新浪科技：現在的模式可能只是針對目前發展的速度，肯定要不斷繼續的發展，包括您的品類，覆蓋的范圍會繼續擴大，未來是不是還會考慮倉儲升級？模式是不是還會變？
徐智明：按我現在的構想不會變了，只會做一件事，增加配送站點。
每人每天送30單能有盈利空間
新浪科技：舉一個客戶購買的例子，咱們庫房是怎么運轉的？
徐智明：從客戶下訂單，我們從網上客服中心分訂單，客服中心根據訂單識別這個客戶在什么區域，比如中關村，客服會把這個訂單分到中關村配送站送貨。
新浪科技：剛剛您說一個站點現在四五個人，拿到以后輪流轉，這種情況您算了一下，這四五個人是不是夠用了？
徐智明：目前是富余的，因為我們知名度不是特別高，很多顧客不知道，我們目前配送能力高以實際訂單產品，我們還有一半的富余空間。
新浪科技：以前30多個片區，現在只有6個，您算過說每人每天送6單有一定的成本，每人每天送30單會有盈利空間，這個調整以后有沒有變化？
徐智明：沒變化，因為他覆蓋的區域還是那么大，配送人員還是那么多，只是現在模式可以機動調配，但是人的成本并沒有增加。現在核算是差不多送完六七單，這個配送員自己成本就出來了。目前的狀況是，每一個人每天只送6、7單，原因是我沒有產生那么多訂單，但他實際上能送13到15單。比如前五個月我們送《喬布斯傳》，每天送15單。現在我說富余一半的空間就在這兒，每天來一千單就可以送，《喬布斯傳》的時候就是每天一千單。
新浪科技：這個富余的一半是你故意安排？
徐智明：不是我故意的，只是我希望來一千單，但是現在沒來，所以在努力的做營銷，做宣傳，希望每天來更多的訂單。
新浪科技：你不會說因為訂單不夠，把人手優化。
徐智明：邏輯是這樣，你人手沒辦法送多區域，你只能富余配送力量。
新浪科技：咱們現在客單價能達到多少？
徐智明：90多，將近100元。
新浪科技：據盈利是不是差距比較大？
徐智明：只有每天訂單數增長，這樣才能實現盈利。
新浪科技：我聽您跟別的媒體談過，大家聽說一小時送達不太可能，這個模式特別難，您覺得這個模式沒有那么難，還是比較容易賺錢的，您的根據是什么？
徐智明：做起來其實并不難，因為早就已經有麥當勞、必勝客等很多商家早就實現了半小時，一小時送達，只不過把送餐轉移到送其他的商品而已，所以做到一小時一點不難，從模式上也不是特別大的創新。要說做到盈利，這個不能說容易，目前還是虧錢的。
新浪科技：目前您的想法是什么？
徐智明：目前的想法還是要扎扎實實的做業務，努力的漲訂單。
新浪科技：之前您好像也聽到過，我看到是您之前跟其他媒體說的，包括現在說最大的成本在于人。
徐智明：對。
新浪科技：這個是怎么樣理解？
徐智明：因為我們這種模式必須自建配送，我必須自建配送隊伍。假如你一天只有一單，你的配送隊伍還是要支付他們的工資。你說我現在一天來一千單，我還是支付這些工資，目前為什么虧錢，不管一天來多少訂單，我的人力成本是一樣的。
新浪科技：您剛才說到能夠改善這個通過做各種營銷手段改變。
徐智明：對，努力做更多營銷，讓更多人了解快書包。
人力成本占到70%以上
新浪科技：咱們整個成本的分布有什么樣的比例？比如人力成本占了多少，包括倉儲成本占了多少？
徐智明：實際整個成本里，人力成本占70%-80%。
新浪科技：能夠占這么高？包括倉儲？
徐智明：包括配送隊伍，經營管理，總部的一些人員。倉儲成本相對只占10%幾，其他成本占10%幾。
新浪科技：咱們現在整個員工數多少？
徐智明：我們現在整個有80人，配送隊伍60人。
新浪科技：說到物流以后大家會關注到這個模式，哪些品類是適合一小時送達的？因為您之前也做圖書，熟悉圖書行業，從圖書行業做起。大家會說圖書行業的毛利率其實是最低的。
徐智明：只有10%幾，很低。
新浪科技：您當時這些想法是怎么考慮的？
徐智明：圖書被這幾大網上書店拼價格給拼低了，這是已經既成事實的一件事情。我之所以通過圖書，是因為我在圖書行業有十幾年的從業經歷，相對來說資源和各個方面比較了解。第二個，我考慮圖書是最可比價商品，這時候你容易建立低價可能性，因為網店的低價不屬于任何某一個店的電子商務競爭優勢，大家對于網店基本的概念，所有的網店都必須是低價的，這是基本屬性，這是一般消費者對于網店基本屬性，你對基本屬性不具備，你談不上用你某一個獨特的服務，或者其他方式購買購買理由，低價已經不是購買理由。這時候你首先要有一個低價的形象，再去贏得顧客。另外，圖書跟其他商品完全不一樣的，全中國，或者全世界跟其他商品都不一樣的，他上面有定價，其他商品都是沒有定價的。無論是美國亞馬遜還是中國的當當，包括現在幾大電商都會涉及圖書。
新浪科技：但是低價肯定不是您追求的目標嗎？
徐智明：我剛才講了，低價其實不是任何電商追求的目標，他已經是一個標配了，你沒有低價的形象是營部的顧客的好感。
新浪科技：但是一小時送達會改變顧客對電商的認識。
徐智明：那不是低價來的，你做電商要有低價，然后你有獨特的服務或獨特的產品優勢獲得顧客的好感。盡管我們少SKU，首先從圖書做起，發展到日常的吃、喝、用。剛才你也提到，圖書在一般人心目中不是非快不可的商品，只有吃的才是，藥才具備一小時的屬性。或者我們可以換一個角度，對于任何在電子商務公司消費的消費者來講，他都希望在自己可空的時間范圍內，那個商品能到。關鍵是說，從我下單到拿到貨在可控的時間里，因為大家現在都很忙，可能出差和開會的安排，下訂單之后，那個貨物在不可控制的時間到來，其實對于很多消費者來講很不便利。從嚴格意義上來講，所有的商品都具備下單之后希望快速到來的需求，只是這個需求在沒被滿足的時候沒被挖掘出來。
新浪科技：您剛才也提到品類的問題，我注意聽到一個品類就是藥，這個藥需求很大，這個藥現在在網上出售有很多監管，包括一些牌照，這塊您是怎么考慮的？
徐智明：藥是只有不多的實體藥店才能申請網上賣藥的資格，我聽說已經頒發了幾十個牌照。
新浪科技：這方面怎么已經在談了？
徐智明：沒有，我們沒有資格申請藥的牌照。
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