今天，中國領先的托管型呼叫中心及云服務提供商天潤融通簽約微特派。今后，微特派將通過天潤融通的呼叫中心服務，提升公司整體服務水平和管理水平，以便為電子商務企業提供更好的物流服務。
據悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務的企業，目前已經擁有幾千家客戶。電子商務行業是天潤融通的重點領域之一，目前，已經擁有慧聰網、飯統網、大眾點評網等眾多知名客戶。此次簽約微特派，是其云服務對電子商務領域的進一步滲透。
業內人士分析，微特派是一家快速成長的電子商務物流服務商，天潤融通的呼叫中心服務，不僅無需微特派公司購買任何軟、硬件設備，前期一次性投入為“0”，后期的運營、維護與升級成本可控。而且，還可根據其業務需求，隨時增減座席數量，能夠幫微特派大大提升管理效率，降低經營成本，非常符合微特派的發展需求。
此次合作，天潤融通將微特派的座席部署在北京、上海、廣州三座城市，提供的呼叫中心功能包括400號碼統一接入，自動語音導航(IVR)、來電智能分配(ACD)、來電彈屏(CTI)、質檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等。
因此，天潤融通的呼叫中心服務，能夠實現多點分布，后臺統一管理。使微特派的管理層可以隨時隨地以可聽、可見的方式，監控客服人員的工作數量、工作質量變化，每天進行總結和調整，提高管理效率。
同時，微特派一直將提升客服質量作為生存之本，并對客戶推出了“特快、特尊、特專”的7星快遞服務。天潤融通呼叫中心錄音報表功能，可清楚地記錄微特派客服人員與客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可將錄音材料作為培訓的素材和案例，以提升客戶滿意度，將“7星服務”完美闡釋。
此外，天潤融通提供的全國統一熱線400號碼，為微特派提供了統一接入通道，易于客戶記憶，有效的提升公司的品牌形象。同時，400電話的主被叫分攤付費的模式，還能減輕企業的通信成本壓力。
目前，電子商務行業發展迅速，托管型呼叫中心以其特有的優勢，已經應用到眾多企業的營銷、服務和管理中。天潤融通作為國內托管型呼叫中心的始祖，今后還將針對該領域不斷的創新研究，開發出更多適合電子商務企業的服務，以不斷引領電子商務呼叫中心的發展。
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本文標題：天潤融通簽約微特派 云服務助力電商物流
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