時(shí)，只賣了2000個(gè)。唉，人家也不容易，好多人太喪心病……”，同時(shí)，這位網(wǎng)友呼吁此論壇的網(wǎng)友都申請(qǐng)退款。
天貓回應(yīng)
賣家買家溝通自行解決
天貓商城的工作人員稱，通過(guò)后臺(tái)他們發(fā)現(xiàn)該事件涉及的金額在90萬(wàn)元左右。在11月11號(hào)和12號(hào)兩天，該數(shù)碼專賣店的訂單數(shù)不超過(guò)1萬(wàn)，被拍貨品的總金額有90多萬(wàn)。天貓表示，在此次“雙十一”活動(dòng)中，所有申請(qǐng)后被官方批準(zhǔn)的天貓商家需向官方提供商品的專柜價(jià)，天貓統(tǒng)一在當(dāng)天將其價(jià)格打五折，以避免商家挨個(gè)去更換價(jià)格，但商家仍然保留了自己更改價(jià)格的權(quán)利。但天貓同時(shí)表示，在其后臺(tái)數(shù)據(jù)中并沒(méi)有記錄顯示該深圳商家參加了天貓的“雙十一”活動(dòng)，因此該商家的價(jià)格調(diào)整是其自行折扣行為，因此不存在其店鋪?lái)?yè)面中提到的“不能使用淘寶折扣工具”一說(shuō)。
天貓希望賣家首先與買家進(jìn)行溝通，雙方通過(guò)良好互動(dòng)自行解決。如果有買家投訴，天貓將按照規(guī)則對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，維護(hù)各方利益。對(duì)該賣家在事發(fā)之后將商品下架等自行關(guān)閉交易的行為，淘寶將按相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰。而對(duì)于賣家投訴的有用戶惡意下單希望天貓加強(qiáng)把關(guān)的情況，天貓將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。目前，據(jù)該賣家向天貓反饋的情況稱，已經(jīng)有將近60%的買家表示愿意配合賣家退款。
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本文標(biāo)題：天貓商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)遭猛下單 懇求買家放出路
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