2011年12月12日，由人民網(wǎng)主辦，中國家用電器協(xié)會(huì)、中國家電研究院、中國電子商會(huì)協(xié)辦的“2011年度中國消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨年終評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”在北京隆重舉行，蘇寧易購憑借其誠信的服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)大的物流配送能力，在電商“年終系列評(píng)選”中脫穎而出，獲得“消費(fèi)者最信賴的家電電商網(wǎng)購交易平臺(tái)”稱號(hào)。
本屆“年終系列評(píng)選活動(dòng)”主要由名單入圍、網(wǎng)上展示、網(wǎng)友投票、業(yè)內(nèi)專家綜合評(píng)定四個(gè)階段組成，入圍的企業(yè)需要在網(wǎng)友客觀的投票選舉之后，經(jīng)過業(yè)內(nèi)專家組的綜合評(píng)定，滿足所有選舉條件的電商才被授予“消費(fèi)者最信賴的家電電商網(wǎng)購交易平臺(tái)”稱號(hào)，評(píng)選結(jié)果具有權(quán)威性、大眾化和公信力。
據(jù)記者了解，此次入圍的名單囊括了蘇寧易購、亞馬遜中國、京東商城、新七天、新蛋和庫巴等六家B2C電商企業(yè)，最終蘇寧易購得到了廣大網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)專家組的認(rèn)可，成功奪取“消費(fèi)者最信賴的家電電商網(wǎng)購交易平臺(tái)”評(píng)選的桂冠。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物成為消費(fèi)者一種新的購物習(xí)慣，這催生了諸多網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。消費(fèi)者的網(wǎng)購種類也從原先的書籍、百貨等單一品類向家電3C、快消品、虛擬產(chǎn)品、食品等全品類的方向發(fā)展。主辦方在頒獎(jiǎng)評(píng)語中表示，家電網(wǎng)購對(duì)服務(wù)的要求最為嚴(yán)苛，從產(chǎn)品自身的品質(zhì)到物流配送和售后服務(wù)，都給電商設(shè)置了重重關(guān)卡，恰恰是在這最苛刻的環(huán)節(jié)，蘇寧易購卻表現(xiàn)出了“天生”的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，作為蘇寧品牌的延續(xù)，蘇寧易購亦秉承“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的宗旨，依托強(qiáng)勢(shì)的資源后臺(tái)，充分整合了資金流、供應(yīng)流、信息流、物流、人才流等五大核心資源，致力為消費(fèi)者打造綜合類的網(wǎng)絡(luò)生活購物平臺(tái)，并提供貼心、優(yōu)質(zhì)一站式的購買體驗(yàn)。為了讓消費(fèi)者享受全程無憂的購買過程，蘇寧易購相繼提出了一系列創(chuàng)新服務(wù)保障理念。
首先，針對(duì)消費(fèi)者購買過程中的所有需求，蘇寧易購?fù)瞥觥鞍残馁彙狈⻊?wù)理念，這無疑是對(duì)其自身服務(wù)實(shí)力的重大考驗(yàn)。蘇寧易購總經(jīng)理李斌表示，服務(wù)一直是蘇寧的立業(yè)之本，蘇寧易購在為消費(fèi)者做好現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，還將大力發(fā)展服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來更多的服務(wù)價(jià)值。
與此同時(shí)，一直被視為電商短板的物流配送，對(duì)蘇寧易購來說，反而是凸顯其綜合能力的重要表現(xiàn)。在共享蘇寧集團(tuán)強(qiáng)大的物流體系的同時(shí)，蘇寧易購還創(chuàng)新的提出了“最后一公里”的物流配送理念，將小件配送的安全性進(jìn)行升級(jí)，運(yùn)用自身的毛細(xì)物流體系，擯棄了第三方物流配送過程中漏件、換件、少件等惡劣現(xiàn)象，將安全配送表現(xiàn)得淋漓盡致。
消費(fèi)者普遍認(rèn)為，蘇寧品牌所具有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓其在蘇寧易購上購物比較放心，不會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。“得民心者得天下”，只有做好服務(wù)建設(shè)和用戶體驗(yàn)，才是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的出路，而這也是李斌迅速設(shè)立500人用戶體驗(yàn)中心的初衷。
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本文標(biāo)題：易購獲評(píng)消費(fèi)者最信賴家電電商網(wǎng)購交易平臺(tái)
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