網(wǎng)購(gòu)之路很短，但維權(quán)之路漫長(zhǎng)。有例為證：網(wǎng)購(gòu)一雙耐克鞋，卻發(fā)現(xiàn)是假貨，可鑒定這雙標(biāo)價(jià)410元的耐克鞋真假，要花2000元鑒定費(fèi)。即便證明此鞋并非正品，也只能獲得1200余元的賠償。
經(jīng)BCP信用投訴中心聯(lián)系律師后表示，網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)相比傳統(tǒng)民事侵權(quán)在證據(jù)舉證、訴訟立案方面存在一定困難。建議考慮采用舉證責(zé)任倒置原則，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。
就消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中如何維權(quán)，BCP信用投訴中心分別對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
“忽悠”產(chǎn)品功能應(yīng)加倍賠償
網(wǎng)購(gòu)案例：李某在淘寶網(wǎng)上選中了一款可變速M(fèi)P3。店家的頁(yè)面上說(shuō)，這款MP3“獨(dú)具變速功能”，還可以“FM內(nèi)錄”。可李某拿到MP3后發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明書上根本沒(méi)有提到“變速播放”和“FM內(nèi)錄”。
店家對(duì)此的解釋是，所謂“變速播放”就是所有錄音設(shè)備都有的“快進(jìn)快退”功能。后來(lái)，商家雖然同意退款，卻要求李某支付商品的“開盒費(fèi)”和郵寄回來(lái)的“運(yùn)費(fèi)”。
BCP信用投訴中心點(diǎn)評(píng)：商家的行為存在侵權(quán)，屬于欺詐行為。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”
本案中，商家不但未加倍賠償李某的損失，還以“開盒費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)”等名目加重了對(duì)李某的侵權(quán)。李某可以憑借往來(lái)通信、網(wǎng)站截圖、郵寄商品及外包裝等相關(guān)證據(jù)，追究商家的侵權(quán)責(zé)任。還可以聯(lián)系淘寶網(wǎng)站先行追回賠償款，最大程度地挽回?fù)p失。
遇團(tuán)購(gòu)歧視可要求商家履約
團(tuán)購(gòu)案例：張某團(tuán)購(gòu)了KTV歡唱3小時(shí)的優(yōu)惠券。去的那天是個(gè)周末，人多需要排號(hào)，但凡是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者都排在全款消費(fèi)的人之后。兩個(gè)小時(shí)后，終于有了空房。由于馬上進(jìn)入黃金時(shí)段，商家說(shuō)張某只能唱一個(gè)小時(shí)，想唱夠時(shí)長(zhǎng)必須重新排號(hào)。
團(tuán)購(gòu)歧視也發(fā)生在吃飯上。有市民反映，一些飯店對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者開辟專門區(qū)域，比如飯店一共有100個(gè)桌位。給團(tuán)購(gòu)消費(fèi)只預(yù)留10個(gè)桌位。有時(shí)明明有很多空桌，但團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者還要排號(hào)。而且團(tuán)購(gòu)不給發(fā)票，想要發(fā)票就要補(bǔ)齊差額。
BCP信用投訴中心點(diǎn)評(píng)：團(tuán)購(gòu)是一種商家的促銷手段，但這并不意味著團(tuán)購(gòu)參與者不屬于消費(fèi)者。雖然團(tuán)購(gòu)的參與者彼此可能并不認(rèn)識(shí)，只是基于尋求實(shí)惠的心理選購(gòu)了同樣的商品、參加了同樣的服務(wù)項(xiàng)目，但其消費(fèi)者的身份并沒(méi)有改變，“團(tuán)購(gòu)歧視”于法無(wú)據(jù)。
面對(duì)這種情況，消費(fèi)者可以請(qǐng)求商家履行約定或者加倍賠償損失,還可以以商家合同違約為由,究商家因未履行合同帶給消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。
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本文標(biāo)題：BCP信用投訴中心教你網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán)后如何維權(quán)
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