如今，在家電網購的推動下，家電快遞業務也像普通物品快遞一樣，逐漸為廣大消費者所接受并迅速發展起來。不過據記者了解，隨著業務量的增多，相關消費糾紛也在增加，而且這些消費糾紛因為家電產品的特殊性，很難得到及時有效的解決。
今年6月19日，從四川到福建打工的張先生花3199元買了一臺40英寸液晶電視，想寄回四川老家給父母使用。6月22日，張先生通過福清市某快遞公司進行托運，并支付了190元運費和35元保價費。幾天后，電視到達四川，張先生也回到老家，他打開包裝箱，發現新電視外殼和底座多處損壞，而且屏幕也裂了一條大縫。于是張先生向快遞公司尋求解決，可是快遞公司卻一直找各種理由推脫，如此一直拖了4個多月。無奈張先生于10月底向福建當地工商部門投訴，才拿到1800元的賠償款。
像張先生這樣在工商部門的幫助下能拿到部分賠償款還算是幸運的。同張先生相比，在上海工作的小楊就沒那么幸運了。小楊前不久在上海購買了一臺32英寸彩電，打算快遞回福建老家給父母使用。于是他就在網上搜索到“德邦物流公司”的電話，并打電話申請快遞電視。很快工作人員就上門來辦理了遞送業務，收了340元的快遞費用，承諾3天內送到，并拉走了電視。此后，小楊天天等著父母的消息。不料，原本說3天就到，卻足足過了12天電視機才送到。小楊父母打開包裝一看，電視機身上布滿灰塵和劃痕。“父親問我怎么買了一臺舊的給他。我讓他拍了照片傳給我，結果發現這臺電視機的型號和我買的根本不一樣。”小楊告訴記者，見電視被偷梁換柱了，他著急了趕緊打電話詢問，可是原來打過的電話卻打不通了。
后來又幾經查詢才發現，原來在網上搜索到的并不是德邦物流公司的官網，電話也不是該公司的。該公司的客服人員告訴小楊，他們查詢后發現根本就沒有接受過這一單業務，并肯定地告訴他遇到了山寨快遞。德邦物流客服還表示，該公司的取件熱線只有一個，上門取件的師傅都身著正規服裝，物流車身上也噴有公司名字，快遞單上有條形碼編號。小楊對比了自己手中的快遞單，發現和德邦物流的不一樣，而且當時來取件的工作人員是沒有穿工作服裝。由于找不到原來的山寨公司，小楊投訴無門，只好自認倒霉。
記者調查發現，現在網上山寨快遞非常泛濫。德邦物流工作人員告訴記者，僅去年上海就查處了44家假冒德邦物流的網站。這些山寨快遞假冒正規知名快遞公司的名義，在網絡上發布取件電話，欺騙消費者。消費者一旦上當，特別容易造成所快遞的財物丟失或損壞，而且一旦消費者要求賠償，這些山寨公司就會銷聲匿跡。
針對快遞家電出現的種種消費糾紛，業內專家提醒消費者：在快遞家電時一定得加倍小心，不僅要選擇正規知名的快遞公司，防止山寨快遞欺騙，而且還要詳細填寫快遞單據，約定并注明相關的責任，這樣才能在產品受到損壞時，最大限度地保護自己的權益。
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本文標題：損壞不賠糾紛不斷 家電快遞行業待整頓
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