長沙市民馮先生新買的富士HS22相機(jī)，拍攝成像后，出現(xiàn)大量壞點(diǎn)。
第一次修理后，壞點(diǎn)數(shù)量略少，但出現(xiàn)壞點(diǎn)的位置卻發(fā)生了變化。
在富士網(wǎng)站和相機(jī)的保修卡上，看不到遵守任何規(guī)定的承諾，也沒有注明怎么進(jìn)行“三包”，只承諾了一年保修。
“一，二，三，茄子”。照相，本來應(yīng)該是一件讓人愉快的事情。
但當(dāng)長沙市民馮先生拿著新買的一臺(tái)富士HS22相機(jī)，興沖沖去沖洗照片時(shí)。沖印店工作人員的一番話卻讓“茄子”瞬間變成了“苦瓜”。
由于馮先生買來相機(jī)后一直是在電腦上看照片，并沒有把分辨率調(diào)到最高，因此直到去數(shù)碼沖印店沖印照片時(shí)才發(fā)現(xiàn)，照片放大后只要是在淺色背景下，就可以明顯看見數(shù)十個(gè)模糊不清的壞點(diǎn)。
沖印店工作人員斷定，這臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)大面積壞點(diǎn)是由于感光元件故障造成的。但馮先生表示不可思議，相機(jī)買回來才用了幾次，怎么可能就出現(xiàn)機(jī)器故障呢?
2個(gè)半月3次維修61天 兩大部件換了個(gè)遍
抱著新相機(jī)即使有點(diǎn)小毛病，簡單修一下就可以正常使用的想法，馮先生帶著照相機(jī)找到了富士售后長沙蒙一電子有限公司進(jìn)行維修。但一段漫長且反復(fù)的維修過程卻讓他始料未及。
第一次維修，修理人員更換了照相機(jī)的鏡頭，理由是這款相機(jī)鏡頭和感光元件是一體的，換感光元件只能換鏡頭。從2月7日把機(jī)器送至維修點(diǎn)，到2月13日拿回機(jī)器，馮先生等待了大約一個(gè)星期�？墒切藓玫恼障鄼C(jī)剛拿回去沒有幾天，馮先生拍照時(shí)又發(fā)現(xiàn)有壞點(diǎn)，與維修前想比，雖然壞點(diǎn)數(shù)量略少了一些，但仔細(xì)查看，還是非常明顯，而且出現(xiàn)壞點(diǎn)的位置也發(fā)生了改變。
無奈之下，2月19日，馮先生不得不選擇第二次維修。為了杜絕拍照時(shí)再次出現(xiàn)壞點(diǎn)，這次維修人員花了將近一個(gè)月的時(shí)間對馮先生的照相機(jī)進(jìn)行徹底檢修，甚至連這款數(shù)碼相機(jī)的主板都進(jìn)行了更換，直到3月24日才將“修好”的機(jī)器送還馮先生手中。
壞點(diǎn)終于消失了，但“修好”的相機(jī)居然顏色偏得厲害，整個(gè)成像偏黃，而且自動(dòng)對焦選擇鍵不起作用。對此，長沙蒙一的維修人員表示，只需要“半小時(shí)”調(diào)整一下軟件就可以使相機(jī)恢復(fù)正常。
但馮先生3月30日第三次將相機(jī)送修后，直到4月21日，相機(jī)才“調(diào)整完畢”送回來。長沙蒙一維修人員解釋說，由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能寫入數(shù)據(jù)，只能發(fā)往廣州調(diào)試。
照相機(jī)終于能正常使用了，但經(jīng)過漫長反復(fù)的送修，重新拿回“新相機(jī)”的馮先生竟然發(fā)現(xiàn)相機(jī)上的UV鏡不見了，安裝UV鏡的卡口已經(jīng)變形。
在2個(gè)半月時(shí)間內(nèi)，馮先生新買的這臺(tái)照相機(jī)先后維修了3次，累計(jì)維修時(shí)間達(dá)到61天。作為照相機(jī)最重要的兩大部件，鏡頭和感光元件也全部換了個(gè)遍。
軟件調(diào)試不算維修?
經(jīng)過漫長返修，拿到手里的相機(jī)仍然存在各種各樣的問題，馮先生質(zhì)疑，這臺(tái)相機(jī)一出廠就是不合格的。
因此，他開始與富士維修站和上�？偛渴酆蠼簧嬉笸藫Q。而對方則以各種理由搪塞，堅(jiān)持只能維修不能退換。
考慮到馮先生的這款機(jī)器修理時(shí)間確實(shí)過長，長沙蒙一電子有限公司工作人員表示，愿意從情理層面考慮，以軟件調(diào)試完成的那天開始計(jì)算，為馮先生延長一年整機(jī)保修時(shí)間，并幫其安裝相機(jī)UV鏡。但由于公司規(guī)定，只能對在保修期內(nèi)連續(xù)維修三次仍不能正常使用的產(chǎn)品才能予以更換，且軟件調(diào)整，不算維修，因此不能為馮先生更換一臺(tái)新的照相機(jī)。
而上海富士全國售后則表示，修理范圍只包括更換相機(jī)配件等，除開為馮先生調(diào)試相機(jī)軟件那一次，還要再進(jìn)行一次維修才可以更換。
而根據(jù)我國的數(shù)碼相機(jī)一般采用《微型計(jì)算機(jī)商品三包條例》。其中第十七條明確寫道：在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十三條：在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
對于富士方面給出的說法，馮先生表示難以接受。首先，這次軟件調(diào)整用了21天時(shí)間，從時(shí)間長短足見其復(fù)雜程度。其次，《微型計(jì)算機(jī)商品三包條例》第十八條：在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。很明顯，從法理上來說，軟件調(diào)整也是一次維修。
馮先生說，即使第三次軟件調(diào)試不算維修，有了前兩次維修，也達(dá)到退換的條件。但是富士卻置我國《微型計(jì)算機(jī)商品三包條例》于不顧，讓消費(fèi)者維權(quán)異常艱難。
富士照相機(jī)“三包”成謎
湖南省工商局消保處的負(fù)責(zé)人介紹，在中國銷售許多外資品牌數(shù)碼相機(jī)都會(huì)在保修卡上注明：遵守中國的國家相關(guān)法律法規(guī)(包括《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”)提供的修理、更換、退貨服務(wù)(以下稱“三包服務(wù)”)。并且要求，承諾售后“三包服務(wù)”的產(chǎn)品需要在保修憑據(jù)上明確體現(xiàn)出來。
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本文標(biāo)題：富士照相機(jī)問題頻現(xiàn) 不退不換維權(quán)艱難
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