【中國家電網訊】剛剛上市不過兩年多，卡薩帝冰箱就創造了一個銷售奇跡。在2009年的調查顯示，卡薩帝在中國一線城市的提及率就達到了29%。卡薩帝六門冰箱上市超過了60%的份額，位居第一;卡薩帝法式對開門冰箱被全球家電巨頭相繼模仿……在卡薩帝的強力引領下，2009年底，世界權威市場調查機構歐睿國際發布最新的全球家用電器市場調查結果顯示：海爾品牌在大型白色家用電器市場占有率為5.1%，居全球第一。其中，海爾冰箱以10.4%的全球份額連續兩年蟬聯第一。
很多人把這個奇跡要么歸結于卡薩帝團隊的努力，要么歸結于市場本身帶來的機遇。其實，這些都對，但都不是本質。真正讓卡薩帝冰箱成功的原因在于其與全球消費者廣泛而又深刻的溝通互動。
仔細觀察卡薩帝冰箱的動人之處，我們發現除了外觀的驚艷之外，很多細節的改動巧妙且真實地反映出消費者深層次的需求。正如牛頓從蘋果落地這一簡單現象發現了世人皆知的萬有引力定律，卡薩帝冰箱細節創新，同樣也帶動著整個冰箱行業的進步。
從產品上看，卡薩帝冰箱無論是外觀還是功能設計，都充分體現了原創性。這一方面彰顯出展示了海爾通過旗下的高端子品牌來詮釋用戶的需求，同時也反映了海爾不是在制造冰箱，而是在制造全球消費者需要的生活。這種生活是卡薩帝團隊廣泛全面地與全球消費者、世界頂級設計力量等多方面整合互動的結果。
比如，卡薩帝冰箱的研發人員歷時兩年，發現70%的被訪者都有這樣的抱怨：“自己的冰箱太小了，連盛魚的大盤子都放不下。”于是，卡薩帝研發人員將法式對開門冰箱去掉了傳統對開門中間的豎梁，創造了超大空間，一下子解放了高端群體受拘束的生活，并被歐、美、韓等著名冰箱品牌模仿。還有，面對中國消費者日益豐富的菜籃子，卡薩帝團隊又在中國開創了多門冰箱時代——第一臺六門冰箱上市并創造了60%的壟斷性份額。還有一款被叫做卡薩帝物聯網冰箱的全新產品，同樣給世界家電業迎接正在到來的物聯網時代注入了新活力。
讓卡薩帝團隊與全球消費者保持著密切溝通交流的動力來自模式創新—— “人單合一雙贏”模式的創立。海爾集團首席執行官張瑞敏認為，在互聯網時代，企業生存和發展的權力不取決于企業本身，而取決于用戶——這是用戶說了算的時代。用戶向企業購買的不再是產品，而是服務，所以企業必須從“賣產品”向“賣服務”轉型。這也是為什么卡薩帝團隊能夠與全球消費者深入接觸，并能為消費者設計出他們需要但卻未意識到的生活方式。
正如美國著名管理學家柯林斯在《基業長青》中描述，顧客會因某種觀念或生活方式改變而拋棄企業。所以，要想不被顧客拋棄，最好的選擇就是不斷滿足顧客。
為了不被拋棄，迪斯尼公司將自己的目標群體從兒童轉向喜歡快樂生活方式的更廣泛人群;勞斯萊斯最新推出的古思特車型在超豪華的車系里第一次用了8速的變速箱，在駕駛這個車的時候像絲綢一樣平滑，因為8速使你覺得永遠在1檔，但是你已經在靜靜中悄悄提速了;波音787夢幻飛機最受矚目的改變是主體結構大部分首次采用復合材料設計，因堅固機身保證飛機可以安裝更多大窗戶，機內所有人都能看到窗外，機艙內也得以保持更高、更舒適氣壓，使旅客更加舒服。而追根溯源，復合材料的故鄉竟是中國，敦煌壁畫的泥胎，宮殿建筑里圓木表面的披麻覆漆，享譽海內外的福建脫胎漆器，乃至民間建筑里的稻草摻入泥中做成的泥坯，按現在的看法都屬復合材料。
正因為有海爾、波音、勞斯萊斯等世界級品牌等能能夠率先發現變化，率先滿足變化，我們和這個世界才能一次又一次享受我們所想，一次次的從今天就進入未來。
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本文標題：海爾卡薩帝：與全球用戶深刻交流的結果
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