北京時間12月19日凌晨消息，諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普（Stephen Elop）近日接受了美國科技資訊網站CNET執行編輯羅杰·程（Roger Cheng）的采訪。埃洛普談到了諾基亞企業文化的轉變，與AT&T達成獨家合作伙伴關系的緣由，以及讓他徹夜不能眠的原因。
以下是文章主要內容：
諾基亞在CEO史蒂芬·埃洛普的帶領下，經歷了一次重大的文化和身份轉變。
埃洛普2010年9月加入諾基亞，出任CEO一職，上任后不久便開始采取新戰略。5個月后，埃洛普決定放棄自家手機操作系統，轉而使用Windows Phone，而這款操作系統正是由埃洛普的老東家微軟開發。
對諾基亞是否能夠成功翻身影響最大的，或許就是該公司的內部變化。為此，CNET專訪埃洛普，就諾基亞的轉變、Lumia 920旗艦智能手機及其他話題進行討論。以下是訪問內容摘要：
問：在你的領導下，諾基亞的企業文化有什么改變？
史蒂芬·埃洛普：我在公司四處走動，與人們交談，這里正在發生變化。每個人都知道，我們每一天都必須更加努力、更加積極地工作。我們需要對每個人現有的工作進行修正。我們需要不斷這么做。他們正在研發下一組產品，未來的產品。他們很興奮，因為你現在看不到任何成果。這一切的開端就是激勵員工開發出卓越產品。
當Lumia 920研發進入最后測試階段，并最終將交付給AT&T期間，我一直緊盯每一個步驟，并向開發人員詢問具體細節問題。當目標達成時，人們已精疲力盡，但他們依然感覺很棒。
諾基亞正在向挑戰者的心態轉變，這一轉變十分明顯。我們必須積極行動起來，我們必須將自己視為用戶，進行換位思考，聆聽用戶的需求。之前，我們未能迅速回應用戶的需求，那么現在我們應如何對此進行改變？如何實施那些措施？如何打破如今的競爭格局？
如我在諾基亞所見，改變正在發生。
我最初曾問過一個問題：你不希望我改變什么？他們說，是那種我們在為社會創造好東西的感覺。手機幫助人們進行溝通，將十億人與互聯網相連，幫助人們向前。從文化角度講，手機仍十分重要。從本質上來看，我們幫助人們進步。我們不只是在賣手機，我們有更高的追求。
問：諾基亞哪些地方讓你感到驚訝？
埃洛普：我之前有說過，我現在看到的是一塊璞玉。諾基亞有很多偉大的工程和新想法，但卻未能有效地將這些推向市場。這就是你在Lumia 920上所看到的。我們正在打磨這塊璞玉。我們的專利組合就是我們對創新的一種表達方式，如同多年前一樣。
在歷經多年的投入后，諾基亞現面臨一些重大挑戰。如果你是規模最大的企業，或許你會認為自己更了解市場。但是，這種想法使得你很難去打破競爭格局。我為此必須在諾基亞作出改變的事情之一就是，我們追趕新市場競爭對手的方式。
問： 你是否適應了在芬蘭的生活？（埃洛普是加拿大人）
埃洛普：我和這里很合。芬蘭和加拿大的文化十分相似。這兩個國家都是在大國的影子下成長起來，芬蘭這邊是蘇聯，加拿大那邊則是美國。但這里擁有一種熱情，對生產偉大產品和優良品質追求的熱情，這種體驗讓人感到愉悅的。
這是很有趣的一點，但這只是諾基亞世界的一部分。諾基亞是世界少數幾家真正意義上的全球企業。在過去的兩周里，我去了美國和北京，諾基亞在這兩個地方都擁有全規模業務。諾基亞不僅要適應芬蘭，還要能適應全球各國不同的水土。
微軟是擁有海外業務一家美國企業。而諾基亞中國分公司就只負責運行中國本土業務，其自己與當地企業保持業務聯系。諾基亞印度、美國及其他地區分公司亦是如此。
問：我知道我曾經問過你這個問題，但我還是想問，為什么會選擇Windows Phone？為什么要將賭注押在一個鮮有人聽說或使用的操作系統上？
