2009年，殷女士花了1380元在新屋安裝了立升牌凈水器。今年5月下旬，凈水器爆管，家中地板、家具和電器全部泡在水中，殷女士向廠家索賠5000元，卻遭到拒絕。
“水質(zhì)沒凈化，家里的東西反而被泡了。”殷女士說，“房子是2010年新裝修的，住了半年后就將房子出租，而且住客也不常住。”據(jù)殷女士介紹，凈水器管道噴水，木質(zhì)地板、部分家具和電器都泡在水中，“當(dāng)時我挺著大肚子，和媽媽一起搞了5個小時才把水清理掉”。
殷女士隨后聯(lián)系立升牌凈水器的售后服務(wù)中心，維修人員上門檢測，發(fā)現(xiàn)殷女士家并沒有安裝減壓閥。“當(dāng)初安裝時，維修人員的確提出安裝減壓閥的建議，但為什么安裝減壓閥還要交200元?”殷女士覺得收費不合理，所以當(dāng)時并未安裝減壓閥。
因為家中因水淹損失不小，殷女士遂向廠方索賠5000元，但對方并未答應(yīng)，只是將爆裂的凈水器水管更換，并安裝減壓閥。7月23日下午，立升公司客服中心工作人員表示，在工作人員安裝產(chǎn)品前，曾建議殷女士安裝減壓閥，當(dāng)時也簽署了安裝服務(wù)單并說明了相關(guān)責(zé)任。記者看到，殷女士與立升公司簽署的安裝服務(wù)單里，寫有“建意(議)客戶加裝減壓閥，客戶不愿意加裝減壓閥，客戶愿接受，如因水壓過大造成漏水問題，由客戶自行承擔(dān)”的字樣。
目前，工商部門已經(jīng)介入，雙方仍在協(xié)商中。
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