如果你在五星電器賣場聞到了印度洋海風(fēng)的微咸氣息，或是見到了閃爍著熱帶陽光的微笑，那么你一定是遇到了剛剛從泰國度假回來的五星電器員工!為了獎勵在“五星百日大練兵”競賽活動中勝出的26名一線員工并提升員工體驗，11月9日，五星電器組織26名員工前往泰國游玩，在那里，他們度過了輕松愉快的一周。
“這次境外游既是對26名優(yōu)秀員工的競賽獎勵，也是為了感謝他們在一線崗位上為五星做出的卓越貢獻。”五星電器培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)人宣超介紹，為了夯實一線員工的專業(yè)技能，豐富知識面，從而提升客戶服務(wù)，五星開啟了“五星大明星，百日大練兵”的主題競賽活動，展開對營業(yè)員、一線管理人員、話務(wù)員、收銀員和安裝、維修人員等一線服務(wù)人員的培訓(xùn)與選拔。此次獲得泰國游的26名五星員工就是在競賽中脫穎而出的獲勝者。在長達一周的境外游活動中，五星電器為他們承擔(dān)了所有的旅行費用。
來自五星電器常州南大街賣場的收銀員趙瀅，因扎實的理論功底和熟練的前臺服務(wù)在百日大練兵活動中贏得了泰國游的機會。“從出家門到游玩歸來，公司幫我們安排好了所有的行程。我第一次騎大象在熱帶雨林穿梭時既興奮又緊張，晚上回酒店還能享受星級服務(wù)，一切都很周到。”趙瀅說，平時只是一心想著如何服務(wù)好每一位顧客，讓他們感受五星好服務(wù)，而這次泰國游讓她也體驗到了被服務(wù)的感覺。平時限于時間和經(jīng)費等問題沒有機會外出旅行，公司給了他們一次快樂的體驗，她希望將這種快樂能帶到工作中，帶給每一位來五星的顧客。
楊曉東是寧波開明街賣場的一名家電顧問，到現(xiàn)在他還逢人必說在泰國的一次經(jīng)歷。原來，楊曉東購了二十幾個購物袋的泰國土特產(chǎn)準(zhǔn)備饋贈親友。買完東西卻犯愁了：東西多、語言又不通怎么回酒店呢?但很快就有的哥停下了出租車。“他看了我手里的酒店名片，笑著幫我把所有的袋子放到后備箱里，每一件都小心翼翼。”楊曉東回憶，到達后，的哥又主動找酒店要來小推車，將袋子一件件拎到推車上，跟門童叮囑好才離開。“其實車程也就十分鐘，但是前前后后花了那個的哥半個小時，態(tài)度特別好，一直保持微笑，服務(wù)真的有點超過我預(yù)期了。”回酒店后楊曉東和同事們分享了這個故事，大家針對如何將“泰式微笑服務(wù)”移植到“五星服務(wù)”進行了討論，并紛紛表示回國后要分享在泰國的服務(wù)體驗，“要知道零售行業(yè)的價格戰(zhàn)太殘酷，如果能在五星服務(wù)中植入這種泰式微笑服務(wù)，提升顧客服務(wù)體驗，那我們就又多了一把競爭利器。”
五星電器表示，員工是最不可復(fù)制的核心競爭力，提升員工體驗一直被看作企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。五星在行業(yè)內(nèi)首次實行“雙休”，推行“5天工作制”，打破了行業(yè)加班潛規(guī)則;平均每個月都舉辦旅游、體育比賽、聯(lián)歡等活動豐富員工的生活。此次泰國游也是五星電器早已形成的慣例，就是每次“銷售大戰(zhàn)”、“服務(wù)競賽”之后必會組織優(yōu)秀員工休假、旅游。
據(jù)悉，五星電器連續(xù)兩年被評為“中國最佳雇主企業(yè)”，2010年還獲得了中國連鎖協(xié)會頒發(fā)的“最受員工喜愛的公司”等獎項。“五星的企業(yè)愿景就是讓生活更有樂趣、更舒適。服務(wù)好我們的員工，讓員工‘更有樂趣，更舒適’起來，他們才能更好地服務(wù)顧客，并且把這種樂趣和舒適傳遞給每一位顧客，這樣才是良性的循環(huán)。”
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