2013年3月8日，由中國(guó)電子商會(huì)舉辦的“新變革新服務(wù)——2013年中國(guó)平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在北京落幕。會(huì)議就在平板電視產(chǎn)品、渠道發(fā)生新變化的環(huán)境下，平板電視制造、流通、售后企業(yè)如何提供給消費(fèi)者更全面、更完善、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)進(jìn)行探討與交流。聯(lián)想智能電視在售后服務(wù)的理念和行動(dòng)上都走在了行業(yè)最前沿。獨(dú)特的45分鐘上門演示指導(dǎo)服務(wù)贏得了消費(fèi)者的廣泛稱贊，聯(lián)想對(duì)于智能產(chǎn)品售后服務(wù)的重視和投入同樣也受到了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注和好評(píng)。
聯(lián)想認(rèn)為：“在聯(lián)想智能電視產(chǎn)品賣出的那一刻，銷售才真正開始。”智能電視不同與以往的傳統(tǒng)電視，硬件故障的處理不再是售后服務(wù)當(dāng)中的所有內(nèi)容。智能功能的使用指導(dǎo)、系統(tǒng)的更新以及產(chǎn)品的運(yùn)行效果等，都成為了智能電視售后服務(wù)新的需求。聯(lián)想智能電視為用戶提供了三條服務(wù)通道。第一是消費(fèi)者最熟悉和常用的400服務(wù)熱線。全年365天無(wú)空擋、每天12個(gè)小時(shí)的人工語(yǔ)音咨詢，為消費(fèi)者提供售前咨詢、安裝預(yù)約以及技術(shù)答疑服務(wù)。第二是聯(lián)想智能電視服務(wù)網(wǎng)站。消費(fèi)者還可以在服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行在線預(yù)約安裝、在線報(bào)修、常見問(wèn)題、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)政策查詢等全天候的自主服務(wù)。除了以上兩種被廣泛采用的售后服務(wù)方法之外，第三種，也是聯(lián)想智能電視最具特色的一種方式——上門演示服務(wù)。每一位購(gòu)買聯(lián)想智能電視的用戶都能享受首次免費(fèi)上門安裝、長(zhǎng)達(dá)45分鐘的功能演示培訓(xùn)以及上門維修服務(wù)，周末節(jié)假日全年無(wú)休。
(聯(lián)想人員送貨上門)
上門演示的客服人員會(huì)為消費(fèi)者介紹聯(lián)想智能電視獨(dú)特的三明治UI，并且對(duì)傳統(tǒng)電視功能、VOD視頻點(diǎn)播功能以及APP應(yīng)用功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和使用指導(dǎo)。聯(lián)想智能電視的上門服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)了專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并每人配有一份內(nèi)容詳盡的功能演示手冊(cè)，意在通過(guò)情景化的方式向用戶直觀地介紹產(chǎn)品的核心功能。在眾多的功能演示過(guò)程中，語(yǔ)音操控介紹總能成為一個(gè)讓用戶興奮激動(dòng)的高潮環(huán)節(jié)。聯(lián)想智能電視的工作人員會(huì)從遙控器適配、網(wǎng)絡(luò)連接、語(yǔ)音摁鍵使用、影片搜索演示、智能應(yīng)用啟動(dòng)，一直到語(yǔ)音暢聊對(duì)話各個(gè)步驟對(duì)用戶進(jìn)行手把手的演示和指導(dǎo)。除了語(yǔ)音操控講解之外，聯(lián)想智能電視工作人員還會(huì)對(duì)智能體感游戲、3D電影以及智能生活應(yīng)用等等功能進(jìn)行詳細(xì)的介紹和演示，確保每一位消費(fèi)者都能夠把智能功能真正用起來(lái)，從而享受聯(lián)想智能電視帶來(lái)的卓越智能體驗(yàn)。
(聯(lián)想人員調(diào)試產(chǎn)品)
(聯(lián)想人員進(jìn)行功能演示)
據(jù)iSuppli數(shù)據(jù)顯示，2012年銷售的所有電視機(jī)中，只有27.5%最終連接到互聯(lián)網(wǎng)，而中國(guó)智能電視活躍度目前僅為15%左右。而聯(lián)想智能電視卻在這慘淡的數(shù)據(jù)中獨(dú)樹一幟，以100%的聯(lián)網(wǎng)率和超過(guò)70%的智能功能啟用率交出成績(jī)優(yōu)異的答卷。
著名家電專家、中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波指出：“平板電視售后服務(wù)在新形勢(shì)不僅限于排除故障類服務(wù)，更重要的通過(guò)上門演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑等創(chuàng)新服務(wù)提升消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。”聯(lián)想智能電視出眾的成績(jī)離不開它令人稱贊的售后服務(wù)工作，全方位、全天候、線上線下立體式的售后服務(wù)為聯(lián)想智能電視的用戶帶去了便捷周全的服務(wù)體驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：聯(lián)想創(chuàng)新智能時(shí)代電視行業(yè)售后服務(wù)
地址：http://www.xglongwei.com/a/zhibo/20130313/262728.html
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