埃洛普：用一個詞來回答就是：差異化。這是我們必須作出的決定，這能讓我們脫穎而出。比如Lumia 920，這款產品的與別不同就來自諾基亞的創新，除此之外，Lumia 920還是一款Windows Phone設備，這就是其差異化的另一個基本點。
選擇Windows Phone還是一個戰略決定，要考慮到與運營商之間建立合作伙伴關系。我們不想費盡口舌地向運營商解釋為何我們的Android手機更好。大約兩年前，我們擔憂垂直整合和“第一個吃螃蟹的人”將在市場占據先機，而這就發生在了三星和Android陣營。
由于進入該生態系統較晚，我們很難將自己差異化。因此，我們采用不同的操作系統，我們仍需要為市場份額而奮斗，但我們仍有機會，因為人們將我們視為另一種選擇。
問：Lumia 920現在表現如何？
埃洛普：我們很滿意。雖然因供貨有限而遇到一些挫折，但銷售部門對該設備的表現感到非常興奮。我們所關注的是擴大分銷網絡。你將看到我們在更多的國家推出該設備，在今年9月的發布會上，我們曾大膽地說道，Lumia 920是最具創新理念的手機。我們現在仍會這樣說。
今天，諾基亞的每一位員工都有這樣的感受。這是一種自豪感，我們正在開發最好的產品。這很令人鼓舞。
問：為何選擇AT&T作為Lumia 920的獨家供應商？難道你們不希望獲得更多用戶？
埃洛普：我們從首款Lumia手機發布中學到了一件事，那就是對我們來說，集約化或將帶來更好的效果。我們推出一款產品，向特定一家運營商提供獨家供應。在一個手機補貼及營銷開支都較高的市場，我們鼓勵運營商將其打造成為一款明星產品，進行推廣，并通過補貼將產品售價降至一個具有競爭力的價格點。另外，集約化還可以幫助你接觸到店內資源。
如果你全力以赴，你就能獲得更多的平行投資和合作。如我們在評估報告中所說，從一開始就與他們進行合作將為我們帶來最好的效果。
或許與另一家運營商合作也能達到類似效果，但是在目前這個特殊時刻，Lumia 920與AT&T合作良好。同時，我們對于重啟與Verizon之間的合作關系也感到十分高興。我們與Verizon也正在計劃著很多令人興奮的事情。
問：你的管理團隊一直在強調地圖。地圖在諾基亞扮演著什么樣的角色？
埃洛普：如果說谷歌解決的是“什么（what）”的問題，Facebook回答的是“誰（who）”的問題，那么在移動時代，要解決的問題就是“哪里（where）”，地圖讓你有機會更加了解自己的位置和周圍的事物。
我想知道我在哪里，誰在我周圍，我如何抵達那里？移動讓這些變得重要，在未來，你將看到更多應用從中獲益。導航就是個最簡單的例子。地圖具備規模很重要。用戶每次搜索地圖并獲取交通信息，都會帶來更大的利益。
問：你是否覺得錯過了讓iOS版諾基亞地圖服務代替蘋果地圖服務的機會？諾基亞的地圖服務在蘋果應用商店的評分并不高，也不是很流行。
埃洛普：我們才剛開始在iOS平臺上發力。我們的程序是基于HTML5的應用程序，具有局限性。而蘋果認為我們的應用能夠替代其地圖服務。
這場有關“哪里”的戰爭才剛剛打響，成功的機遇還有很多。事實上，在這個領域，只有幾家具備核心資產的巨頭企業在競爭，谷歌是其中之一，另外還有我們。
問：最后，你晚上夜不夢寐的原因是什么？
埃洛普：就是滿足消費者需求、完善沒一個細節、確保我們員工的積極性，以及讓他們理解要服務與消費者。要深入商店，確保產品宣傳得當。如果我們能夠將我們的信息傳達給消費者，并向他們展示我們的產品質量，那么，我們將會獲得成功。我們需要跨越與客戶之間的距離。
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